勞動(dòng)者港灣：解決社會(huì)難題的一項(xiàng)創(chuàng)舉
——中國(guó)建設(shè)銀行創(chuàng)建“勞動(dòng)者港灣”，服務(wù)廣大戶外勞動(dòng)者，產(chǎn)生良好社會(huì)效益

文/ 宜冰

在學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神過(guò)程中，中國(guó)建設(shè)銀行黨委努力踐行習(xí)近平總書(shū)記提出的“多謀民生之利、多解民生之憂”的要求，探索以金融企業(yè)現(xiàn)有資源和力量，參與解決社會(huì)難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源向社會(huì)開(kāi)放，在全國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建“勞動(dòng)者港灣”，用現(xiàn)有資源服務(wù)普通勞動(dòng)者，讓廣大戶外勞動(dòng)者共享服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

“勞動(dòng)者港灣”，就是本著資源開(kāi)放共享的理念，不以獲客、盈利為目的，把銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的服務(wù)資源對(duì)社會(huì)開(kāi)放，同時(shí)，增加設(shè)置相應(yīng)的生活服務(wù)設(shè)施，在做好為客戶、員工服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)為那些常年在戶外作業(yè)的非本單位勞動(dòng)者提供免費(fèi)服務(wù)，通過(guò)解決戶外勞動(dòng)者工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，最大程度釋放銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)社會(huì)的功能。

建設(shè)銀行黨委和工會(huì)在社會(huì)調(diào)研過(guò)程中了解到，雖然目前我國(guó)城市社會(huì)生活服務(wù)越來(lái)越便捷，但那些常年在戶外作業(yè)的保潔員、快遞員、出租車司機(jī)等戶外勞動(dòng)者，工作生活中尚有諸多不便。特別是2018年7月，建行黨委和工會(huì)從全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源開(kāi)放共享專項(xiàng)調(diào)查中進(jìn)一步了解到，受訪戶外勞動(dòng)者中，83%的環(huán)衛(wèi)工人、78%的出租車司機(jī)、78%的城管人員、75%的交警均對(duì)飲水、如廁等服務(wù)表達(dá)了強(qiáng)烈需求。如何幫助戶外勞動(dòng)者克服這些不便，建設(shè)銀行黨委認(rèn)為，作為一個(gè)央企，有責(zé)任、有條件、有能力，應(yīng)該在服務(wù)好銀行客戶的同時(shí)，盡到一份社會(huì)責(zé)任，為廣大戶外勞動(dòng)者提供力所能及的幫助。為此，建設(shè)銀行黨委經(jīng)過(guò)審慎周密的研究論證，決定開(kāi)放共享自身資源，主動(dòng)為戶外勞動(dòng)者歇息提供溫馨便利的服務(wù)場(chǎng)所，精心打造了為戶外勞動(dòng)者“歇腳地、加油站、充電樁、暖心窩”的“勞動(dòng)者港灣”。

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“勞動(dòng)者港灣”的宗旨是：面向社會(huì)開(kāi)放銀行現(xiàn)有可資利用的物質(zhì)條件，輔之以銀行職工的細(xì)心服務(wù)，讓那些常年在戶外勞動(dòng)的職工累了能歇腳，渴了能喝水，手機(jī)沒(méi)電能充電，帶飯涼了能加熱。建設(shè)銀行黨委要求全體員工人人參與、人人盡力，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要利用晨、夕會(huì)和員工培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行“恪守企業(yè)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)廣大戶外勞動(dòng)者，帶著真情辦銀行”的教育，形成“人人努力盡責(zé)，共建勞動(dòng)者港灣”的良好氛圍，讓到“勞動(dòng)者港灣”歇息的戶外勞動(dòng)者乘興而來(lái)，滿意而歸。

“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)對(duì)象主要是環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、值班交通警察、城管工作人員、快遞員、志愿者等戶外工作者，以及其他有需要的勞動(dòng)者。“勞動(dòng)者港灣”以銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位，一般設(shè)置在營(yíng)業(yè)大廳，對(duì)外開(kāi)放衛(wèi)生間、休息座椅，并配備飲水機(jī)、微波爐、Wi-Fi、手機(jī)充電器等；有的還配備一些應(yīng)急用品如雨具、急救箱等。“勞動(dòng)者港灣”既提供服務(wù)，也通過(guò)設(shè)置宣傳欄，宣傳黨的大政方針和生活常識(shí)，如時(shí)政新聞、英雄模范人物事跡等。

為搞好“勞動(dòng)者港灣”相關(guān)服務(wù)，建設(shè)銀行于2018年7月制定下發(fā)了《中國(guó)建設(shè)銀行“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)實(shí)施方案》，并組織編寫(xiě)“勞動(dòng)者港灣”管理制度，規(guī)范“勞動(dòng)者港灣”相關(guān)管理要求；各地分行則統(tǒng)一按照總行要求推進(jìn)實(shí)施；建設(shè)銀行特別要求新裝修銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，必須把“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)納入統(tǒng)一規(guī)劃。為方便廣大戶外勞動(dòng)者知曉和使用“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)項(xiàng)目，建設(shè)銀行專門設(shè)計(jì)了寓意為勞動(dòng)者遮風(fēng)擋雨，關(guān)心關(guān)愛(ài)勞動(dòng)者的“勞動(dòng)者港灣”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。同時(shí)，他們還運(yùn)用金融科技力量，開(kāi)發(fā)上線了“勞動(dòng)者港灣”手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)了附近“勞動(dòng)者港灣”自動(dòng)推送，服務(wù)資源快速獲取、精準(zhǔn)定位和智能導(dǎo)航，線上線下一體化推進(jìn)“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)，勞動(dòng)者用手機(jī)就可以就近找到“勞動(dòng)者港灣”所在的位置。

目前，全國(guó)“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。截至2018年12月31日，建設(shè)銀行已正式在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向社會(huì)開(kāi)放“勞動(dòng)者港灣”14307個(gè)，遍布31個(gè)省（區(qū)、市）、37家一級(jí)分行、868家二級(jí)分支行和全部對(duì)外營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)。其中，所有的“勞動(dòng)者港灣”都提供便民飲水服務(wù)；10552個(gè)“勞動(dòng)者港灣”對(duì)外開(kāi)放了衛(wèi)生間，從白山黑水到蒼山洱海，從黃浦江畔到天山南北，中國(guó)建設(shè)銀行已建成遍布全國(guó)的“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)廣大戶外勞動(dòng)者需要幫助的時(shí)候，建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)在哪里，就把服務(wù)和溫暖帶到哪里。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2018年12月31日，“勞動(dòng)者港灣”APP注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)581萬(wàn)多個(gè)，已累計(jì)向戶外勞動(dòng)者提供服務(wù)3000萬(wàn)多人次，其中，向環(huán)衛(wèi)工人、交警、出租車司機(jī)等戶外勞動(dòng)者提供服務(wù)1400萬(wàn)多人次，約占總服務(wù)人次的47%；與此同時(shí)，建設(shè)銀行也進(jìn)一步獲得了廣大戶外勞動(dòng)者的認(rèn)同，半年多來(lái)，已經(jīng)有超過(guò)87萬(wàn)多名戶外勞動(dòng)者因體驗(yàn)“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)而轉(zhuǎn)化為該行個(gè)人客戶，有約2000多個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)因“勞動(dòng)者港灣”合作轉(zhuǎn)化為該行對(duì)公客戶。“勞動(dòng)者港灣”受益最多的是環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警、出租車司機(jī)等戶外勞動(dòng)者。有環(huán)衛(wèi)工人表示，“以前都是在馬路邊蹲著將就著吃飯，飯菜涼了也只能湊合，現(xiàn)在‘勞動(dòng)者港灣’里面有微波爐，不花一分錢，能吃上熱的飯菜、喝上熱水，還有了歇腳的地方。”他們?cè)隗w驗(yàn)過(guò)“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)后，紛紛點(diǎn)贊。

建設(shè)銀行創(chuàng)建的“勞動(dòng)者港灣”，沒(méi)有增加多少企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，一個(gè)小小的舉動(dòng)，拉近了百姓與銀行之間的距離，不僅得到了廣大戶外勞動(dòng)者的認(rèn)可，也收獲了口口相傳的美譽(yù)。一些專家學(xué)者在擴(kuò)展社會(huì)服務(wù)研討中算了一筆賬，如果政府出錢提供與建設(shè)銀行相同的社會(huì)服務(wù)，需要投入幾十億資金，因此，他們認(rèn)為，“勞動(dòng)者港灣”雖然只是在城市銀行網(wǎng)點(diǎn)中提供的一個(gè)個(gè)小小空間，但它體現(xiàn)的是“開(kāi)放共享，責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的理念，此舉擦亮了新時(shí)代銀行服務(wù)品牌，為推進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)了力量，也為其他企事業(yè)單位利用現(xiàn)有資源服務(wù)社會(huì)提供了示范。