探析基于檔案知識(shí)庫(kù)的檔案知識(shí)服務(wù)

文/王 玲

為了提高檔案知識(shí)服務(wù)，對(duì)檔案知識(shí)庫(kù)中檔案知識(shí)進(jìn)行組織分類是十分必要的，即檔案知識(shí)檢索系統(tǒng)在檔案知識(shí)服務(wù)中的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。筆者根據(jù)檔案知識(shí)庫(kù)的基本性質(zhì)，從不同角度對(duì)檔案知識(shí)服務(wù)的種類和功能進(jìn)行分析，構(gòu)建基于檔案知識(shí)庫(kù)的檔案知識(shí)服務(wù)模型，來(lái)提高檔案知識(shí)服務(wù)的有效性

檔案知識(shí)服務(wù)在檔案工作中占有重要的地位，是信息高度發(fā)達(dá)后的產(chǎn)物，同時(shí)也是面向未來(lái)知識(shí)內(nèi)容和解決方案的一種服務(wù)。主要作用是對(duì)現(xiàn)有檔案的顯性知識(shí)以及管理人員頭腦所產(chǎn)生的隱形創(chuàng)新知識(shí)進(jìn)行管理，從而保證檔案組織先進(jìn)性，實(shí)現(xiàn)其統(tǒng)一融合，增強(qiáng)其組織競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)的前瞻性。

一、對(duì)檔案知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)組織的意義和原則

檔案知識(shí)組織具有剖析數(shù)字檔案資源中知識(shí)間的根本關(guān)系的作用，通過(guò)將檔案知識(shí)有序組織達(dá)到服務(wù)于檔案工作以及使用者的目的，簡(jiǎn)而言之，它是一種由面向檔案自身轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛑黝}的、面向內(nèi)容的組織方式。

對(duì)檔案知識(shí)庫(kù)知識(shí)組織的本質(zhì)目的在于對(duì)龐大的檔案知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分門歸類，自發(fā)挖掘檔案知識(shí)之間的有序規(guī)律，提高檔案知識(shí)的服務(wù)性，推動(dòng)我國(guó)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，檔案知識(shí)組織時(shí)遵循以下四條原則：

1、適應(yīng)用戶的使用需求靈活運(yùn)作。

2、圍繞環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)調(diào)整特性。

3、保持檔案知識(shí)的固有屬性。

4、充分借鑒和利用知識(shí)組織的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

二、基于檔案知識(shí)庫(kù)的檔案知識(shí)服務(wù)

數(shù)字化提高了我國(guó)勞動(dòng)力的工作效率，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的建設(shè)和發(fā)展。檔案知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用為用戶的工作帶了不少的便捷之處，只有將檔案中有價(jià)值的內(nèi)容與實(shí)際工作相融合，滿足用戶的不同需求才能體現(xiàn)出檔案的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)服務(wù)。因此，檔案知識(shí)的本質(zhì)目的和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)同檔案知識(shí)庫(kù)一樣，是為了解決用戶工作當(dāng)中的問(wèn)題，基于檔案知識(shí)庫(kù)的檔案知識(shí)服務(wù)才是根本出發(fā)點(diǎn)和開(kāi)發(fā)的最終意義。

（一）基于檔案知識(shí)庫(kù)的檔案知識(shí)服務(wù)種類和功能

源于輸出服務(wù)品質(zhì)的更高能、高效化的檔案知識(shí)服務(wù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用還具備了檔案知識(shí)資源的合理組織和聚集的功能，充分發(fā)揮了檔案知識(shí)的價(jià)值。

根據(jù)檔案知識(shí)庫(kù)所具備的功能角度看，檔案知識(shí)庫(kù)所提供的檔案知識(shí)服務(wù)的功能和種類通常包含以下四個(gè)方面。

第一，對(duì)用戶的問(wèn)題提供處理方案。

第二，針對(duì)性的檔案知識(shí)的組織和檢索。

第三，保證檔案記錄的提供的同時(shí)保留了檔案的全文。

第四，個(gè)性化服務(wù)拓展功能，例如統(tǒng)計(jì)類功能、方案策略的提出都會(huì)根據(jù)用戶的差異性來(lái)推送相關(guān)服務(wù)。

（二）基于檔案知識(shí)庫(kù)的檔案知識(shí)服務(wù)模型

從用戶需求角度出發(fā)的檔案知識(shí)服務(wù)為用戶提供了能夠被檔案知識(shí)庫(kù)識(shí)別的交流方式，加強(qiáng)了用戶與檔案知識(shí)庫(kù)的對(duì)話使檔案知識(shí)庫(kù)能夠根據(jù)用戶需求更好地服務(wù)于用戶。所以檔案知識(shí)服務(wù)的開(kāi)發(fā)建立在用戶對(duì)檔案知識(shí)的使用需求上以及迅速做出判斷和反應(yīng)以提供出相應(yīng)的檔案知識(shí)。

目前檔案知識(shí)服務(wù)的服務(wù)功能有兩種，一是檔案知識(shí)檢索功能，主要有檔案知識(shí)的分類導(dǎo)航、檔案知識(shí)的推送以及檔案知識(shí)的檢索等。二是檔案知識(shí)的個(gè)性化服務(wù)功能，滿足用戶對(duì)檔案知識(shí)的參考詢問(wèn)和個(gè)性化定制其中包含對(duì)檔案知識(shí)進(jìn)行定制以及參考咨詢等等。在用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)障礙，借助交流、定制以及向?qū)I(yè)人士進(jìn)行相關(guān)咨詢等，進(jìn)而找到檔案知識(shí)。檔案知識(shí)服務(wù)還需要得到用戶的使用反饋，才能夠更好地在滿足用戶的使用感上做進(jìn)一步的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)服務(wù)的高效化和個(gè)性化。

此外，檔案知識(shí)服務(wù)是檔案知識(shí)庫(kù)在系統(tǒng)管理以及對(duì)相應(yīng)檔案知識(shí)做出處理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字檔案資源中檔案知識(shí)的提取、推送和重組。基于檔案知識(shí)庫(kù)的檔案知識(shí)服務(wù)還取決于檔案知識(shí)庫(kù)功能模塊的健全性和決策咨詢團(tuán)隊(duì)的可靠性，最終達(dá)到檔案知識(shí)的可視化輸出，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)與檔案知識(shí)服務(wù)的一體化。

（三）檔案知識(shí)檢索在基于檔案知識(shí)庫(kù)的檔案知識(shí)服務(wù)下的應(yīng)用

檔案用戶對(duì)檔案知識(shí)服務(wù)最大的需求就是檔案知識(shí)檢索。檔案知識(shí)檢索系統(tǒng)具備了精準(zhǔn)與人性化的特性。

檔案檢索系統(tǒng)的有效應(yīng)用需要經(jīng)過(guò)合理和精準(zhǔn)的算法設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，框架包括三個(gè)部分即檔案知識(shí)源、人機(jī)交互和檢索匹配。檔案知識(shí)檢索通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)檔案知識(shí)庫(kù)經(jīng)過(guò)組織后呈現(xiàn)出用戶需要的檔案知識(shí)，由于檔案知識(shí)庫(kù)中檔案知識(shí)存儲(chǔ)是通過(guò)基于本體的知識(shí)組織體系實(shí)現(xiàn)的，因此，檔案知識(shí)檢索中的呈現(xiàn)應(yīng)該是能夠反映檔案知識(shí)內(nèi)容和概念關(guān)聯(lián)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

隨著我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展，利用數(shù)字化推動(dòng)檔案知識(shí)服務(wù)得以有效運(yùn)行和發(fā)展，達(dá)到檔案知識(shí)服務(wù)更加便捷，更好地迎合檔案用戶需求已成為一個(gè)值得高度關(guān)注的問(wèn)題。要提高檔案知識(shí)服務(wù)的有效性和應(yīng)用性，就需要構(gòu)建全面化的知識(shí)服務(wù)模型，以滿足檔案用戶的各類需求，當(dāng)然，對(duì)于檔案知識(shí)服務(wù)的維護(hù)以及保障也需要人們?nèi)ゲ粩嗵剿鳌?/p>