上海市社區志愿服務示范中心風采錄之 管理創優示范中心（四）

黃浦區瑞金二路街道社區志愿服務中心

黃浦區瑞金二路街道社區志愿服務中心位于陜西南路245號社區文化活動中心內，由接待區、會談區、展示區三個區域組成。

中心是街道志愿者協會開展具體工作的辦事機構，下設16個“居民區志愿服務站”，初步形成了瑞金二路社區志愿服務的兩級平臺。目前，中心共有登記注冊的志愿者8 100名，志愿服務團隊120多支，涵蓋了文明勸導、治安巡邏、法律援助、醫療保健、結對幫困、精神慰藉等36個領域。

街道文明辦注重中心內部建設，保證中心擁有陜西南路245號一樓18平方米的獨立辦公面積，思南路33號3樓20平方米的專用志愿者之家，多個合用的會議室和大型志愿者活動場所。配備專業社工日常管理志愿服務中心。中心日常由社區單位志愿者輪流值班，社工根據社區單位報名情況，排定志愿者與協會理事共同在中心值守。通過這一窗口宣傳志愿服務工作，招募社區志愿者。

中心日常下設居民區志愿服務站，招募新志愿者，并指導完成注冊，定期做好時間記錄和服務認證。近年來，街道不斷拓展服務基地等陣地建設，目前有瑞金醫院彩虹家園導醫志愿者服務基地、孫中山故居義務講解服務基地、寄生蟲病所高中生志愿服務實踐基地等10個志愿者服務基地。有30 多家社區單位志愿者入駐的街道長者之家和4個老人日托所，也已成為每年開展服務的志愿者服務基地。

平時，通過黃浦瑞金APP隨時發布志愿者招募信息和具體志愿服務項目活動信息。

通過“社區服務走進門，單位特色走出門”的方式，秉持“公益不是一個人做很多，是很多人都做一點”的宗旨，自2015年至2018年，形成85家單位共同參與的社區志愿服務聯盟，推出志愿服務菜單2017年第三版85個項目，根據居民需求分為健康、綠色、安全、文化、教育、生活、科創和會務八大類。

在成熟的機制運行下，2018年形成居民區七彩瑞金志愿服務風景線和瑞金社區單位志愿服務聯盟比翼齊飛的架構。各志愿者服務基地有效運行，擁有“天使遇見寶貝”公益早餐項目、“我是你的肩膀”青年助老服務、“醫學生與瑞金社區的邂逅”醫學宣講、“日用糧油送到居民家門口”等一批受到好評的服務項目。

奉賢區海灣鎮社區志愿服務中心

奉賢區海灣鎮社區志愿服務中心成立于2012年11月，現有注冊志愿者3 260名，志愿服務項目20個，志愿服務團隊108個，學雷鋒志愿服務站8個，志愿服務基地2個。用完善的工作制度、貼心的服務內容、創新的激勵機制推動全鎮志愿服務活動蓬勃發展。

規范化管理顯成效

組織架構清晰。“鎮文明辦—社區志愿服務中心—志愿服務站、志愿者服務基地、志愿服務項目”與“志愿服務站—志愿服務團隊—志愿者”二級架構運行有序有效。志愿服務中心有黨支部、理事會、監事會。

制度完善。有《社區志愿服務中心管理辦法和實施細則》《志愿者激勵機制》《會議制度》《招募制度》《退出制度》《志愿者星禮遇》等一系列規范制度，用制度管人管事。

指導監督到位。對志愿服務站、項目團隊、團隊骨干有定期的業務指導。志愿服務站在居民區覆蓋率達100%。

項目化運作出成果

項目運行，強化機制保障。中心共有20個常態化志愿服務項目，每個項目下面都有3—8支團隊，全鎮性覆蓋。中心抓志愿服務站及項目隊長，項目隊長抓團隊，團隊長抓志愿者，形成一個完善的管理、服務機制。

順應需求，培育新項目。在全民治水大環境下，設立了“巡河單車”志愿服務項目，每周兩次騎自行車開展河道巡查活動，并及時拍照上報，發揮社會組織參與社會治理作用。

常態化服務趨成熟

將常態化服務與大型活動相結合。如“3.5”學雷鋒、宣傳大蓬車活動、重陽敬老節、“12.5”國際志愿者日、元旦、春節等大規模集中性志愿服務活動，吸引社區單位、職能部門積極投身志愿服務。

將常態化服務與特色活動相結合。著力培養特色活動和品牌項目， 對每個團隊明確個性化的服務內容。

將常態化服務與日常監管相結合。對每個項目實行跟蹤管理，定期開展指導和評估，引導各項目團隊“自我管理、自我運作”。

創新回饋激勵，培育志愿文化

積時積分：第一年積分換物品，第二年積分換活動，第三年積分換服務，第四年積分換培訓。

“兩個優先”：優先推薦就業，對優秀志愿者優先推薦評優。

表彰激勵：每年召開一次志愿服務推進會表彰先進，組織先進人員外出學習取經。

中心被評為上海市志愿服務先進集體，“365”志愿服務項目榮獲上海市優秀志愿服務品牌，“孝女敬老”志愿服務項目獲得上海市志愿服務基金會扶持。