優質護理在門診輸液室的應用效果及護理滿意度分析

摘要：目的：探究在門診輸液室應用優質護理的效果及護理滿意度分析。方法：選擇2019年8月至今于我院就診的門診輸液患者300例，應用等距隨機法將研究對象平均分為對照組和觀察組，每組150例，對觀察組患者實施優質護理，對照組實施常規護理，對比兩組患者護理滿意度調查問卷評分。結果：觀察組在治療環境、護理工作效率、護理技術、服務態度、儀容儀表、輸液知識教育和總體滿意度方面的評分均高于對照組（P<0.05），兩組差異有統計學意義。結論：優質護理能夠提高門診輸液室服務質量，能獲得患者滿意度，值得推廣。

關鍵詞：優質護理;門診輸液室;護理滿意度

隨著社會經濟的進步，人民對生活質量以及醫療服務質量的要求越來越高，常規的護理方案已經不能滿足患者的就診需求。近年來，各種醫療糾紛頻發，醫患矛盾嚴重，如何為患者提供更好地護理服務，從而促進患者恢復健康、降低醫患糾紛發生，也成為醫療人員研究的重點。本研究為進一步觀察優質護理在門診輸液室患者中的應用效果，設計對照研究，具體內容報道如下。

1.資料和方法

1.1一般資料

本研究選擇2019年8月至今于我院就診的門診輸液患者300例作為研究對象，按等距隨機法將病患分為觀察組（n=150例）和對照組（n=150例），其中對照組男81例，女69例，年齡18～62歲，平均年齡（34.81±8.26）歲;觀察組男83例，女67例，年齡19～61歲，平均年齡（34.75±8.69）歲。對比兩組患者的性別、年齡，組間差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組實施常規護理干預，包括接診、核對患者個人信息，并且遵醫囑進行配藥、穿刺，進行常規的健康教育和巡查。

觀察組實施優質護理干預，具體內容如下：（1）保持良好環境。為患者打造一個良好的輸液環境，定時打掃，保證衛生，同時配備電視機、飲水機、一次性紙杯等，在輸液室的空地擺放綠色盆栽。在輸液室顯眼位置貼上“禁止喧嘩”標志語，營造一種干凈、舒適、整潔的環境。（2）護理人員培訓。從服務態度方面進行專業培訓，保證護理人員微笑服務，規范護理過程中的服務用語，當患者及家屬有疑惑時，護理人員應耐心解答，消除患者不安情緒。（3）優化工作流程。設立良好的工作流程并要求護理人員按流程操作，科學應用電子設備，替代人工叫號，提高工作效率。（4）技術操作。對護理人員定期培訓，要求規范化操作，進行操作時要求動作輕柔、語言溫和，在穿刺成功后，幫助患者調節體位和輸液速度，保證患者體位舒適。（5）健康宣教溝通。在患者輸液空閑期間進行健康宣教，講解健康知識和輸液知識。在輸液室放置健康閱讀手冊，鼓勵患者和家屬閱讀。在輸液期間多巡視，仔細觀察患者神情和病情變化，發現輸液不良反應及時處理。若患者有不良情緒，護理人員應及時溝通，排解不良情緒。（6）輸液后護理。在完成輸液后，由護理人員向患者講解按壓止血方式和注意事項，耐心解答患者疑問，加強溝通，減少護患矛盾。

1.3觀察指標

在患者輸液結束后，填寫護理滿意度調查問卷，患者對治療環境、護理工作效率、護理技術、服務態度、儀容儀表、輸液知識教育和總體滿意度進行評分，各項滿分均為10分。對兩組患者的問卷評分進行對比。

1.4統計學方法

數據統計應用SPSS20.0進行分析，問卷分值屬于計量資料用“均數±標準差”表示，數據分析應用t檢驗，當P<0.05時，差異有統計學意義。

2.結果

對兩組患者問卷評分進行對比，觀察組在治療環境、護理工作效率、護理技術、服務態度、儀容儀表、輸液知識教育和總體滿意度方面的評分均高于對照組（P<0.05），差異有統計學意義，見表1。

3.討論

現階段人民對醫療服務的需求不斷提高，以往常規的護理方案已經無法滿足患者及家屬的需要。現階段醫患矛盾加劇，糾紛頻發，護理界也開始提倡“以患者為中心”的護理理念。優質護理是以人性化的優質服務對待患者，給予患者更多的耐心和溝通，從環境、技術、心理等各方面入手進一步提升病人的就診體驗。門診是醫院接診的第一場所，門診服務態度的優劣是患者評判醫院的第一依據。而且門診輸液室人員流動較大、治療時間短、輸液高峰不定，更是展現醫院服務質量的窗口。因此，門診輸液室護理人員在工作中需要更主動、耐心、富有真情，為患者營造一種溫馨的氛圍。

在本研究中發現，觀察組患者對治療環境、護理工作效率、護理技術、服務態度、儀容儀表、輸液知識教育和總體滿意度各項調查中均比對照組有較高的評分（P<0.05），應用優質護理在門診輸液室患者中可以起到良好的效果，與常規護理相比，能獲得更高的護理滿意度評價。患者處于病痛中本身就存在焦躁心理，若就診環境嘈雜、護理人員工作倦怠，則患者情緒更加煩躁，極易引發各種矛盾。優質護理致力于為患者營造一個安靜舒適的輸液環境，放松病患的身心，減輕焦慮。通過健康宣教、心理干預等方式提高護患之間的溝通，使患者感受到護理人員的關心和耐心，增強患者對醫務人員的信任感，提高患者依從性，減少矛盾發生。

綜上所述，優質護理能夠提高門診輸液室服務質量，能獲得患者滿意度，值得推廣。

參考文獻：

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