提高出院隨訪率的質量改進

摘要：在科學技術日益發展的過程中，醫療設施逐漸得到了改進，加上醫療團隊的創新研究，越來越多的疑難雜癥被有效解決，為社會群眾提供了有效的醫療保障。醫院在進行患者治療的過程中不僅要針對患者個人信息進行系統的登記，對后續的治療過程也應該跟進，真正做到為患者盡心盡力的責任。同時，醫院在發展的過程中，為了提高綜合競爭力，保證醫療質量，提高醫學水平，獲取社會大眾的信任，出院的隨訪工作也起到了重要性的作用。

關鍵詞：醫療質量;出院隨訪;質量改進

醫院的發展進程中，要著重注意患者的身體情況，除了一些比較輕微的病情外，絕大多數患者都需要進行復診處理，使得醫學治療能夠得到最大程度的利用，也為患者的身體狀況得到了最大程度的改善。復診的治療不僅僅取決于患者本身的自我保護意識，醫院的隨訪率也為患者的復診治療起到了極大的促進作用。而現如今醫院的發展過程中，各大醫院由于管理機制等因素，出訪率也大有不同。本文主要針對各大醫院的出訪工作、影響醫院出訪工作的具體因素以及提高醫院出訪率質量改進方法做出具體的闡述。

一、出院隨訪的內容簡介

1.1出院隨診的基本概念

出院隨訪作為醫院提高服務質量的重要舉措，主要是指醫院利用電話、短信等方式，定期了解就診患者出院后的病情變化和指導其康復的一種觀察方法，同樣也是醫院延伸服務的重要內容。

1.2出院隨診的必要性

在經濟飛速發展的同時，人們享受著時代帶給我們的饋贈，觀念也逐漸得到了改變。在近幾年的調查報告中，健康的關注度顯著提升，人們對健康保護的意識也顯著增強。醫院作為為人們保駕護航的載體，也做出了具體的措施。在患者進行就診的過程中，醫院要提供最好的服務，讓患者遠離病痛的折磨，同時還要對患者的基本信息、病情做出具體的登記，方便后期隨訪工作的進行。

人們觀念的改善只是一種趨勢，并沒有在大范圍內落實。所以在患者群體中，絕大多數人還存在著不重視復診的情況，這樣的話就在一定程度上會影響后期的康復治療。醫院登記患者的基本個人信息，進行出訪工作，對患者的復診治療起到了一定的積極作用，同時也為患者提供了良好的就醫服務，也樹立了醫院的口碑。

二、影響醫院出院隨訪率的主要因素

2.1醫療工作人員的失誤

在醫院不僅需要高質量、高效率的醫療服務，還需要醫療看護人員的細心照料。在康復醫院的治療進程中，工作人員的服務態度也為醫院的發展起到了重要的作用。患者的病情治療需要不斷的進行復查審核，相對于一些自我保護意識較弱的患者，醫院需要進行隨訪調查，監控病情治療。當然，造成出院隨訪率低下的原因可能有醫療工作人員的失誤，將患者的聯系方式登記錯誤，使得電話或者信息不能及時傳送到患者處，耽誤了病情調查。

2.2患者觀念及經濟情況影響

針對大多數農村人，生活水平低下，疾病的治療對于經濟水平較低的他們來說是一種不小的負擔。大多數農村人在進行初診后，認為病情已經得到了有效的控制，為了節省資金，避免給家庭帶來經濟負擔，而選擇了拒絕隨訪工作。或者是一部分人認為已經進行了醫院治療，后期的繼續治療是多此一舉，也給醫院隨訪工作帶來了一定困難。

2.3其它因素

除了上述兩種主要因素以外，仍然存在了小部分因素影響著工作進程。例如，患者更換號碼頻繁，不能將信息及時有效的傳達。醫療人員在進行電話或者信息隨訪的時候撥打錯誤等等都在一定程度上造成了困擾。

三、提升出院隨訪率質量改進的主要舉措

3.1加強醫護人員的監管措施

一個醫院在發展進程中要有嚴格的管理措施，樹立行業榜樣才能夠在行業中起到引領帶頭作用。醫護人員要嚴格遵守醫院的規章制度，按規矩辦事兒，避免發生錯誤。同時，醫院在進行管理體制改革的過程中可以實行績效考核制度，一方面約束工作人員的行為規范，同時也能夠調動醫護人員的工作積極性，為醫院的發展創造有力的條件。在加強管理機制的基礎上，醫護人員在進行患者個人信息登記的時候就能夠細心，盡量減少登記的錯誤率。

3.2做好思想宣傳工作

在調查過程中發現患者的觀念及經濟情況也占據了絕大部分因素，醫院可以進行下鄉宣傳工作，讓患者充分意識到跟進治療的重要性。同時，也應該讓患者了解新農保的健康體制，可以花較少的經費取得健康的最大保障。

3.3充分利用新媒體功能

在新時代的發展進程中，互聯網新媒體的應用逐漸成為人們生活中較為普遍的現象。醫院可以設置專門的微信公共平臺，患者可以在公眾平臺進行信息檢索或者進行出診預約，醫院也可以通過微信群聊與患者進行溝通，屆時將后續治療的相關信息及護理措施進行推送，讓患者以最快的方式取得有效的解決措施。

3.4設立補充隊伍

在醫院進行隨訪調查的過程中，難免會出現失訪患者。醫院作為為患者保駕護航的載體，不應該就此放棄，可以設置專門的補充小組，對失訪人員進行信息搜集，從病歷、監護人等多方面取得患者聯系方式，將患者的病情進行進一步的登記掌握，使得患者進行更好的康復治療。

3.5定期進行檔案管理

醫院在進行康復治療的過程中，要將患者每次的就診資料進行歸檔整理，并進行定期核查情況。如果發現信息資料填寫錯誤或者信息資料不完善要及時進行匯報，進行完善補充工作。

四、結束語

出院隨訪制度的改進，能在一定程度上為患者提供良好的就診環境，對患者病情進行了了解，也為患者康復進程有了一定的促進作用，提高了患者的滿意度。同時，也加強了醫院內部醫療人員的職業素養，樹立了良好的醫院口碑。同時也為我國建設合理有效的醫療體系做好了充分的準備工作，促進了社會良好風貌的形成。

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