對(duì)基于Web的新型IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)研究

凌寧

摘要：IT服務(wù)信息管理系統(tǒng)在應(yīng)用中，能夠讓工作人員更好完成對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)的管理，提高軟件開發(fā)效率和質(zhì)量。基于對(duì)IT服務(wù)管理系統(tǒng)需要能夠發(fā)揮作用的探究，結(jié)合對(duì)國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀的了解，本文提出了這種信息管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法，以提高對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：Web;IT服務(wù)管理;信息系統(tǒng)

0 引言

在IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用中，當(dāng)前國內(nèi)外都已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)該系統(tǒng)的研究力度，以提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率和運(yùn)行質(zhì)量。該系統(tǒng)的最主要應(yīng)用優(yōu)勢(shì)為：能夠降低當(dāng)前存在的低效率和低質(zhì)量重復(fù)工作內(nèi)容，從根本上提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

1 基于Web的新型IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)的國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀

新型管理信息系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中，目前國內(nèi)外的應(yīng)用方法和應(yīng)用完成程度存在一定差異，國外在近些年該項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展中，已經(jīng)建成了全面完善的應(yīng)用制度，從最基礎(chǔ)的人工監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，發(fā)展到開發(fā)人員的在線檢測(cè)體系，這種方式能夠讓工作人員按照建成的工作框架和工作流程落實(shí)各項(xiàng)工作[1]。

我國的IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)起步較晚，但是由于近些年我國的軟件行業(yè)發(fā)展迅猛，對(duì)該項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用和完善水平很高，但是從整體上來看，由于該項(xiàng)技術(shù)需要較高的建設(shè)成本，并且運(yùn)行中也會(huì)產(chǎn)生一定的維護(hù)成本，所以該項(xiàng)技術(shù)在我國當(dāng)前的普及情況較低。在過去十年間，該項(xiàng)技術(shù)從大型企業(yè)傳遞到中型企業(yè)，但該項(xiàng)技術(shù)在小微企業(yè)的普及效果較差，而我國當(dāng)前重視小微企業(yè)的高效發(fā)展，管理信息系統(tǒng)與我國的宏觀調(diào)控制度銜接性不足。

2 基于Web的新型IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法

2.1 實(shí)現(xiàn)功能的分析

在信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的分析中，要從整個(gè)服務(wù)體系的內(nèi)容角度確定，提升針對(duì)該系統(tǒng)的分析質(zhì)量。該信息管理系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能包括配置管理模塊、變更管理模塊、資產(chǎn)管理模塊、用戶管理模塊、問題管理模塊、服務(wù)臺(tái)模塊和班組管理模塊，在所有的功能中，用戶管理模塊和班組管理模塊需要有效銜接，而其余模塊都為獨(dú)立模塊，且不同的模塊發(fā)揮不同的功能。

配置管理模塊的作用是：完成對(duì)所有配置內(nèi)容的信息記錄，在信息的記錄中，能夠跟蹤各個(gè)組件的跟蹤系統(tǒng)、依存關(guān)系和位置等信息，通過對(duì)這些信息的整理，可以讓IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行[2]。

問題管理模塊的目的是：通過對(duì)各類問題的研究和分析，制定系統(tǒng)化的問題解決措施，從而讓整個(gè)系統(tǒng)能夠更好運(yùn)行，解決的問題為系統(tǒng)運(yùn)行中的所有突發(fā)性問題和難以解決的問題，提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

變更管理模塊的目的是：當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí)，該模塊完成對(duì)所有變更信息的記錄，在后續(xù)的程序開發(fā)中，通過對(duì)這些信息的分析，能夠讓管理者更好制定系統(tǒng)的制定方法。同時(shí)該模塊在應(yīng)用中，也能夠更好分析變更的項(xiàng)目對(duì)整個(gè)系統(tǒng)影響情況，在此基礎(chǔ)上制定管理系統(tǒng)的完善措施。

服務(wù)臺(tái)的功能是：在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，同時(shí)讓整個(gè)系統(tǒng)能夠響應(yīng)這些請(qǐng)求信息。在完成問題處理后，對(duì)產(chǎn)生的信息進(jìn)行記錄，將其記錄到整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，為后續(xù)的問題解決過程提供理論基礎(chǔ)。

整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行流程是：入庫申請(qǐng)一報(bào)廢申請(qǐng)一出庫申請(qǐng)，在該過程中完成各類信息的精準(zhǔn)記錄，將這些信息輸入到建成的數(shù)學(xué)模型中，提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率和質(zhì)量。

2.2 實(shí)施效果的研究

在實(shí)施效果的分析中，需要從各個(gè)模塊發(fā)揮功能的角度完成模塊建設(shè)和配置工作。各個(gè)模塊的實(shí)施效果研究結(jié)果如下：

（1）配置模塊。配置部件管理模塊在系統(tǒng)的應(yīng)用中，能夠更好分析整個(gè)系統(tǒng)中產(chǎn)生的各類配置內(nèi)容，包括關(guān)鍵部件、版本、系統(tǒng)配置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息等，實(shí)現(xiàn)方法為，在系統(tǒng)中建成信息記錄的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別整個(gè)系統(tǒng)中的所有信息，最終建成針對(duì)各類信息的內(nèi)容和檢索內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。

（2）問題管理模塊。問題管理模塊要與服務(wù)臺(tái)對(duì)接，在服務(wù)臺(tái)接受到用戶的請(qǐng)求后，服務(wù)臺(tái)將請(qǐng)求信息提交到問題管理模塊中，在問題的解決和處理中，調(diào)用建成數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)內(nèi)容，通過分析問題的表現(xiàn)、發(fā)生原理等信息，采用合適的方法解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。在完成這一工作后，向數(shù)據(jù)庫中輸入相關(guān)問題的各項(xiàng)信息。

（3）變更管理模塊。變更管理模塊要與IT信息管理系統(tǒng)中所有的子系統(tǒng)銜接，當(dāng)向系統(tǒng)中輸入變更的管理內(nèi)容后，該模塊從所有的子系統(tǒng)中收集相關(guān)數(shù)據(jù)，通過這種方式能夠更好分析系統(tǒng)變更的項(xiàng)目對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響情況。另外在完成相關(guān)工作后，變更管理模塊要能夠向數(shù)據(jù)庫中輸入變更信息。

（4）資產(chǎn)管理模塊。資產(chǎn)管理為IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)中的重要構(gòu)成部分之一，管理的內(nèi)容包括應(yīng)用的設(shè)備、版本號(hào)、報(bào)廢構(gòu)件等多種內(nèi)容，在工作人員向系統(tǒng)中輸入到各類資產(chǎn)信息后，由建成的系統(tǒng)自動(dòng)生成資產(chǎn)報(bào)表，降低工程管理人員的資產(chǎn)管理難度。

（5）服務(wù)臺(tái)。從服務(wù)臺(tái)的工作內(nèi)容來看，要能夠完成對(duì)系統(tǒng)中所有請(qǐng)求信息的收集和匯總，本文應(yīng)用的方法為，在IT信息管理系統(tǒng)中，設(shè)置問題反饋窗口，當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中能夠產(chǎn)生相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)用建成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將問題信息匯總到服務(wù)臺(tái)中，服務(wù)臺(tái)將各類信息輸入到問題處理模塊中，借助建成的數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)中所有錯(cuò)誤信息的高效處理。在問題處理完成后，服務(wù)臺(tái)向處理結(jié)果借助建成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸回客戶端的窗口中。

3 結(jié)論

綜上所述，在基于Web的IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中，國外經(jīng)過多年發(fā)展，該項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)成熟，我國當(dāng)前對(duì)該項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，特別是小微企業(yè)對(duì)該項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用較少。在整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)用中，首先需要從系統(tǒng)發(fā)揮作用的角度制定功能體系，其次為設(shè)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)功能的模塊，最后為模塊設(shè)置和建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉能現(xiàn).基于質(zhì)量保證機(jī)制的服務(wù)型研究生管理信息系統(tǒng)建設(shè)[J].中國冶金教育，2018（06）：20-22.

[2]姚友壽，朱道勇.基于Web的新型IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代計(jì)算機(jī)，2005（10）：85-87.