網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者對消費者權(quán)益保護責(zé)任的研究

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展的背景之下，網(wǎng)絡(luò)交易作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，滿足了我國市場經(jīng)濟條件下市場主體的需求，以淘寶網(wǎng)、京東商城等為代表的各大網(wǎng)絡(luò)交易平臺迅速產(chǎn)生并發(fā)展成熟，網(wǎng)絡(luò)交易以其方便快捷的優(yōu)勢逐漸成為一種普遍的大眾消費方式，然而，在線交易市場的快速發(fā)展也帶來了一些比離線交易更復(fù)雜的消費者權(quán)益保護問題，甚至付出了生命的代價，這使得人們更加關(guān)注在線交易平臺對在線交易侵權(quán)案件中保護消費者權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任。在此背景下，本文將對網(wǎng)絡(luò)交易平臺對于網(wǎng)絡(luò)交易中消費者合法權(quán)益被侵害所應(yīng)承擔(dān)怎樣以及何種程度的責(zé)任進行探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易平臺;消費者權(quán)益保護;法律責(zé)任

中圖分類號：D923.8文獻標(biāo)識碼：A文章編號：2095-4379-（2019）08-0178-02

作者簡介：王瑩（1992-），女，漢族，河北滄州人，河北大學(xué)政法學(xué)院，碩士研究生在讀，經(jīng)濟法學(xué)專業(yè)。

一、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的概述

（一）網(wǎng)絡(luò)交易平臺的概念

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和電子商務(wù)的繁榮大發(fā)展的背景之下，網(wǎng)絡(luò)交易越發(fā)普遍和為大眾所接受，同時網(wǎng)絡(luò)交易依附于互聯(lián)網(wǎng)，與其密不可分，但與傳統(tǒng)交易有所區(qū)別的是，線上交易需要一個媒介平臺來為無需面對面交易的買賣雙方提供網(wǎng)絡(luò)空間和技術(shù)支持，通過該平臺的服務(wù)，運營商和消費者可以參與各種商業(yè)活動，例如接受訂單，支付貨物等。這就體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交易平臺的不可或缺的作用所在。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易平臺的特征

網(wǎng)絡(luò)交易作為一種非面對面性質(zhì)的線上交易模式，具有開放性、虛擬性、不穩(wěn)定性和復(fù)雜多變性等特點，與傳統(tǒng)消費者相比，網(wǎng)上商品交易中的消費者權(quán)益保護有其自身的特殊性。因為消費者在交易過程中經(jīng)常無法完全和全面檢查賣方的業(yè)務(wù)資格。也無法接觸到實物商品本身，這就使得網(wǎng)絡(luò)消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等各項權(quán)利相比起來更容易受到侵害，在這種情況下，在線交易平臺是在線交易的主體。就在網(wǎng)絡(luò)交易中起著不可忽視的作用，同時，它在保護在線消費者合法權(quán)益方面發(fā)揮著舉足輕重的作用和義務(wù)。根據(jù)不同的商業(yè)模式，他們在保護在線消費者權(quán)利方面有不同程度的責(zé)任。

二、網(wǎng)絡(luò)交易平臺的法律地位

關(guān)于在線交易平臺提供商的法律地位，中國尚未明確界定各類在線交易平臺提供商的法律地位。目前，學(xué)術(shù)界仍有不同的看法，主要有以下幾類：

（一）賣方合營說該原則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商也是通過在線交易平臺參與交易的一方，理由是運營商和消費者已通過在線交易平臺達成交易。應(yīng)認(rèn)為在線交易平臺的提供商與直銷商一起運營。但消費者所購買的商品或服務(wù)，并非由網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供，而是由站內(nèi)經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行展示并完成與消費者之間的交易，因此他并不是銷售者，因而與賣方并不存在合營關(guān)系。

（二）居間說該原則認(rèn)為，盡管在線交易平臺提供商并非合約關(guān)系的直接參與方，但它為交易的潛在方提供了交易媒介。通過互聯(lián)網(wǎng)形式將所有的商品或服務(wù)的相關(guān)信息向消費者進行傳遞，因此此種過程形成了事實上的居間關(guān)系。然而，盡管在線交易平臺的運營商已經(jīng)在賣家和消費者之間建立了橋梁，但客觀地說，他們在促進買賣雙方的銷售方面發(fā)揮了中介作用。但其在責(zé)任義務(wù)、收費與否等問題上與合同法所規(guī)定的居間合同還是有著相當(dāng)重要的區(qū)別的。

（三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者說該學(xué)說認(rèn)為，在線交易平臺主要為買家和賣家的網(wǎng)絡(luò)交易提供信息交換的技術(shù)服務(wù)，提供一個信息交換與分享的平臺。在線交易平臺為買方和賣方提供簽訂交易合同所需的技術(shù)和媒體服務(wù)，例如信息發(fā)布，合同訂立和電子支付。

三、強化網(wǎng)絡(luò)交易平臺對消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實意義

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟盛行的時代，電子商務(wù)的迅速發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)交易成為人們生活生產(chǎn)中不可或缺的一種消費方式，網(wǎng)絡(luò)交易在為我們帶來便利的同時，也存在著巨大的隱憂，與線下交易相比所存在的時間差及虛擬性、不穩(wěn)定性的問題使得通過網(wǎng)絡(luò)交易的消費者十分容易受到權(quán)益侵害，網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)頻繁發(fā)生，也成為每年315晚會的常客，因此明確其在網(wǎng)絡(luò)交易中對確保網(wǎng)絡(luò)消費者安全消費應(yīng)負(fù)的義務(wù)，以及發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)時應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任尤為必要，不僅有利于提高網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和穩(wěn)定性，降低網(wǎng)絡(luò)交易帶來的消費風(fēng)險，減少在線交易侵權(quán)的發(fā)生，規(guī)范在線交易市場，有助于平衡在線交易平臺和網(wǎng)絡(luò)運營商在線交易的責(zé)任。

四、我國網(wǎng)絡(luò)交易平臺責(zé)任制存在的問題及對策

（一）我國網(wǎng)絡(luò)交易平臺責(zé)任制度存在的問題

1.網(wǎng)絡(luò)交易平臺的法律地位不明確

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺的法律地位，中國尚未在立法中作出明確規(guī)定。僅在學(xué)界存在幾種不同的觀點，但在不同的學(xué)說理論下網(wǎng)絡(luò)交易平臺對消費者權(quán)益保護的機制和責(zé)任是有所不同的，且程度不同，這就給了網(wǎng)絡(luò)交易平臺可操作空間，沒有統(tǒng)一的硬性標(biāo)準(zhǔn)，這就會從根本上不利于消費者權(quán)益的保護。

2.網(wǎng)絡(luò)交易中的信息不對稱問題嚴(yán)重

在市場經(jīng)濟活動中，與信息相對充足的一方相比，交易信息相對較差的一方往往處于不利地位。在網(wǎng)絡(luò)交易中，涉及網(wǎng)絡(luò)交易平臺，平臺中的運營商和消費者三方，他們將簽署協(xié)議和交易規(guī)則，在線交易平臺易通常為了最大化地實現(xiàn)自身利益與運營商和消費者簽訂服務(wù)協(xié)議。甚至可能會隱藏或轉(zhuǎn)移自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險。所以在此過程中，平臺占有優(yōu)勢地位，消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中只能被動地接受平臺和經(jīng)營者制定的規(guī)則，這導(dǎo)致雙方的市場地位不平等，因此消費者的合法權(quán)益也更加脆弱。

3.網(wǎng)絡(luò)交易爭議的解決存在不及時的問題

在電子商務(wù)日益發(fā)達的時代，網(wǎng)上交易平臺的數(shù)量逐年迅速增加，伴隨著各種網(wǎng)上交易糾紛。主要表現(xiàn)為消費者與賣家之間的商品交易爭議，在二者之間無法達成一致解決方案時，則需要借助第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺來予以介入，而在網(wǎng)絡(luò)交易實踐中，當(dāng)平臺解決爭議時，通常會出現(xiàn)不及時且效率低下的問題。這對解決雙方之間的糾紛，有效維護在線消費者的合法權(quán)益產(chǎn)生了不利影響。為了提升網(wǎng)絡(luò)交易成功率、效率以及消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的地位和服務(wù)體驗，此種問題亟待解決。

（二）加強對我國網(wǎng)絡(luò)交易平臺責(zé)任制建設(shè)的對策和建議

1.通過立法明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺的法律地位

筆者并不認(rèn)同上述有關(guān)在線交易平臺法律地位的各種理論。筆者認(rèn)為因為消費者所購買的商品或服務(wù)，并非由網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供，而是由站內(nèi)經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行展示并完成與消費者之間的交易。在線交易平臺是平臺服務(wù)提供商，它獨立于賣方和買方之間的銷售合同關(guān)系。另外居間說等也存在不合理，因此筆者認(rèn)為在界定網(wǎng)絡(luò)交易平臺的法律地位時不能“一刀切”地就將廣義上的網(wǎng)絡(luò)交易平臺認(rèn)定為某一種，而應(yīng)該根據(jù)各種類型的網(wǎng)絡(luò)交易平臺在交易行為中所扮演的角色和對交易所起到的作用進行分類。

2.完善網(wǎng)絡(luò)交易爭議快速解決機制

改善在線交易糾紛的在線解決機制，以及在線交易過程中買賣雙方之間發(fā)生的糾紛所存在的解決效率低下的問題，避免因賣方故意拖延而侵犯消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象。因此，完善網(wǎng)上交易糾紛的在線解決機制是解決這一問題的有效途徑;進一步完善先行賠付制度，我國《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)對先行賠付制度做出了規(guī)定，要在此基礎(chǔ)上進一步落實和完善，提高賠付制度的效率;同時要建構(gòu)以網(wǎng)絡(luò)交易平臺為中心的監(jiān)管機制，對平臺出現(xiàn)的拖延、推脫等行為予以法律規(guī)制，加大對網(wǎng)上交易平臺的監(jiān)管力度，解決網(wǎng)上交易糾紛，切實維護消費者的合法權(quán)益。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]張愛英.網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護探析[J].企業(yè)家天地，2011（010）.

[2]耿強.網(wǎng)購中的消費者權(quán)益保護研究[J].經(jīng)濟與法，2012（01）.

[3]趙新.網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管體系研究[J].中國工商管理研究，2012（11）.

[4]張夢雪.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者之侵權(quán)責(zé)任研究——以《消費者權(quán)益保護法》第44條為視角[D].上海：華東政法大學(xué)，2016.

[5]姚燁.網(wǎng)絡(luò)交易平臺在網(wǎng)絡(luò)售假中的法律問題研究[D].大連海事大學(xué)碩士學(xué)位論文，2017.

[6]欒曉曉.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的法律責(zé)任研究[D].浙江財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2016.