績效考核在護理管理中的應用分析

摘要：目的：探究分析績效考核在護理管理中的應用效果。方法：選取本院普外科22名護理人員、2018年1月至2019年8月收治的400名普外科患者為臨床研究對象，于2018年1月至10月，進行常規護理管理，該階段收治患者200名（設為對照組）;于2018年11月至2019年8月，在常規護理管理基礎上聯合實施護理績效考核，該階段收治患者200名（設為研究組），比較兩組管理效果。結果：研究組的患者滿意度、家屬滿意度高于對照組（Plt;0.05）。研究組的護理質量評分（服務態度、病房管理、操作水平、健康教育）高于對照組（Plt;0.05）。結論：在護理管理中實施績效考核，可提高護理人員的護理質量，提高患者、家屬對護理服務的滿意度。

關鍵詞：績效考核;常規護理管理;滿意度;護理質量

績效考核是一種通過運用系統原理、方法評定測量職工工作效果與工作行為的考核工作。實施績效考核的主要目的在于改善職工自身的工作態度、組織行為，充分發揮職工的積極性與主動性，充分挖掘職工的潛在能力，從而提高職工的未來成就感[1]。隨著護理行業的發展，績效考核逐漸進入了護理領域，有研究[2]認為，在醫院護理管理中應用績效考核，可有效提高護理人員的護理質量。本研究基于此，探究分析了普外科護理管理應用績效考核后的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1臨床資料

選取本院普外科22名護理人員、2018年1月至2019年8月收治的400名普外科患者為臨床研究對象。22名護理人員均為女性，年齡跨度在22-38歲，平均年齡（30.17±3.27）歲。400名普外科患者按照入院時間分為研究組與對照組，每組200名患者。研究組有男118名，有女82名，年齡大小在18歲至69歲，平均年齡（43.85±4.27）歲。對照組有男113名，有女87名，年齡大小在19歲至69歲，平均年齡（44.23±4.32）歲。兩組基本情況對比，不存在統計學意義（Pgt;0.05），資料有可比性。

1.2方法

對照組實施常規護理管理，研究組在此基礎上實施績效考核：（1）制定績效考核方案：在按勞分配、優績高酬原則上，制定符合本院實際護理情況、相對科學的績效考核方案。方案中必須考慮到患者的日常生活護理及難度較大的護理技術等等項目。績效考核的實際比例情況為，醫院制定系數占50%，工作數量占40%，工作質量占10%。（2）培訓與統計：在制定相應的績效考核方案后，普外科護理部需組織參與研究的護理人員進行培訓學習，令護理人員清楚的掌握績效考核中的扣分項、加分項，明確績效考核實施后對自身薪資的影響。定時記錄相關情況，根據績效考核結果發放薪資，并將績效考核結果納入醫院年度評先進、評優秀等工作中。（3）工作內容檢查：由普外科護理部護士長監督、檢查護理人員的工作，要求護理人員在日常工作中必須遵守相關規章制度，不斷提高臨床護理質量，不斷提高護理人員的護理能力，促使護理人員主動參與護理工作，高效快速高質量的完成日常工作。護士長每周不定時抽查護理人員的工作，并將抽查結果詳細記錄在績效考核表中，在月末進行統計，將護理人員的各項情況整理成表，做好相應的考核評分。總結護理人員日常工作中的問題，找出相關原因，制定相應的解決措施，并在下月實施。

1.3觀察指標

兩組（1）患者、家屬滿意度，采用本院自制護理滿意度調查表獲取，總分12分，分值在8分及以上為滿意，分值小于8分為不滿意。（2）護理質量評分，采用本院自制護理質量調查表獲取，從服務態度、病房管理、操作水平、健康教育四個方面進行評估，單項總分4分（差0分，一般1分，尚可2分，較好3分，很好4分）。

1.4統計學方法

所有研究數據均應用SPSS17.0統計學軟件進行統計分析。

2 結果

2.1兩組患者、家屬滿意度比較

研究組的患者滿意度、家屬滿意度高于對照組（Plt;0.05）。詳情見表一。

2.2兩組護理質量評分比較

研究組的護理質量評分（服務態度、病房管理、操作水平、健康教育）高于對照組（Plt;0.05）。詳情見表二。

3討論

傳統護理管理期間，無法避免護患矛盾、護患糾紛等不良事件的發生。因為傳統護理管理的局限性，導致很多護理人員存在工作不積極、工作不上心、工作中發現隱患不積極解決、服務態度差、護理質量低等問題[3]。實施績效考核，讓護理人員的日常工作效果、質量與薪資相連，無疑可以轉變護理人員的思想、行為、狀態，可以提高護理人員的工作積極性，可以改善護理人員工作態度不佳等不良現象。再者，實施績效考核，可有效提高護理安全，可減少護理工作中的隱患。可在醫院實現公平薪資，可體現護理人員的能力，可充分凸顯優秀護理人員，可為臨床提拔優秀護理人員打下基礎[4]。從本研究結果可以看出，實施績效考核后，研究組護理人員的護理質量評分、護理滿意度明顯比不實施績效考核的對照組更高。

由上可知，在普外科護理管理中實施績效考核，可提高患者、家屬的護理滿意度，可改善臨床護理質量。

參考文獻：

[1]汪蘭芳.護士長綜合績效考核在護理質量管理中的作用分析[J].中國衛生產業，2019，16（20）：92-93，96.

[2]譚轉改.績效考核在手術室護理管理中的應用價值及護理缺陷發生率分析[J].養生保健指南，2019，（11）：197.

[3]陳凌波.績效考核在呼吸內科護理管理中的效果評價[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（4）：176-177.

[4]羅雅.績效考核在手術室護理管理中的應用效果及有效率影響觀察[J].中國保健營養，2019，29（5）：219-220.