人性化服務應用于門診采血室護理的效果觀察

摘要：目的：觀察人性化服務應用于門診采血室護理的臨床效果。方法：將2018年1月至2019年1月我院門診采血室收治的250例患者的臨床資料劃分為2組——對照組和觀察組。采取常規護理的125例患者設為對照組，采取人性化護理的125例患者設為觀察組。對兩組患者采血中不良事件發生率以及對護理滿意度進行比較。結果：從實驗中看，觀察組患者的不良事件發生率相對低于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）;且觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：在門診采血室護理中，選用人性化服務，能夠有效地改善患者對護理的滿意度，降低地不良事件的發生可能，值得重視。

關鍵詞：人性化服務;門診采血室;護理效果

引言：

在當前的社會環境下，人們對于醫療服務的要求不斷提高。且在醫療水平不斷優化的前提下，以人為本的服務理念成為當前醫療服務的核心，并且形成了多種多樣的服務方案^[1]。人性化服務作為當前常見的一種護理干預方案，其能夠以患者為核心，在患者就醫時，對其合理的需求進行全方面的滿足，降低護患矛盾的誘發可能，提高患者對護理服務的滿意度。門診采血室作為患者取樣場所，在采血時可能會使得患者出現一定的不適，再加上血樣聚集，如果管理不當，可能會誘發感染事件^[2]。因此，在臨床工作中十分注重門診采血室的工作質量。在我院臨床工作中，對門診采血室提出了人性化服務的干預方案，且取得了較好的效果，報道如下。

1一般資料與方法

1.1一般資料

從2018年1月至2019年1月我院門診采血室收治的250例患者的臨床資料劃分為2組——對照組和觀察組。

對照組——125例患者中，男女資料寫作男：女=72：53，年齡分布于18歲到82歲間，平均年齡為（48.29±3.42）歲;

觀察組——125例患者中，男女資料寫作男：女=74：51，年齡分布于19歲至81歲間，平均年齡為（48.27±3.51）歲。

對兩組患者的年齡、性別等資料加以分析，P>0.05，可比。

1.2方法

對照組患者采取常規護理服務，觀察組患者采取人性化服務。其主要內容為：（1）心理護理干預。在門診采血室工作中的過程中，很多患者會因為采血的流程而出現負面情緒，從而難以積極配合臨床工作的開展，進而導致穿刺成功率較大，患者不滿更甚，出現惡性循環。在這種狀況下，必須要對其進針對性的心理疏導，使之能能夠積極配合臨床工作開展。（2）健康教育。護理人員需要在門診采血室的發放資料或者張貼資料等形式，來對采血的意義進行明確，在采血前告知正確的按壓方式和地點，能夠提高采血的效率。（3）創新工作流程。根據門診采血室收治的患者特點，來進行叫號系統與排班的優化。當前以電子叫號系統為主，根據患者的年齡來設置叫號系統，主要劃分為老年號（年齡≥70歲）、孕婦號（孕周≥24周）、綜合服務號。（4）采血后護理。在采血完成后，需要及時告知患者正確的止血方式，以按壓穿刺處3～5min為主。同時，與患者進行語言交流，轉移其注意力，從而降低其負面情緒。對于一些存在暈血等癥狀的患者，必須要確定完全恢復后，再讓其離開。

1.3 評價指標

對兩組患者采血中不良事件的發生狀況進行統計。同時，采取我院自制的患者調研表，從滿意、基本滿意、不滿意三個層次上來分析其滿意度。

1.4 統計學分析

數據以統計學軟件SPSS18.0分析，以（）表示計量資料，經t檢驗;以率（%）表示計數資料，經χ²檢驗，Plt;0.05為差異有統計學意義。

2結果

從實驗中看，觀察組患者的不良反應發生率相對低于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）;且觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。詳見下表。

3討論

在當前的醫療實踐中，很多疾病都無法通過肉眼來直接進行辨別。為了保證診斷的準確性，提高治療的有效性，臨床也提出了多元化的輔助檢驗措施——內鏡檢查、影像學檢查、尿液檢查、血液檢查等^[3]。其中，靜脈血檢查作為臨床相對常見的一種方案，其采集樣本的可行性較高，且檢查準確率也相對較高。為了更好的開展臨床工作，在當前的門診中設立了采血室。但是由于患者對于采血的了解缺失，以及科室內服務制度的缺失，可能會使得門診采血室工作中不良事件發生率較高，且患者的醫療體驗較差。在我院臨床工作中，提出以人性化服務來進行門診采血室干預。其能夠結合患者在整個采血過程中，可能會存在的問題，針對性的進行服務。例如采血前的心理建設與健康教育、改善采血室的工作制度與流程、加強采血后的服務等內容，其既能夠強化患者對采血的認知，保證一次穿刺成功率，又能夠提高患者采血后的自我干預能力，降低不良事件的誘發可能^[4]。在本次研究中，觀察組患者的不良事件發生率與護理滿意度相較于對照組，差異明顯且具有統計學意義，占據較大的優勢。

綜上所述，在門診采血室護理中，選用人性化服務，能夠有效地改善患者對護理的滿意度，降低地不良事件的發生可能，值得重視。

參考文獻：

[1]崔秀格.人性化服務應用于門診采血室護理的效果評價[J].中國實用醫藥，2019，14（18）：183-184.

[2]王曉風.門診采血室夯實優質護理服務措施和方法[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（22）：47+59.

[3]穆耶賽爾·烏買爾，謝陵.人性化服務在門診采血室臨床護理中的運用[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（62）：207-208.

[4]王燕.人性化服務在門診采血室的應用[J].黑龍江醫學，2005（05）：385.