超聲科分診工作中護患溝通的技巧及患者滿意度調查分析

摘要：目的：分析護患溝通技巧在超聲科分診工作中的運用對患者滿意度產生的影響。方法：以2018.1至2019.3為研究對象選取時間區間，在該區間中從我院選取120例接受超聲檢查的患者作為探討對象，以隨機數表法為分組原則將其分為對照組（n=60，常規檢查方法）和觀察組（n=60，常規檢查方法+護患溝通技巧），評價醫患糾紛發生情況和患者滿意度。結果：對照組醫患糾紛發生（13.33%）顯著高于觀察組醫患糾紛發生率（1.67%）（Plt;0.05）;兩組在分別實施相應的干預措施后比較患者滿意度，組間差異顯著，觀察組高于對照組（Plt;0.05）。結論：護患溝通技巧在超聲科分診工作中應用的效果突出，可有效避免發生醫患糾紛，并取得了患者的普遍滿意。

關鍵詞：超聲科分診;護患溝通技巧;滿意度

醫院中，超聲科屬于重要科室之一，其服務質量往往影響著醫院的綜合服務水平，同時積極建立良好護患關系更是提升服務質量的廉所在。超聲科分診工作屬于一項隨機性服務，其中患者到達數量、達到時間以及實施B超檢查均屬于屬于隨機現象，積極做好接診工作往往直接影響著治療過程的順利完成，并直接影響著醫院服務質量。因此，積極探尋改善超聲科分診工作中服務質量的措施具有重要意義^[1]。本研究于2018.1至2019.3期間從我院選取120例接受超聲檢查的患者作為探討對象，分析了護患溝通技巧對患者滿意度產生的影響。

1資料與方法

1.1一般資料

以2018.1至2019.3為研究對象選取時間區間，在該區間中從我院選取120例接受超聲檢查的患者作為探討對象，以隨機數表法為分組原則將其分為對照組（n=60，常規檢查方法）和觀察組（n=60，常規檢查方法+護患溝通技巧）。對照組男性患者35例、女性患者25例，患者年齡22歲～72歲、平均年齡（43.2±12.8）歲;觀察組男性患者34例、女性患者26例，患者年齡23歲～73歲、平均年齡（44.1±12.9）歲。兩組患者基線資料對比無顯著差異（Pgt;0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組應用常規檢查方法，具體內容可包括檢查措施實施前與患者進行簡單溝通，同時在檢查過程中對患者實施全方位護理。

觀察組在對照組常規檢查方法的基礎上積極加強護患溝通技巧的應用，具體內容主要可分為以下幾個方面：（1）建立良好護患關系。對于接受超聲檢查的患者而言，多數對自身疾病并不了解，易產生負面情緒，比如恐懼、緊張等，繼而易導致患者產生情緒波動起伏，難以有效配合治療。針對上述情況，首先要求護理人員以積極熱情的態度接待患者，詳細詢問患者存在的疑問，并給予患者足夠的尊重和信任，最終形成良好的護患關系。（2）積極強化交流溝通。和患者展開溝通的過程中，要求護理人員態度維持溫和誠懇，不要應用命令性語言，盡可能以通俗易懂的語言方式進行相關知識的講解。此外，時刻注意音量、距離以及語調，強調語言的藝術性，從而促使患者心理狀態得以改善，提升患者的安全感。（3）積極增強工作流程的規范性。對于部分接受超聲科檢查的患者而言，因為不熟悉檢查流程，在長時間等待接受檢查的過程中易產生煩躁不滿情緒，要求護理人員積極說明相關工作的具體流程，并詳細講解需要檢查項目中需要注意的事項與等候大概時常^[2]。

1.3臨床觀察指標

評價醫患糾紛發生情況和患者滿意度。

采用本院自行擬定的滿意度調查量表對患者的滿意度實施調查評價，總分100分，>90滿意;>70分，≤90分基本滿意;≤70分不滿意。

1.4統計學方法

采用SPSS20.0對數據進行統計分析，計數資料以n（%）表示，卡方檢驗。P≤0.05表示統計結果存在顯著差異。

2結果

2.1服藥依從性比較

對照組醫患糾紛發生（13.33%）顯著高于觀察組醫患糾紛發生率（1.67%）（c²=5.886，Plt;0.05）。

2.2患者滿意度比較

兩組在分別實施相應的干預措施后比較患者滿意度，組間差異顯著，觀察組高于對照組（Plt;0.05）。見表1。

3討論

目前，超聲科分診各項工作基本已經實現“全預約”，對就診流程予以了優化，但是對于不熟悉就診流程的患者卻普遍存在醫療費用不理解，同時在護理人員缺乏熱情態度和不耐心解答的影響下，極易導致患者出現長時間排隊和檢查流程不順暢的情況，而患者多以自身狀況為起點，往往不考慮客觀因素，因此極易導致醫患糾紛的發生^[3]。

本文研究結果指出，對照組醫患糾紛發生（13.33%）顯著高于觀察組醫患糾紛發生率（1.67%）;兩組在分別實施相應的干預措施后比較患者滿意度，組間差異顯著，觀察組高于對照組。由此可知，護患溝通技巧在超聲科分診工作中的應用效果突出，分析原因：護患溝通技巧強調護理人員以和藹、通俗易懂的語言方式進行溝通，促使患者準確掌握了相關流程。與此同時，護患溝通技巧的實施有效降低了流程扭轉耗費時間，減少了患者等待的時間。此外，還通過加強護理人員個人素質水平提升了熟練解答患者問題的能力，為良好護患關系的建立奠定了基礎^[4]。

綜上所述，護患溝通技巧在超聲科分診工作中應用的效果突出，可有效避免發生醫患糾紛，并取得了患者的普遍滿意。

參考文獻：

[1]馮靜.超聲科分診工作中護患溝通的技巧及患者滿意度調查分析[J].中外女性健康研究，2016（21）：171-172.

[2]賀彩玲，白小艷.超聲診斷科患者對預約分診護士的滿意度調查[J].吉林醫學，2014，35（27）：6128-6129.

[3]周琪.護患溝通在超聲科分診工作中的應用[J].實用臨床醫藥雜志，2012，16（18）：106-107.

[4]高英，王艷.超聲科分診護士在護患溝通中的技巧[J].包頭醫學院學報，2010，26（03）：105.