“農村淘寶”可持續發展問題及建議

[摘 要] 近年來，阿里巴巴集團在政府的支持下推出了“農村淘寶”這一電商形式。本文在調研分析浙江省東陽市“農村淘寶”發展情況的基礎上，歸納總結東陽市“農村淘寶”部分站點存在負責人專業性不強、少數站點配置不齊全、女性對服務站的購物體驗感高于男性以及中年人更愿意成為站點負責人等缺陷，并在此基礎上提出“農村淘寶”服務中心應做好職前培訓、加大對負責人的管理力度等建議。

[關鍵詞] 農村淘寶;可持續發展;購物體驗感

[中圖分類號] F724.6;F323 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-7909（2019）06-31-2

農村淘寶，是阿里巴巴集團的戰略項目，是為了更好地服務農民、創新農村[1]，意在實現農產品上行和“工業品下行”的雙向流通平臺[2]。該項目主要通過搭建服務網絡、完善物流，真正讓電子商務走進農村，讓農產品通過“農村淘寶”這一平臺進行售賣[3]。通過與各地政府合作，設立“農村淘寶”服務站點，一方面使村民手中的農產品能通過電商這一形式進行售賣，從而增加村民收入、縮短貧富差距;另一方面村民能夠通過服務站點購買物品，享受電商帶來的便利。近年來，浙江省東陽市電子商務發展快速，在2013年和2014年全國電子商務百佳縣排名當中分別位于第22位和第20位。2016年3月，東陽市政府與阿里巴巴合作，東陽市成為全省第16個“農村淘寶”項目成員。為了能更好地促進“農村淘寶”在東陽市發展，東陽市政府在2016年出臺了《阿里巴巴“農村淘寶”項目建設實施方案》，同時每年設定專項資金支持該項目。本文通過問卷調查與實地走訪相結合的方式，對東陽市“農村淘寶”發展現狀進行了調研。

1 東陽市“農村淘寶”發展現狀及原因分析

自東陽市政府與阿里巴巴簽約合作“農村淘寶”項目以來，東陽市“農村淘寶”項目漸入佳境。2016年9月，東陽縣域“農村淘寶綜合健康排名”居浙江大區第一名，整體村日均收入位居浙江大區第一名。通過調研發現，東陽市“農村淘寶”存在以下缺陷。

1.1 少數站點的布置裝潢不完善

通過走訪發現，大部分新設立的“農村淘寶”站點整體設施比較完善，內部布置相對專業化，設立了“農村淘寶”宣傳欄、各項購物優惠政策等。但是，少部分站點設施布置較為簡單，只設置了服務臺、快遞置物架等，并沒有針對性的布置來介紹和宣傳“農村淘寶”。例如，六石街道“農村淘寶”服務站點，負責人不僅開設了“農村淘寶”服務，還在站點設立了彩票購買點、桶裝水匯總點來增加自己的收入。經過實地走訪發現，該站點在外觀上整體布置更加偏向于彩票購買點，同時桶裝水占據了站點內的大部分空間，而對于“農村淘寶”的宣傳介紹偏少。

總的來說，新設立的“農村淘寶”服務站內部設施明顯優于已經設立一段時間的站點，可以看出東陽市“農村淘寶”服務中心對各個服務站的設計越來越專業化，也反映出服務中心對于設立較久的站點缺乏監督，使得部分站點內部設施不齊全，出現了類似于六石街道“農村淘寶”站點的情況。

1.2 部分站點負責人的職業專業性欠佳

經過采訪站點負責人了解到，大部分負責人對“農村淘寶”的各項業務了解比較深入，能詳盡介紹“農村淘寶”的功能和自身的工作內容。相反，采訪中發現，少部分負責人對于“農村淘寶”認識淺顯，對有關運營、服務機制等各方面的了解并不多。例如，湖心塘村“農村淘寶”站點：已經設立4個月，主要工作是通知和幫助村民到站點寄取快遞。但對于開展幫助村民銷售農產品的工作，站點負責人表示并不了解，且無法詳盡回答什么是“農村淘寶”“農村淘寶”的各類運營和服務機制等問題。可見，站點負責人職業專業性水平差異較大。

在與站點負責人的交流中得知，東陽市“農村淘寶”服務中心每個月都會定期召開會議。會議上，站點負責人匯報自身工作情況并交流經驗。同時，在正式成為一名站點負責人之前，服務中心對每一位工作人員進行培訓。結合走訪的情況可以得知，東陽市“農村淘寶”服務中心對站點負責人的職前培訓不充分，因此在走訪過程中有的站點負責人不能充分回答有關于“農村淘寶”的相關基礎問題，甚至對“農村淘寶”服務站的概念只是停留在收發快遞的理解上。

1.3 不同年齡階段對利用“農村淘寶”購物的方便程度存在較大差異

如圖1所示，問卷調查結果顯示：相對于其他3個年齡段，15～25歲年齡段對“農村淘寶”購物的方便程度持很麻煩態度，占比最高;26～35歲和46～60歲2個年齡段，對“農村淘寶”服務站購物基本持積極態度，不存在持有不滿意態度的情況。從樣本總體調查結果來說，26～35歲和46～60歲2個年齡段對“農村淘寶”服務站購物滿意程度高于另外2個年齡段。15～25歲的人群，相對于其他年齡段的人來說，更加傾向于使用手機等移動端進行購物。因此，該年齡段的人群對“農村淘寶”這樣的購物形式使用感受不高。相反，對于36～45歲和46～60歲2個年齡段的人來說，在一定程度上“農村淘寶”改變了他們以往的購物習慣。同時，這2個年齡段是構成農村人口的主要人群。但是，從數據來看，這兩類人群對“農村淘寶”的滿意程度并不高。

1.4 相對于年輕人，中年人更加愿意成為站點負責人

在詢問被調查人員是否有成為“農村淘寶”負責人的意愿時，各個年齡段中60%左右的人的意愿程度皆為一般，可見積極性并不高;46～60歲的人群持非常愿意的態度最高，而15～25歲的人群持不愿意的態度占比最高，超過了1/4（見圖2）。正常情況下，15～25歲年齡階段的人群更加愿意嘗試互聯網相關項目。

通過數據對比可以明顯感受到，相對于年輕人，中年人更愿意成為一名站點負責人。隨著電子商務在農村的迅猛發展，農村電商人才緊缺現象越來越嚴重。農民普遍缺乏電商知識，對“農村淘寶”平臺的使用、運營和推廣等都缺乏專業的技能，很多“農村淘寶”服務站的發展在一定程度上遇到了困難。年輕人能快速接受新事物，做起來也就更得心應手，但年輕人從事這一職業的意愿并不強烈，在一定程度上限制了“農村淘寶”的發展。

2 東陽市“農村淘寶”發展對策

①“農村淘寶”服務中心應嚴格把關每一個站點的布置裝潢，及時更新站點設施，確保每一個站點展現出“農村淘寶”的專業性。“農村淘寶”服務中心加強每一位站點負責人的職前培訓工作，提升工作人員的專業性，使得站點負責人員充分掌握“農村淘寶”的運營和服務機制，從而讓更多村民享受到“農村淘寶”帶來的便利。

②各個“農村淘寶”服務站負責人應有針對性地了解男性與女性的購物方式和需求。在此基礎上，針對性別的不同制定不同的服務方式，以提高男性顧客對“農村淘寶”的滿意度。

③各個“農村淘寶”站點的工作人員應根據不同年齡段人群的不同特征，制定不同的服務方式，以提高每一個年齡段對“農村淘寶”的滿意程度，從而真正推進“農村淘寶”的普及。

④每個站點需要應用各方面媒體資源，向村民宣傳電商這一形式的優勢，并且通過切實可行的方法真正讓村民感受到電商帶來的便利。不僅是“農村淘寶”服務中心，站點負責人也應做好“農村淘寶”宣傳工作，讓更多村民體驗“農村淘寶”，進一步推進“農村淘寶”的發展。

⑤政府與“農村淘寶”服務中心聯合推出各項支持政策，吸引更多年輕人加入“農村淘寶”隊伍。

參考文獻

[1]侯鵬，董彬.淺談農村淘寶的發展[J].商場現代化，2017（5）：62-63.

[2]黃甜甜.我國農村淘寶發展問題研究：以萊陽市為例[D].煙臺：煙臺大學，2017.

[3]朱旭雨，廖軍翔，顧佳鵬，等.淺談農村淘寶的發展[J].農村經濟與科技，2017（22）：76，83.