加強出院隨訪服務，提高科室效益

摘要：本文對于不同的出院患者采取不同的護理方案，并且及時觀察患者出院后的生活質量以及病情的發(fā)展。加強患者的出院隨訪服務，不僅能有效提升患者的滿意度和醫(yī)療水平，而且還能提高科室利益，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

關鍵詞：出院隨訪;服務;滿意度;科室效益;經(jīng)濟利益

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平也在不斷提升，但是在出院隨訪這方面還比較欠缺。為了保證患者對出院后的病情以及生活情況能有一個及時的反饋，近些年來，越來越多的人開始重點關注出院隨訪服務，一方面能有效提升患者不僅能有效提升患者的滿意度和醫(yī)療水平，另一方面還能提高科室利益，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。本文對于出院隨訪的主要內(nèi)容進行闡述，旨在加強出院隨訪服務，并為相關的醫(yī)療工作者提供參考信息。

一、出院隨訪的主要內(nèi)容和目的

出院隨訪主要是指醫(yī)院或者是醫(yī)療相關機構對以前在醫(yī)院就診過的病人相互聯(lián)系，定期的對患者的生活狀況以及病情變化進行了解，最終達到指導患者康復的目的。在病人出院后一段時間開始隨訪，大概每隔三個月或者是一年進行一次，根據(jù)不同類型的疾病以及不同的治療方法二選擇合適的隨訪方案。在短時期內(nèi)的隨訪中，醫(yī)生主要對于患者出院后的病情恢復效果以及一些相關的反應進行觀察，對于觀察的結果以及隨訪的具體情況來調整詳細的用藥方案。在長時期的隨訪中，可以獲知所選擇的治療方案的治療效果以及長期并發(fā)癥的發(fā)生發(fā)展情況，這對于選擇合適的治療方案更有幫助，并且還可以根據(jù)以上這些調查的情況建立患者相對應的資料檔案，掌握患者所患疾病的發(fā)展規(guī)律，有助于推動我國醫(yī)學的不斷發(fā)展，提高科室的效益。

利用出院隨訪可以做到及時發(fā)現(xiàn)和及時治療。因此不管是病人還是病人家屬都要重點關注隨訪，在接到醫(yī)院的高之后，要主動配合醫(yī)院相關工作人員，如實回答患者的相關恢復情況。若是遇到患者不在的情況，所在的單位以及相關街道部門要及時轉告。有些病人會非常恐懼隨訪過程中會查出一些不治之癥，對于隨訪很抗拒，此時家屬就應該勸告患者及時到醫(yī)院進行檢查并及時治療。因此隨訪工作并不是醫(yī)院單獨完成的，需要患者以及家屬的共同配合才能完成隨訪工作。

二、出院隨訪的主要程序

出院隨訪主要有以下步驟：

（一）病人住院，手術后休息一段時間，出院后，主治醫(yī)生要組織隨訪成員，并通知這些相關成員，隨訪成員要及時對病人進行探視，對于患者詳細的聯(lián)系方式進行登記并確認，同時告知患者隨訪組的隨訪方式以及隨訪時間。

（二）患者在出院后一段時間內(nèi)，隨訪組會對病人進行一次電話隨訪，詢問病人出院后的恢復情況以及一些一些相關的注意事項，同時要督促病人及時進行復查，并做好相關的隨訪電話的記錄。

（三）根據(jù)病人的住院情況以及登記的病人住院信息，比如手術信息、病人的聯(lián)系方式以及治療的復查信息等。

（四）根據(jù)不同類型的病人進行定期的隨訪并做好相關記錄，幫助隨訪的病人做好相關門診工作。

（五）對于所采集到的信息定期進行整理，對于隨訪的信息進行統(tǒng)計并且重點關注臨床信息等方面。

三、加強出院隨訪制度，提高科室效益

為了認真推行醫(yī)院的整體醫(yī)療服務的模式，將醫(yī)療服務不斷延伸至家庭和出院后，保證出院病人的手術后康復以及后續(xù)治療能夠得到相關合理科學的專業(yè)技術指導，并且提升科室的經(jīng)濟效益，因此醫(yī)院要制定相關的隨訪制度，各個科室要認真貫徹落實。

3.1制定相關隨訪的制度

要對于病人的詳細住院信息檔案登記，主要內(nèi)容應該包括，姓名、年齡、單位地址、家庭住址、聯(lián)系電話、住院詳情以及出院的后續(xù)診斷等情況;隨訪的范圍包括出院后需要繼續(xù)治療的患者以及定期復查和康復的患者;隨訪的方式有很多種，主要包括咨詢、短信溝通、電話聯(lián)系等，隨訪的主要內(nèi)容包括對于病人出院后的詳細治療效果進行一定的了解、了解病情的恢復和變化情況、病人的用藥情況、康復時間、復診時間、發(fā)現(xiàn)病情變化后的處理意見等進行比較專業(yè)的指導;應該根據(jù)病人的實際病情以及治療需要確定隨訪的時間，用藥的副作用比較大，對于病情比較嚴重的病人要隨時進行隨訪;相關隨訪人員應該由護士長、主治醫(yī)生以及科室主任負責，主管醫(yī)生應該詳細填寫病人在住院期間的患病以及治療情況，根據(jù)隨訪的具體情況再決定是否跟科室主任一起隨訪;科室主任應該及時對出院病人的隨訪情況進行檢查，督促沒有按時完成隨訪任務的相關醫(yī)務人員;當?shù)匦l(wèi)生部門應該及時對于出院病人的隨訪情況進行調查和指導，并且將檢查的結果及時向上級匯報。

3.2加強人員培訓，培養(yǎng)醫(yī)務人員的營銷意識

除了制定相關的隨訪方案以外，各個科室應該依據(jù)相關規(guī)定執(zhí)行，還要不斷完善培訓機制，比如讓科室人員學習營銷學的相關知識，重點學習醫(yī)院營銷。科室的主要領導要將營銷工作作為主要的工作，作為科室生存的根本，要帶領科室全員樹立醫(yī)院的營銷意識。要讓醫(yī)務人員都能熟知病人出院后的一些服務，對于這些服務該采取何種方式進行等。改變每一個醫(yī)務人員的觀念，讓更多的人都能參與到服務病人中來，無限擴大醫(yī)療服務的發(fā)展范圍。

四、結束語

綜上所述，我國今后的醫(yī)療發(fā)展趨勢已經(jīng)從院內(nèi)的醫(yī)療服務走向了院外，不斷加強隨訪制度的貫徹落實，讓醫(yī)療服務不斷發(fā)展到社會以及各個家庭。隨著我國科學技術的不斷發(fā)展，醫(yī)療服務的模式也在不斷更新，這就表明了醫(yī)院對病人的服務處于一個長時間的階段，一方面可以提升病人對醫(yī)院的信任感和滿意度，另一方面，通過將隨訪工作轉變?yōu)橐葬t(yī)院為主體的營銷工作，很大程度上提升了科室的經(jīng)濟效益，以及醫(yī)院整體的社會效益。

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