手語門診暖人心

文/本刊記者 郭瀟雅

公益事業不能以經濟效益衡量，開設手語門診不僅體現了醫院管理者的溫度，也體現了這家醫院的高度。

到醫院看病，是不少聾啞人生活中的一大難題。一名聾啞人表示，自己每次去看病，都得帶上本子和筆。然而，紙筆交流，會占據醫生不少時間，遇到不好說話的醫生就麻煩了，還經常遭受別人的“白眼”和“不耐煩”。自己帶上家人或懂手語的做翻譯，情況則會好一點，但醫學術語比較專業，醫患溝通還是頗為不暢，醫生問的患者答不上，患者說的醫生不明白。

在我國，開設手語門診的醫院屈指可數，很多省份竟連一個手語門診都沒有。福建省一家醫院曾表示，手語是一門語言，醫生掌握基本用語不難，但醫學專業術語多，想在短時間內精通醫學手語十分困難，否則很容易造成診斷失誤。況且醫院接診的聾啞患者并不多，特意聘請一名或幾名手語翻譯，醫院需要承擔的成本并不少，因而很少有醫院愿意做這種“賠錢的買賣”。

近日，江西首個手語門診在南昌大學第二附屬醫院揭牌，為江西省聾啞人士帶來福音。聾啞人士代表喻志

者在南昌大學第二附屬醫院手語門診就診。

患友通過手語說：“感謝醫院為聽障患者們建立了這樣一個有愛心的平臺，有助于解決特殊人群看病難的問題?！?/p>

該院社工部主任羅菁告訴《中國醫院院長》，目前，江西有數十萬聽障人士，聾人群體也逐步進入了老齡化。由于聾人“口不能言、耳不能聽”，到醫院后，大多數聾人覺得排隊時間太長，與醫生溝通有困難。因此，不少聾人即便得病也不愿意去醫院，這種情況很容易導致小病不治、大病無法醫治的情況發生。

據介紹，在手語門診正式啟動前，醫院聯合江西省殘聯、聾人協會等政府部門和社會組織，在門診四樓設置了“聾人關愛空間”和“關愛座椅”，并引進了南昌市鑫陽光社會組織的專業手語老師入院服務，為進一步開設手語門診奠定了基礎。

手語門診成立后，醫院面向全社會招募愛心人士及愛心組織，來做手語志愿者，醫院志愿者協會按照《南昌大學二附院志愿者章程》對志愿者進行管理，為門診志愿服務4小時以上的手語志愿者提供工作餐和休息地點。在培訓方面，目前江西全省能夠翻譯醫學手語的專業老師數量不超過10位，屬于供不應求的狀態。所以，南昌大學二附院邀請專業的手語老師為普通志愿者培訓基礎的手語對話知識，讓志愿者能夠簡單地與聾人溝通服務，涉及患者看病時的專業手語則都由專業的手語老師進行翻譯。

手語門診手語翻譯楊銘芝對記者說，手語門診開診的第一天就接待了8名患者。

除手語門診外，醫院還對聾人訂制了以下服務：每周五開放助聾門診，為聽障患者提供就醫綠色通道；提供手語志愿者助醫服務，聽障患者免掛號費；提供聽障患者應急住院助醫支持；開通聽障患者線上預約服務；為聽障患者提供醫學健康科普知識；等等。

羅菁表示，南昌大學二附院的手語門診名為“無聲有愛”，彰顯了醫院“崇德佑民”的院訓，以“醫務社工+志愿服務”推動醫學人文關懷，打造了醫院公益品牌。下一步，醫院還將開展關愛母嬰的“喂愛工程”項目。