解析護患溝通技巧在消化內科護理中的應用效果

摘要：目的：解析護患溝通技巧對于消化內科護理中的作用效果進行分析。方法：從我院2018年4月-2019年4月收治的消化內科患者當中隨機選擇100例作為研究對象，均分為觀察組與對照組各50例，其中對照組利用常規護理，觀察組利用護患溝通護理，結果 對兩組的實驗數據進行分析之后，觀察組的護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05），統計學差異性是數據之間的主要特點，統計學意義在臨床上是存在的。結論 通過對消化內科收治的臨床患者實施護患溝通技巧的干預方法能夠讓患者更加滿意護理工作，健康教育的力度也加大了，基礎護理的質量明顯提升，這說明護患溝通技巧的臨床應用意義還是十分廣泛的。

關鍵詞：護患溝通;消化內科護理;應用

護患溝通主要采取治療性溝通對患者進行復雜的診治過程。護理人員的主要工作是對患者進行服務和一些基礎治療，必須要和患者進行一定的溝通，要及時的把有效的信息傳遞給患者，對于患者的疑問做出耐心有效的解答，將患者所要表達的意思清晰明了的傳遞給醫生，讓患者更加積極的配合治療和護理工作，使護理質量不斷提升 [1]。對消化內科患者采取以患者為中心的護患溝通模式，并對患者進行干預，現整理報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象是隨機的選擇我們醫院在 2018 年 4月至 2019年 4 月消化內科科室收治的 100 例患者，其中有 61 例男性，39 例女性，年齡在 35-63 歲，平均 45 歲。隨機把 100 例患者均勻分布為觀察組和對照組，把兩組患者的年齡、性別、病情等一般臨床資料比較之后并沒有發現統計學差異，無統計學意義（Pgt;0.05），但是在臨床上能夠進行比較。

1.2 護理方法

對照組實施常規護理，觀察組實施護患溝通模式。

1.2.1 護患溝通的技巧

患者及其家屬的傾訴，護理人員應耐心真誠的傾聽，準確的將患者的病情解釋給患者及其家屬聽。進行護患溝通前，護理人員需對患者的病情、治療情況、檢查結果、醫療費用等情況進行掌握。護理人員和患者使用簡單明確、通俗易懂語言和患者進行溝通，醫院常用縮略語和專業化術語盡量避免使用。準確將注意事項告知患者。如果患者病情惡化或診斷不明，醫護人員需要在溝通前相互討論，達成統一認識后，由護士長解釋給患者家屬聽，以防患者及其家屬產生疑慮。如果患者語言能力喪失，需對患者進行特殊檢查和治療，對于不理解或不配合的患者及其家屬，護理人員可采用書定形式進行溝通。[2]

1.2.2 護患間的換位思考

護理人員要盡可能的站在患者的角度思考問題，學會換位思考，疾病會給患者帶來極大的不便，患者出現焦慮恐懼等不良心理情緒的可能性隨之增加，所以護理人員要積極主動的和患者聊天，語氣要舒緩，不要使用刺激性過高的言語和患者交流，讓患者的情緒處于平穩、樂觀的狀態，這樣可以在患者和護理人員之間建立一種和諧的關系。

1.3效果評價

對比兩組患者的護患溝通、健康教育、基礎護理、及患者滿意度評分

1.4統計學方法

統計分析數據采用 SPSS19.0統計學軟件，采用（ ±s）表示計表示計數資料，采用 t 檢驗和 χ2檢驗，（Plt;0.05），具有明顯差異，具有統計學意義。

2 結果

在實驗進程圓滿結束之后，我們對觀察組和對照組的實驗數據進行了對比，發現，觀察組的各項臨床恢復指標明顯的高于對照組，特別的在對護理工作的滿意度方面，這說明數據存在統計學差異（Plt;0.05）。

3 討論

消化內科疾病會嚴重的影響到患者的正常生活和身體健康，不利于患者和社會生活接軌。因此為了在臨床上讓患者恢復的更快，就需要選擇有效的護理方法來對患者進行干預，而護患溝通技巧這種新型的護理模式成為首要之選，在醫療機構各個科室中進行有效的護患溝通，具有重要意義。有效的護患溝通，可使得患者的緊張情緒得到緩解，患者對疾病的恐懼得到減輕，幫助患者樹立自信心，使患者能夠積極配合醫護人員的治療工作。良好的護患溝通可使得護患之間的交流得到增強，護患矛盾得到緩和，有助于和諧的醫療機構環境得以建立，患者的就醫滿意度得到改善，醫院的整體護理質量得到保證 [4]。在消化內科護理工作中對患者實施護患溝通技巧護理模式，可將更高質量的護理服務提供給患者，護理人員的護理質量和患者滿意度得到有效提高，在臨床上具有一定的推廣意義。

參考文獻：

[1]劉欣 . 護患無隙溝通方法在心血管內科護理中的應用體會 [J]. 臨床心身疾病雜志 ，2015，21（1）：119

[2]穆清華 . 護患溝通技巧在消化內科護理工作中的應用效果 [J]. 世界最新醫學信息文摘 ，2017，17（51）：214，218.

[3]郭秀華 . 層級管理在臨床護理中的應用分析 [J]. 中國衛生標準管理 ，2016， 7（20）： 222-223.