不讓顧客“繞圈”的超市

□張珠容

一般的超市，都希望顧客多“繞圈”。 因為顧客在多“繞圈”的情況下，能多看多買，促進消費。 但韓國三大連鎖超市之一的易買得超市，卻推出了一款能夠進行室內定位的手機App，主動幫助顧客縮短逛超市的時間。 這樣做非但沒讓超市生意下滑，反而吸引了更多顧客前來購物。

這個想法來源于華羨妮店長。 一次，她聽說有一種可以利用wifi 進行室內定位的技術，經過深入了解后，她向總部建議門店推廣這項技術，那將大大方便顧客購物。

沒想到，其總部新世界集團并不重視這個建議。

一天中午，華羨妮店里來了一位年近50歲的女性，她自稱是新世界集團的職員。 跟著華羨妮巡視了一圈之后，表示很滿意，并且問道：“你為什么會想到推廣室內定位技術？ 那樣，顧客不是一買完東西就想走，不會再逛超市了嗎？ ”

華羨妮說：“這個問題的確存在。但我做過問卷調查，發現每天進到超市的顧客里，純粹想逛逛的不到40%，其余60%的顧客都設有‘目標’，并且多數人都帶有商品清單。 還有顧客趕時間，只想買了商品就走。 ”半個月后，華羨妮就接到了總公司的通知——首爾所有的易買得門店將推廣室內定位技術。 原來，那天巡店的中年女職員是集團總裁的助手。

在超市里，顧客只要用手機下載App，進入超市時就會自動連接上那里的wifi，然后啟用室內導航，只要在搜索欄輸入商品，系統就會顯現其在超市平面圖的位置，且標出最近的路線圖。

顧客在易買得超市內購物不用再“繞圈”，省了很多時間和精力，營業額自然大幅提升。

【點評】

互聯網在為都市人帶來生活便利的時候，也在給都市人帶來巨大的工作壓力。而工作壓力又進一步刺激了對生活便利的需求。深刻洞察這一點，終端企業就知道該做什么改變了。