淺談急診科護(hù)理糾紛中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用

摘要：對(duì)于急診科護(hù)理人員來說，其需要經(jīng)常面臨發(fā)病重且急患者的護(hù)理工作，所以為了提高患者的護(hù)理質(zhì)量，則必須要采用科學(xué)、及時(shí)且效率高的護(hù)理的方法來對(duì)患者進(jìn)行臨床護(hù)理。此外，如果護(hù)理人員護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)欠缺、工作粗心大意，則勢必會(huì)引發(fā)護(hù)理糾紛問題的發(fā)生。所以，為了降低護(hù)理糾紛事件發(fā)生的概率，最大限度的提升患者滿意度，本院決定在急診科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并對(duì)收治入院的患者進(jìn)行分組研究，由此來分析在急診護(hù)理實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的相關(guān)措施。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;護(hù)理糾紛;運(yùn)用

1 資料與方法

1.1 一般資料

根據(jù)本院急診科收治的患者作為研究對(duì)象，數(shù)量控制在300例，同時(shí)，將研究對(duì)象分配到觀察組與對(duì)照組中，其中觀察組患者數(shù)量為168例，對(duì)照組則為132例。在觀察組中，對(duì)其中患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)照組則實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)。另外，患者與其家屬均知曉本次研究的目的，并且也簽署知情同意書。另外，根據(jù)選取300例患者的個(gè)人資料分析，具有相關(guān)的可比性。

1.2 方法

對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，同時(shí)也要做好相關(guān)急救準(zhǔn)備、用藥指導(dǎo)以及巡檢等工作。在觀察組中，對(duì)其中患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，即：（1）轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。為了提高總體護(hù)理質(zhì)量，則處處都要以患者的需求為中心來開展相關(guān)護(hù)理工作，并且要求護(hù)理人員提高其責(zé)任意識(shí)，并努力轉(zhuǎn)變其護(hù)理理念，注重加強(qiáng)其與患者的溝通，促使患者及其家屬可以更為有效的配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)必要的操作。（2）合理的對(duì)人力資源進(jìn)行分配。對(duì)現(xiàn)有護(hù)理模式進(jìn)行優(yōu)化，并組建由護(hù)士長為負(fù)責(zé)人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組來對(duì)急診科的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)對(duì)不完善的地方進(jìn)行整改。此外，為了確保護(hù)理工作可以順利進(jìn)行，急診科還需要對(duì)人力資源予以合理的分配，保證每一位患者均可得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）強(qiáng)化護(hù)理人員的管理力度。為了更有效的完成急診病患的救治任務(wù)，無疑需要對(duì)急診科護(hù)理人員提出更高的職業(yè)要求。因此，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，需要對(duì)護(hù)理人員工作態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)等方面有著更加嚴(yán)格的要求，同時(shí)增強(qiáng)管理力度，并要積極組織護(hù)理人員參與各種專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其掌握和了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的意義以及基本實(shí)施步驟，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展奠定起堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.3 觀察指標(biāo)

使用醫(yī)院自制的滿意度評(píng)分表來對(duì)急診科護(hù)理服務(wù)進(jìn)行打分，如果患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)滿意度低，則相應(yīng)的分?jǐn)?shù)也會(huì)降低;反之，分?jǐn)?shù)則會(huì)顯著上升。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組糾紛事件的發(fā)生情況

從糾紛事件的發(fā)生次數(shù)上來看，對(duì)照組為17例，觀察組則只有8例，兩組護(hù)理糾紛事件的發(fā)生次數(shù)存在差異，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=4.091， Plt;0.05）。

2.2 對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意度評(píng)分

觀察組患者對(duì)健康宣教、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、急診科環(huán)境等各項(xiàng)評(píng)分均顯著優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05），詳情見表1。

3 討論

從護(hù)理糾紛事件的出現(xiàn)次數(shù)上來看，觀察組中的糾紛事件出現(xiàn)次數(shù)為8例，對(duì)照組則為17例，兩組數(shù)據(jù)對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）。另外，從健康宜教、護(hù)理服務(wù)態(tài)度以及急診科環(huán)境等各項(xiàng)評(píng)分中得出，觀察組的滿意度要優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）。

由此可見，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在本院急診科中的實(shí)施，護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任意識(shí)得到了極大的提高，同時(shí)護(hù)理專業(yè)技能水平也得到了提升，從而提高了急診科的護(hù)理質(zhì)量，對(duì)降低護(hù)理糾紛事件的發(fā)生概率起到了積極的作用，同時(shí)也可提高患者的護(hù)理滿意度。所以，在急診科護(hù)理工作中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施存在極大的推廣與應(yīng)用價(jià)值。

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