圖書館個性化信息推送服務的應用與發展趨勢研究

張兆宇

摘 要：十九大以來，我國越來越重視群眾的精神文化建設，圖書館作為文化傳播的重要陣地，在發展過程中只有加強信息推送服務，實現與群眾的良好互動，才能滿足群眾的文化需求，才能擴大圖書館的社會影響力，實現圖書館發展管理目標。文章首先介紹了個性化信息推送服務的特點，其次探討了圖書館個性化信息推送服務存在的問題，分析了圖書館個性化信息推送服務的應用，最后討論了圖書館個性化信息推送服務的發展趨勢，以期找到適合圖書館發展的方法，擴大圖書館的服務范圍，提升讀者的個性化服務體驗。

關鍵詞：圖書館；個性化服務；推送服務；應用與發展

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）03-0126-02

隨著我國“互聯網+”及智能化社會的建設，圖書館應做好個性化信息服務推送工作，實現圖書館與讀者的實時在線互動，拉近圖書館與讀者之間的距離，在滿足讀者閱讀需求的同時提升圖書館的服務質量，為圖書館今后的管理奠定良好基礎。但當前我國許多圖書館對個性化信息推送服務不夠重視，在管理上存在一定的問題，如果圖書館不能轉變傳統的管理理念，將會降低社會影響力，不利于圖書館的長遠發展。

1 個性化信息推送服務的特點

圖書館個性化信息推送服務有其自身特點，主要表現為以下三個方面：第一，服務具有針對性。個性化信息推送服務主要從讀者的需求角度出發，針對不同讀者推送不同的信息，給予他們更為準確的信息資源，在節約讀者查閱時間的同時提升讀者的使用體驗。在個性化信息推送過程中，圖書館可以設計不同的讀者界面，管理讀者個人借閱資源，讓信息推送更具針對性，最大限度地提升讀者對推送信息的滿意度，使其積極參與到圖書館的信息推送活動中，以節約其借閱成本。第二，服務傾向網絡化。個性化信息推送服務依賴于網絡信息化系統，因此，圖書館在開展個性化信息推送服務時，應加強館內數字化建設，將更多圖書資源數字化，給予讀者個性化閱讀服務體驗，讓讀者感受到圖書館對他們的尊重。通過服務網絡化，管理人員也能夠及時了解讀者的閱讀需求，結合他們的需求實現個性化信息推送。第三，服務更具人性化。個性化信息推送服務更具人性化，這是因為在該項服務中，圖書館管理人員會更加尊重讀者的需求，他們會采用“以讀者為中心”的管理服務理念，將更多信息資源納入信息推送系統，并將這些信息分類進行處理和推送，讓讀者找到適合自己的閱讀信息，讓他們感受到人性化的服務。

2 圖書館個性化信息推送服務存在的問題

2.1 內容多樣性不足

與國外圖書館個性化信息推送服務相比，我國圖書館推送服務內容的多樣性不足，長期在這樣的狀態下會降低圖書館的社會影響力，不利于吸引群眾參與閱讀，無法發揮圖書館的社會價值。我國圖書館個性化信息推送服務內容多樣化不足主要表現在兩個方面：一方面，推送信息還是以館藏資源為主，與其他圖書館的合作相對較少，也沒有從第三方視角入手，導致圖書館商業化信息資源較少，不能滿足讀者的多樣化需求；另一方面，一些推送信息的實用性相對較差，與讀者的現實生活相距較遠，無法給予他們生活上的幫助，導致信息推送失敗，最終影響圖書館推送服務的開展。

2.2 讀者范圍較窄

圖書館在開展個性化信息推送服務時，需要有廣泛的讀者群體，并形成龐大的信息推送系統，滿足讀者信息服務的個性化需求，從而實現圖書館的長遠發展目標。但就目前情況來看，許多圖書館的讀者范圍較窄，讀者大多來自固定群體，無法滿足圖書館特色化信息資源建設需求。還有一些圖書館雖然能夠開展個性化信息推送服務，但推送的目標群體較為集中，尤其是一些地方性圖書館的推送信息大多針對當地群眾，沒有考慮其他讀者的需求，從而降低了圖書館的社會影響力，不利于圖書館的長遠發展。

2.3 互動性相對缺乏

圖書館在進行個性化信息推送時，只有加強與讀者的互動，尊重每個讀者的個性化需求，給予他們不同的信息服務，才能擴大圖書館的社會影響力，發揮圖書館的社會價值。但就目前情況來看，雖然許多圖書館開展了數字化建設，但對數字化服務認識不充分，不能與讀者進行良好的溝通，導致讀者的需求得不到尊重，推送的信息不符合讀者的現實需求，從而降低了圖書館在讀者心中的權威性，給圖書館個性化信息推送服務工作的開展帶來不利影響。

2.4 個性化程度不深

個性化信息推送服務強調的就是個性化，因此，圖書館在開展相關工作時需要從個性化出發才能確保服務質量，才能實現圖書館的長遠發展。但在現實中，許多圖書館的個性化程度不深，主要表現在兩個方面：一方面，圖書館個性化服務資源較少，許多信息存在重復現象，甚至沒有根據讀者的需求進行推送，造成了資源浪費；另一方面，服務內容不夠個性化，讀者在享受服務的過程中只能被動接受圖書館的推送，在一定程度上也會影響圖書館個性化信息推送服務的開展。

3 圖書館個性化信息推送服務的應用

3.1 構建特色化資源與服務

我國圖書館在開展個性化信息推送服務時，需要構建特色化資源，形成獨特的服務模式，讓讀者感受到圖書館對他們的尊重，進而積極參與到閱讀活動中。為構建特色資源與服務，圖書館首先要擴大自身的社會影響力，做好宣傳工作，讓更多的群眾了解和認識圖書館的功能，并通過圖書館查閱相關資料，進一步提高圖書館館藏資源的利用率；其次要結合地域優勢和自身館藏資源特點打造個性化服務，讓讀者感受到多樣化的信息推送服務，打造圖書館在社會上的良好形象，拉近圖書館與群眾之間的距離，更好地發揮圖書館的信息傳播作用；最后要做好網絡技術普及工作，利用商業合作提升圖書館的知名度，構建良好的搜索引擎，幫助讀者節約查閱時間，實現個性化信息推送服務的最終目標。

3.2 擴大圖書館的讀者范圍

圖書館在開展個性化信息推送服務時，只有堅持“以讀者為中心”的服務理念，才能實現服務目標，滿足讀者的個性化服務需求。為擴大讀者范圍，圖書館首先要完善信息推送服務技術，將更多的群眾納入圖書館個性化服務群體，拉近圖書館與讀者、讀者與讀者之間的距離，給予他們更好的個性化服務體驗，降低他們的閱讀成本，實現圖書館的現代化發展；其次要拓展圖書館服務理念，不僅要從讀者角度考慮問題，還要從社會、經濟、文化等方面給予考慮，做好圖書館精神文化傳承工作，讓更多的人參與圖書館的各項活動；最后要加強圖書館個性化信息推送服務宣傳工作，增加圖書館服務受眾，做好信息資源共享，以滿足讀者的現實需求。

3.3 加強與讀者的互動

圖書館要想確保個性化信息推送服務質量，就要加強與讀者的互動，了解他們的真實需求，并轉變傳統的服務方式。為加強與讀者的互動，圖書館管理人員需要做到以下兩點：①打造便捷的互聯網系統。讀者通過該系統能夠實現與其他讀者、管理人員的實時互動，管理人員能夠掌握讀者的信息需求情況，并制訂有效的個性化信息推送服務方案。②建設圖書館讀者問題反饋模塊。圖書館可以在該模塊中搜集讀者對個性化信息推送服務的意見與建議，找到自身管理中存在的不足，探索更為有效的信息推送服務方式，讓更多的讀者體驗圖書館的個性化服務。

3.4 做好圖書館個性化服務

圖書館在開展個性化信息推送服務時，管理人員首先要向讀者推送本館的特色化資源，讓他們對館藏資源有一定的了解，并積極利用館藏資源，提高圖書館信息資源的利用率，更好地體現圖書館的社會價值；其次要創新圖書館服務系統，不斷更新圖書館信息設備，實現服務的智能化和個性化，讓不同的讀者享受到不同的服務，從而實現個性化服務目的；最后要加強圖書館個性化資源的搜集和整理，結合讀者行為特征為他們推送有用信息，真正實現個性化信息推送，在滿足讀者閱讀需求的同時提升圖書館服務的精準性，為圖書館服務工作的長遠發展奠定扎實基礎。

4 圖書館個性化信息推送服務的發展趨勢

今后，圖書館個性化信息推送服務的應用會更加廣泛，會給讀者帶來更好的服務體驗，擴大圖書館的社會影響力，將更多群眾納入圖書館服務群體，為圖書館的長遠發展奠定良好基礎。圖書館管理人員應更加重視讀者的實際需求，能夠從讀者角度探索推送形式，拉近圖書館與讀者之間的距離，給予他們更好的服務體驗。圖書館也要加強內部設備的更新，在維護信息化系統安全的同時優化系統的流暢度，讓讀者更便捷地查閱相關資料，擴大圖書館的信息服務范圍，使讀者足不出戶就能暢享網絡信息資源，為讀者節約更多的時間和金錢成本，為圖書館今后的發展提供強大的群眾基礎。此外，圖書館在今后的個性化信息推送服務中，還要擴大信息儲備量，做到特色化信息服務，增加新的信息服務項目，最終實現圖書館的長遠發展，充分發揮圖書館服務社會的功能。

參考文獻：

[1] 康思本.基于微信公眾平臺的高校圖書館個性化信息推送[J].圖書館研究，2014（4）：82-85.

[2] 康思本.基于微信公眾平臺的高校圖書館信息推送研究[J].圖書館學刊，2014（6）：62-65.

[3] 從慧.SoLoMo環境下高校圖書館個性化信息推送服務研究[J].農業圖書情報學刊，2016（10）：171-174.

[4] 郝麗藝.公共圖書館微信公眾平臺信息推送現狀及策略：以廣西區級、市級公共圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2018（4）：72-73，75.

[5] 管巧珍.基于RSS的數字圖書館個性化信息推送服務研究[J].才智，2018（24）：236.

[6] 馬波.基于高校圖書館讀者分層的嵌入式精準信息推送系統構建研究[J].新世紀圖書館，2018（9）：63-65，87.

（編校：周雪芹）