微信公眾平臺在高校圖書館移動服務中的應用

劉繼榮

摘 要：隨著互聯網技術的迅猛發展，高校圖書館移動互聯服務的趨向更為明顯，而移動互聯發展的強大載體——微信，更能帶動高校圖書館運作及服務模式的創新。文章主要探討微信公眾平臺在高校圖書館移動服務中的應用，探討其創新優化的策略，以期更好地推動移動新媒體背景下高校圖書館的創新發展。

關鍵詞：微信公眾平臺；移動服務；高校圖書館；應用探討

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）03-0049-02

高校圖書館以微信公眾平臺為支撐開展移動服務，實現了學生群體的擴大和信息傳播范圍及渠道的延伸，使高校圖書館信息資源內容更豐富，呈現方式更多元，學生的服務體驗更優化。高校圖書館也突破了傳統靜態服務的局限，實現了立體化的信息傳輸與服務，極大地提升了高校圖書館的服務效率和水平。

1 微信公眾平臺在高校圖書館移動服務中的應用背景

據騰訊網2015年10月發布的《微信生活白皮書》數據反饋[1]，2015年9月微信常用用戶達到6億人，而15—30歲的年輕人是主力軍。其中，高校學生幾乎都能熟練使用微信，這也為高校圖書館引入微信公眾平臺開展移動服務奠定了人員基礎。微信也為高校圖書館服務創新提供了有效的載體支持，開啟了高校圖書館移動服務的新時代。具體來說，微信公眾平臺支持下的高校圖書館實現了信息傳輸與服務的一對一化，而信息的呈現方式也突破了紙質限制，開始向圖文、音視頻等動態方向轉化，帶動圖書館服務信息的精準推送，允許學生通過后臺關鍵詞留言，在學生與圖書館員之間建立了良好的互動關系。微信公眾平臺使館讀交流更全面、更及時，滿足了學生的個性化與多元化需求，使學生的使用體驗更佳，培養了大批忠實的學生粉絲。微信公眾平臺也與當下熱門的朋友圈相關聯，在朋友圈的推介宣傳下實現公眾號傳播價值的提升，使信息傳播效率更高。信息在朋友圈中被傳閱、轉發和分享，實現了信息的二次閱讀，甚至是N次閱讀，有助于高校圖書館口碑的形成，也成為新媒體時代圖書館移動服務拓展的有力支撐。因此，探討微信公眾平臺在高校圖書館移動服務中的應用具有現實必要性。

2 微信公眾平臺在高校圖書館移動服務中的應用

2.1 開展信息通報服務

信息通報主要是為學生提供詳盡完善的服務指南，使學生更熟悉圖書館的服務流程、相關規定和服務內容等。微信公眾平臺在高校圖書館移動服務中的基礎應用就是信息通報服務，即利用文本消息、圖文消息等使學生進行移動式的信息查詢，進行互助式的交流互動，即時發布信息，即時傳播分享。例如，有的高校在圖書館微信公眾平臺上開設了新生服務模塊，對圖書館的基本情況、開放時間和服務內容、圖書借閱的流程、電子資源的獲取、移動網絡的訪問、各種文娛活動信息發布等進行陳列展示，新生只需關注該校圖書館微信公眾賬號，就可以了解這些信息。而部分高校也借助信息通報服務進行延伸服務，設置了互動小課堂和每周精彩互動答疑，使更多的高校學生參與到圖書館的文化互動中，豐富知識，提升自我。

2.2 好書推介，優化閱讀

高校圖書館可以借助微信公眾平臺實現好書的發布與推薦。當圖書館新進相應類目的書籍后，借助微信公眾平臺可以及時發布出來，通過消息推送的方式使高校學生了解新書信息，及時借閱品讀。而好書推薦功能不僅僅局限于好書信息的發布，更能實現微信公眾平臺下不同學生群體多元閱讀需求的個性化滿足[2]。在微信公眾平臺的支持下，高校圖書館可以滿足不同學生群體的需求，為學生提供更契合其需求的閱讀篇目和信息資源。此外，好書推薦也不再局限于紙質文獻，而更多的是電子文獻，當圖書館發布新書推薦后會在文末附帶新書電子版本的二維碼，學生根據自己的喜好選擇感興趣的篇目，用手機掃一掃就可以免費下載瀏覽，也可以分享二維碼，讓好書被更多的人學習分享，解決了紙質書籍借閱數量有限，無法滿足多人共同閱讀的難題。在微信公眾平臺的支持下，高校圖書館的新書信息發布更及時，也實現了不同閱讀群體多元化閱讀需求的有效滿足。

2.3 與學生互動更頻繁

高校圖書館在微信公眾平臺的支持下也實現了圖書館與學生的全方位互動交流。微信公眾平臺在發布信息的同時更帶動信息的及時發布與推送，使學生在第一時間就了解圖書館的活動動態，并在微信朋友圈的宣傳下一呼百應，積極參與圖書館的互動活動。與傳統的活動宣傳效果不同，微信公眾平臺的信息推送更及時、更高效，傳播分享的速度也更快。例如，某高校要開展電影《人類》的放映及導演見面會，高校圖書館可以借助微信公眾平臺發布這一消息，配合生動有趣的電影海報，給予學生極大的視覺震撼，也可以在微信公眾平臺推送消息時附加電影的宣傳片，吸引高校學生關注。高校圖書館在微信公眾平臺的支持下與學生的互動更及時，交流也更全面。而高校圖書館也可以通過微信公眾平臺的數據分析掌握學生的關注度，消息推送的閱讀量、學生讀者群體數量的增加、某個時間段學生閱讀量的變化等，都可以用來判斷高校圖書館與學生的互動程度，這也是高校圖書館微信公眾號活躍度的體現。高校圖書館在相關數據分析中能發現學生感興趣的欄目、學生積極參與的服務項目等，為高校圖書館的未來建設提供了方向。除了及時獲得圖書館動態、活動、書目推薦外，學生也可以通過微信公眾平臺進行相關信息的檢索、查詢及通知查收，不受時間與空間限制地自主了解圖書館服務方面的信息，學生服務體驗更優化。而高校圖書館也十分關注館讀互動，設立了在線答疑、建議反饋等模塊，而這些功能的實現也需要借助微信公眾平臺，利用微信后臺的回復功能，讀者與圖書館員可以進行一對一的交流，及時發現問題，及時調整，極大地提升了高校圖書館的工作效率。

3 高校圖書館微信公眾平臺的創新服務策略

3.1 凸顯自身特色，打造優質公眾平臺

如果高校圖書館微信公眾平臺千篇一律、沒有新意，是很難吸引學生關注的，因此，要想打造優質的微信公眾平臺，高校圖書館必須致力于自身服務特色與亮點的凸顯[3]。高校圖書館必須根據自身實際情況，加強與學校各部門的溝通，從宏觀上明確圖書館的發展定位，選擇恰當的微信公眾號服務方式，加強日常的管理維護，在部門協調中獲得各方面的技術和資源支持，使微信公眾號建設成為全校關注并參與的服務項目。高校圖書館微信公眾平臺必須有自身的亮點，有自己的風采和特色，能夠滿足學生的多元化需求，提高移動服務的效率和水平。而優質微信公眾平臺的打造不是一蹴而就的，而是長期持久的過程，也是不斷調整和分析的過程。高校圖書館要加強對微信數據的分析，明確各模塊的功能體驗，根據讀者的多元化需求調整微信公眾平臺的功能模塊，更好地服務高校學生，滿足他們的需求和期望。

3.2 豐富信息內容，提高公眾的參與度

高校圖書館微信公眾平臺要想最大限度地吸引學生，最為關鍵的是確保其推送信息內容的豐富性與多元性。調查顯示，80%的用戶更喜歡從朋友圈尋找閱讀內容，因為信息被分享的次數越多，說明其被閱讀的次數也就越多。高校圖書館在優化微信公眾平臺時必須考慮到微信用戶的這一使用習慣，關注自身信息推送的閱讀量和轉發量。因此，除了完善相關功能，高校圖書館還要豐富信息內容，創新展示形式，以分層次、多元化及有創意的信息內容吸引學生關注。信息內容既可以是音視頻的濃縮展示，也可以是奪人眼球的大標題，還可以是熱點事件導入等，高校圖書館只有不斷豐富信息內容，契合學生的閱讀口味，才能在快閱讀時代吸引學生的關注，使學生自覺轉發，傳播信息。

3.3 強化咨詢互動，優化后期管理服務

高校圖書館在微信公眾平臺建設與維護過程中，必須重視與學生的互動。學生在使用微信公眾平臺時肯定有許多反饋或建議，而這些反饋和建議都是微信公眾平臺后期調整完善的依據。館員可以對咨詢較多的問題進行匯總整理，作為常規性的問題進行集中展示[4]，便于及時解答學生的疑問。在微信咨詢互動版塊的長期管理與維護中，高校圖書館必須關注學生問題的變化，不同學生的咨詢訴求是不同的，如果都是千篇一律的自動回復，會挫傷學生的咨詢熱情。因此，高校圖書館在互動咨詢中應設置人工在線答疑或意見反饋，針對學生的意見或建議進行有針對性的回復，給予學生滿意的解答。高校圖書館在建設優化微信公眾平臺時必須設置相應的咨詢服務臺、檢索窗口、留言簿等，針對學生的問題進行詳細的解答，真正實現高校圖書館與學生的交流互動，實現自身服務的優化。

4 結語

信息時代，互聯網技術發展迅速，移動終端設備被廣泛應用于人們的生產和生活，也在一定程度上帶動了閱讀媒介的數字化，衍生出不同的移動媒體傳播服務渠道。而微信公眾平臺就是創新型媒體傳播服務渠道的一大載體，其借助新媒體和互聯網的力量吸引了大批用戶，促進了高校圖書館的移動創新服務，激發了學生的閱讀興趣，也帶動了全方位的館讀互動。因此，高校圖書館只有在移動服務中強化微信公眾平臺的應用，才能為廣大學生提供更優質的服務。

參考文獻：

[1] 劉雯.山西高校圖書館微信公眾平臺服務現狀分析及對策研究[D].太原：山西財經大學，2016.

[2] 韓媛媛.微信公眾平臺在高校圖書館中的開發設計研究[D].武漢：華中師范大學，2015.

[3] 繆玲玲.基于微信公眾平臺的高校圖書館信息服務研究[D].南京：南京航空航天大學，2015.

[4] 韋璐娉.基于微信和APP客戶端的圖書館社會化閱讀服務模式研究[D].南京：南京大學，2014.

（編校：崔 萌）