機頂盒與ADSL寬帶故障處理分析

米超

摘 要 在數字化油田發展的今天光纖通信已經普遍開來，同時還有很多老樓層沒有實現光纖入戶，這些使用機頂盒與ADSL寬帶的用戶也是相當多的，那么由此帶來的故障也是不可避免的。本文通過長期在邊遠地區的老樓層實際工作中遇到的故障，總結了造成機頂盒與ADSL寬帶故障的各種出現原因，和幾種常見的故障處理方法，尤其是一些疑難的不穩定的故障處理方法，以及如安裝機頂盒與ADSL寬帶和注意事項等問題。

關鍵詞 ADSL Mdoem 機頂盒 故障

一、引言

機頂盒是一個連接電視機與外部信號源的設備，它可以將壓縮的數字信號轉成電視內容，并在電視機上顯示出來，信號來自室外有線電纜。ADSL寬帶是運行在電話線路上的一種寬帶上網方式。

二、造成故障的因素

（一）機頂盒故障

常見的故障是接頭（英制與公制）松動或斷開、有線電纜斷開、機頂盒損壞、分支分配器損壞、放大器故障、線路、操作不正確以及費用問題，少數情況可以通過觀察機頂盒指示燈來幫助定位。

（二）ADSL寬帶故障

常見的故障是水晶頭松動、網線斷開、集線器損壞、電源損壞、電話線路存在問題以及電腦系統故障等，一般可以通過觀察Modem的指示燈來幫助定位。

三、定位故障的基本方法

（一）機頂盒的故障定位

一般原則是：觀察指示燈、室內外有線電纜、信號的強度和質量、用戶費用是否到期，充分檢查后再處理

1.檢查機頂盒指示燈是否正常。機頂盒上有兩個燈，紅色燈代表電源，綠色燈代表信號。

如果紅色燈不亮有三種情況：一是電源沒供電；二是機頂盒的紅外接收器損壞（這種情況還能造成遙控器失靈）；三是由于某種情況使機頂盒內部元件損壞，無法正常啟動機頂盒。

如果是綠色燈不亮也有三種情況：一是總信號斷；二是室內外的有線電纜接頭松動；三是機頂盒處于待機狀態（使用遙控器打開即可）。

2.觀察電視機的狀態。在機頂盒指示燈都正常的情況下，就要觀察電視機的狀態了，觀察電視機顯示的內容，如果顯示的是“沒有信號請檢查數據線”，那么就有可能是總信號和室內外有線電纜的問題。如果顯示的是“沒有授權”，那么就是用戶的費用問題，如果顯示的是“請檢查智能卡”，那么有可能是智能卡失效。

（二）ADSL寬帶故障定位

一般原則是注意指示燈和連接的錯誤信息，室內外的線路，充分檢查后再處理，這需要積累一定的經驗。

1.檢查Modem指示燈是否正常。首先觀察電源燈“power”是否持續點亮，如果不亮說明電源或者“Modem”損壞。其次觀察數據指示燈，一般分為“Link”“adsl” “cd”“dsl”幾種。持續點亮為正常，說明用戶端到局端線路無故障，如果不亮或者閃動，說明線路有問題，要從用戶端開始檢查到局端為止。最后再觀察網卡燈一般分為：“data”“lan”“act”幾種。

2.檢查電腦設置。檢查用戶是否自行設置了IP，如果是要改成自動獲取方式。檢查用戶是否連接路由器，先斷開路由器使用Modem單獨上網后，根據連接錯誤信息進行查找故障點。

四、故障診斷處理實例

（一）機頂盒無節目黑屏

1.現象。機頂盒的指示燈、信號強度和質量、室內外的有線電纜都正常，但是機頂盒出現無臺現象，換臺的時候時間和節目都顯示卻無圖像。

2.分析處理。一般情況下是智能卡引起的，在機頂盒長時間使用狀態下，智能卡會因溫度過高而發生短路，只要把智能卡拔出，（前提必須先把機頂盒電源關閉），用干凈的毛巾或者布反復擦拭智能卡的芯片即可，還有一種情況就是智能卡上下顛倒造成的。智能卡上下顛倒和前后顛倒造成的故障是不同的，前后顛倒會顯示“請檢查智能卡”或“請插入智能卡”或“智能卡無效”。

（二）電視機的圖像顏色改變

1.現象。用戶的電視機圖像變成黑白色，換過電視機和機頂盒，信號強度和質量都正常。

2.分析處理。這種情況一般都會誤以為是電視機的問題，要調試電視機的顏色。其實是室內的有線電纜的問題。就是從墻壁盒到機頂盒的連接線有質量問題，無法判斷有線電纜的粗細和長短是否存在問題的情況下，更換有線電纜就會解決。

五、提高放裝率和障礙歷時

（一）用戶線路

特別是從局端出來到用戶室內的線路問題是導致運行不良或者故障頻繁的首要原因。同時考慮到用戶室內是否有電纜，鋪設單一用戶線會降低使用壽命和質量。這是在放裝前必須考慮的。

（二）處理故障前的問題分析

在出發前要做好處理故障的問題分析，充分的準備工作，同時和用戶良好的溝通，向用戶了解故障發生的原因，做出專業的判斷。這樣會提高障礙歷時，例如文中提到的處理實例，如果分析處理得當，在沒有到達用戶家中就能妥善解決，使服務的用戶滿意。

六、安裝的注意事項

（一）機頂盒

在安裝機頂盒過程中，時常會出現機頂盒“帶電”的現象，這是因為電視機的地線為參考地線，而HFC網的地線為真正的地線，所以當兩者相互接觸時會產生幾十伏的電位差，但不至于對人體產生危害。

處理方法：避免在機頂盒與電視機帶電的情況下連接AV線。若需帶電操作，應先連接AV信號線，后接機頂盒的RF信號線。

（二）ADSL寬帶

在安裝ADSL寬帶時，首先要看有無座機、分機、傳真機、防盜設備，座機是否有雜音，線路距分線盒的距離，濾波分離器的插孔位置是否正確，放置Modem的位置散熱是否良好。

七、結語

用戶通信線路同其他事物一樣，總是經歷著由落后到先進、由小規模到大網絡這樣一個發展變化趨勢。同時這也是通信事業興旺發達的具體表現。所以只要我們制定的維護體質完善，采用維護措施得當，不論什么先進的技術還是落后的技術都要熟練地掌握，就一定能將出現的故障及時處理，確保未來的油田信息技術工作穩步發展！

（作者單位為油田信息技術公司朝陽溝分公司）