基于用戶情境的數字圖書館個性化智能知識服務研究

(遼寧工程技術大學圖書館，遼寧 葫蘆島 125105)

數字圖書館發展的必然趨勢是知識服務。數字圖書館的知識服務是以用戶需求為中心的，為用戶提供個性化問題解決方案的知識增值服務。可見，用戶已成為數字圖書館知識服務工作的重心和最終服務質量的評價者。用戶知識需求是數字圖書館提供全面、準確和有效知識服務的保障，其受多種因素影響并不斷變化，這就要求圖書館的知識服務必須了解用戶知識活動的全過程，才能主動提供與知識需求相匹配的知識內容和問題解決方案。用戶關鍵情境因素的引入使得圖書館的知識服務系統成為一個開放的智能的知識生態系統。系統通過獲取用戶興趣偏好、相關情境數據、時空信息、社會化網絡等多種與用戶相關的數據，構建用戶情境模型，實現數字圖書館全方位、實時的、精準的智能化知識服務。

1 數字圖書館個性化智能知識服務概述

數字圖書館的知識服務是基于計算機網絡技術和現代信息技術的，在知識管理理念的指導下，對數字圖書館的數字化資源進行知識捕獲、知識組織、知識重組與知識開發，形成新的知識資源，并以用戶需求為中心，在新生知識資源的基礎上融入知識工作者的智力和經驗，最終為用戶提供問題解決方案的增值服務。數字圖書館個性化知識服務是用戶需求個性化發展帶來的一種知識服務，是指對原有信息或知識的搜集、組織、分析、重組后形成的以知識為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題過程之中，提供有助于用戶個人的、有效的，支持知識應用和知識創新的服務。數字圖書館的個性化知識服務伴隨著信息技術的進步不斷發展，用戶實時情境信息的引入，數字圖書館各個信息系統之間壁壘被打破，實現無縫連接，整個數字圖書館形成一個智能時空，使得全方位、實時的、私人定制的、智能化的知識服務成為可能，這樣數字圖書館的知識服務就演變成個性化智能知識服務。

2 用戶情境相關理論概述

知識和情境是相關的。知識只有與特定情境相結合，用戶才能及時獲得個性化知識服務。目前，學術界廣泛認可的情境概念是Anind K.Dey等人定義的，即情境是一切可以用來表示一個實體情況的所有信息。這里的“實體”可以是一個人，一個地方，也可以是用戶和應用程序的交互過程。如果用戶是知識服務活動中的重要角色和參與者，那么用戶情境信息就必然影響知識服務活動的質量和結果。對于用戶情境因素模型，不同研究領域有著不同的定義。一般來講，用戶情境與用戶本人基本情況、工作目標、任務和使用的設備等有關。本文選用的用戶關鍵情境因素是基于知識服務活動中用戶信息行為所涉及的影響因素。

在知識活動中用戶信息行為是用戶在獲取資源(數據、信息和知識)與信息系統交互的過程中表現出來的種種行為，一般分為信息搜尋行為、信息檢索行為、信息選擇行為和信息利用行為。那么與用戶信息行為相關的用戶情境因素就會有用戶的基本信息、信息搜尋的目標和任務、用戶自身的專業知識水平、用戶所處的環境因素以及用戶所使用的設備狀態，等等。所以這里把用戶的情境因素歸納為(見圖1)：用戶基本信息、用戶認知模式、用戶專業知識水平、用戶環境信息和用戶設備信息。其中用戶的基本信息由用戶靜態信息和用戶偏好信息組成。用戶靜態信息有姓名、性別、民族、年齡、專業、朋友圈、任務目標等；用戶偏好信息是指用戶的喜好、興趣和生活習慣等。用戶的認知模式是用戶在當前信息活動下所具備的能力、興趣與行為習慣；用戶的專業知識水平是用戶的信息素養和其積累的相關專業領域的知識水平的體現。用戶的環境信息反映了用戶所處的自然環境和社會環境的總和。用戶設備信息則是由用戶所用計算機的硬件設備、軟件設備、網絡設備，聯網方式、網絡延遲、網絡帶寬和網絡安全性等幾個方面的信息組成。

圖1 數字圖書館用戶情境因素模型

研究表明，情境感知技術是構建數字圖書館智能時空的關鍵技術。Schilit等人于1994年提出情境感知(Context Awareness)的概念，也被稱作上下文感知。情境感知是指用戶在有需要的時候，能夠利用智能終端設備感知到用戶當前的情境信息，并進行信息處理，給用戶提供符合當前情境的服務。情境感知實現了信息服務與知識用戶的自適應功能，增加了信息服務的可靠性與精準性。情境感知系統是利用情境數據向用戶提供相關知識服務的系統，數字圖書館需要根據自身現有信息系統的狀況引入情境感知服務。一般的情境感知服務分為四個步驟，分別是用戶情境信息獲取、用戶情境信息解碼、用戶情境模型建立和用戶情境服務準備。情境感知服務的技術支持主要有GPS、RFID、QR碼等技術手段。目前，情境感知服務在數字圖書館的應用領域有：信息檢索服務、信息推薦服務、虛擬現實服務、索羅門營銷服務(Social Local Mobile)、移動閱讀和遠程培訓，等等。隨著移動互聯網的發展，LBS(Location Based Service)，即基于用戶當時位置的服務將會得到廣泛的應用。

3 數字圖書館個性化智能知識服務系統模型構建

數字圖書館設計個性化智能知識服務系統，要引入知識管理的理念，使圖書館服務活動知識化；要引入先進的信息技術構建圖書館智能時空；要準確采集用戶實時情境信息，實現個性化知識傳遞、知識增值和知識創新服務。個性化智能知識服務系統的設計基于“前工后坊”傳統的系統設計思想(見圖2)。前臺(Front Stage)系統由知識用戶和智能知識服務平臺組成。知識用戶是對于知識信息資源有需求和利用能力的個體或群體。他們通過智能知識服務平臺輸入個人實時情境信息和需求信息，并從智能知識服務平臺獲得所需的知識資源信息。后臺(Back Stage)系統由知識館員、資源數據庫、內部知識庫和用戶情境庫構成。知識館員是圖書館知識服務的提供者，扮演著知識咨詢員、知識學科館員的角色。知識咨詢員主要負責與用戶進行溝通，了解用戶個性化需求并提供符合需求的信息資源。知識學科館員負責采集、組織和分析知識資源，形成用戶所需的知識產品。資源數據庫主要包括數字資源數據庫、館藏文獻庫等。數字資源庫是數字圖書館購入的電子資源及相關產品，是圖書館的館藏資源的重要組成部分，主要有全文數據庫、文摘數據庫、電子圖書、網絡資源庫，以及磁帶、光盤、多媒體和一些應用軟件等。館藏文獻庫是數字圖書館收藏的以紙質文獻形式存在的知識資源，是圖書館根據自身發展需要形成的特色電子資源。內部知識庫包括機構知識庫、學科知識指引庫，以及館員整理并不斷更新的一些隱性知識庫、虛擬館藏等。在用戶情境數據庫里存儲著用戶的相關情境信息及所關聯的知識，可以實時更新用戶情境信息。

圖2 數字圖書館個性化智能知識服務平臺結構示意圖

4 數字圖書館個性化智能知識服務的實現

4.1 知識用戶個性化智能推薦服務與互動式服務

知識用戶的個性化智能推薦服務主要是通過收集當前用戶的情境信息和需求信息，構建用戶情境模型，預測知識用戶知識需求的一種專業化、個性化的知識服務模式，其關鍵是分析用戶現實情境及構建用戶情境模型。在用戶與個性化智能知識服務平臺的交互過程中，智能服務系統會不斷更新用戶情境信息，實時、有效、準確地推送用戶所需的知識以及問題解決方案。數字圖書館的互動式知識服務是通過智能知識服務平臺完成的。智能知識服務平臺讓知識館員直接面對知識用戶，并實時回答用戶的提問。這種服務模式能夠在虛擬的環境中，通過聲音和可視化的圖像給用戶營造一個身臨其境的感覺，能有效地實現知識館員、專家與用戶的實時交互咨詢和交流。

4.2 C2C(Customer to Customer)模式知識館員培養

圖書館知識服務的質量和水平都離不開圖書館員的素質。數字圖書館個性化智能知識服務要求圖書館員既有專業知識背景和較強的信息素養，又能夠熟練運用計算機網絡等新技術，為用戶提供所需問題的解決方案。充當學科館員、專屬館員、專業知識引導員的角色，因此，數字圖書館必須培養這樣的C2C模式知識型圖書館員，能夠提供專題服務、專業指引服務、專家咨詢服務、專家參考服務、C2C模式定制服務等多種服務形式。此外，數字圖書館應改變人力資源管理方式，建立可行的用人制度，為館員們提供各種交流和培訓的機會，使他們盡快成長起來。

4.3 專業化數據庫建設

個性化智能知識服務是以專業化、特色化、多元化的知識資源庫建設為支撐的。圖書館應通過開發或購買建設情境數據庫、內部知識庫和一些特色的資源數據庫，比如書目數據庫、文摘數據庫、全文數據庫以及各種專題數據庫等等。用戶情境數據庫由用戶情境識別，查詢語義解析、語義推理，個性化語義知識匹配和知識庫管理幾個核心模塊構成。知識服務會根據用戶提供的當前情境數據，預測用戶知識需求，并通過語義推理機制給用戶提供問題解決方案。在知識服務活動中，圖書館員在與用戶交流過程中積累了許多經驗與知識資源，數字圖書館可以將其編碼化、顯性化，儲存于隱性知識庫中，既為工作人員提供存儲知識與學習交流的平臺，也為圖書館隱性知識的開發與共享提供了有效的空間，為知識館員的終身學習和培訓創造了條件。

4.4 個性化智能知識服務平臺構建

個性化智能知識服務平臺是連接知識館員和信息用戶的紐帶，也是連接智能知識服務前臺系統與后臺系統的橋梁。個性化智能知識服務平臺的建設需要引入先進的計算機技術和網絡技術，實時收集用戶的個人關鍵情境信息，迅速組織基于用戶個性化需求的數字資源，開展深層次的知識推送服務，并允許私人定制。數字圖書館可以采用3D技術、物聯網、虛擬現實、移動增強現實等技術，構建網絡虛擬空間，建立各個信息系統之間的無縫鏈接，使整個數字圖書館變成一個智能時空，這樣用戶就可以在網絡環境下如身臨其境般地享受與體驗圖書館帶給他們的可心的服務。

5 結 語

數字圖書館的知識服務伴隨著信息技術和網絡技術的發展不斷發展，已從單純的信息服務轉變為融入用戶關鍵情境信息，為用戶提供個性化、智能化的知識服務系統。本文探討了影響用戶信息行為的關鍵情境因素，論述了數字圖書館引入情境感知技術對于知識服務運作模式的改變與發展，并提出建立數字圖書館智能化、個性化知識服務系統的設想及實現策略。