高校圖書館流通工作問題與對策研究

周祥成

摘 要：流通工作是高校圖書館工作的重要組成部分，它是實現圖書館與讀者之間溝通的橋梁。本文分析了高校圖書館流通工作的主要內容以及過程中存在的問題，并從圖書館和讀者兩個角度提出了問題的解決對策，希望以此提高高校圖書館流通工作服務質量和水平，促進高校圖書館的可持續發展。

關鍵詞：高校圖書館 流通工作 問題 對策

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

圖書館是高校的標志性建筑之一，是高校的文獻信息中心。在高校圖書館工作中，流通工作又是最為基礎的，它是連接圖書館和讀者的重要橋梁，通過流通工作可了解讀者需求，進而為讀者提供更好的服務。然而由于各種原因，高校圖書館在流通工作中常常會遇到很多問題，及時發現并解決問題，才能保證高校圖書館流通工作的正常開展，從而促進高校圖書館的可持續發展。

一、高校圖書館流通工作的主要內容

高校圖書館的流通工作簡單地講就是圖書的借還與閱覽，因為大部分讀者來圖書館的目的就是借、還、閱圖書。具體上高校圖書館流通工作的主要內容有以下幾點：

1.管理圖書的外借與歸還

通常讀者來到圖書館查找到所需要的圖書，通過外借的方式將圖書帶出慢慢研讀，并在規定的時間內將圖書歸還給圖書館。在這一過程中流通工作的作用不可忽視。首先，需要利用圖書館的圖書管理系統對讀者圖書外借和歸還時間進行記錄，提醒讀者牢記還書時間，及時到館還書。其次，要在還書過程中發現圖書超期情況，做好超期處理，向讀者說明原因的同時提醒讀者今后盡量避免此類情況的發生。再次，在還書過程中還要仔細查看好圖書是否有污損、丟失，對于污損和丟失圖書根據規定做好進一步的管理，并對相關讀者作批評和教育。

2.解答讀者圖書查詢咨詢

讀者進入圖書館后通常會通過館內設置的書目查詢機查詢圖書，再根據圖書的索書號在對應的位置找到所需的圖書。在這一過程中，讀者咨詢的較為集中的問題就是如何在館內找到所查圖書。因此，流通管理人員需要對讀者的咨詢耐心及時地解答，說明圖書所在的具體位置及尋找方式，幫助讀者在最短的時間內找到所需的圖書。

3.整理圖書和閱覽室

為了給讀者創造良好的閱讀環境，流通管理人員需要每日對圖書以及閱覽室進行整理，保證圖書分類有序，書架及閱覽室干凈、整潔。同時圖書館會不定期上架一些新的圖書，流通管理人員還需要進行局部倒架，以避免圖書上架過程中出現混亂。

二、高校圖書館流通工作存在的問題

1.流通管理人員素質問題

在高校圖書館實際流通服務工作過程中，管理人員絕大多數是非專業出身，缺乏圖書管理方面專業技能和知識，而在綜合素質上往往又缺乏足夠的主動性和創新能力，整體的團隊協作能力較弱，導致在流通服務方面缺乏從讀者角度出發，缺乏對讀者實際需求的考慮。在流通管理上由于缺乏應有的激勵制度，加之流通工作時間長、任務重且枯燥乏味，導致管理人員工作熱情普遍不高，狀態消極懈怠，缺乏工作動力以及職業理想與規劃。

2.流通設備常存在問題

在流通借閱的高峰時段，常出現圖書條形碼掃描不上，進而影響借閱速度，導致排長隊現象，引起讀者的煩躁情緒;同時由于借還用計算機使用頻率過高，往往又會造成死機現象，突然的斷電或中病毒，又可能導致工作中的數據丟失;消磁儀器、監測儀器也會出現問題，造成借書時消磁不徹底引發報警鳴聲，或是讀者未借書而是攜帶電子設備卻導致報警誤判，讓讀者感到尷尬或不愉快，引起讀者對圖書館流通工作的不滿。

3.讀者自身存在的問題。

讀者因素也是影響高校圖書館流通工作的重要因素之一。一些讀者缺乏對圖書館借閱制度的充分了解，未在規定的時間內歸還借閱的圖書，一方面產生了超期罰款，另一方面也導致圖書館圖書流通效率降低。還有一些學生讀者無視圖書館規章制度，不愛惜圖書，隨意刻劃、圖寫、撕毀圖書，影響了圖書館圖書資源的正常使用。讀者出于個人原因導致“圖書私藏”的現象也時常出現。某些讀者出于個人愛好經常對某種圖書進行長期借閱，盡管到了歸還日期，這些讀者也只是到圖書館做了相應的續借處理，長期占據此種圖書，導致其他讀者想借此種圖書卻無法借到。也有一些讀者為了在圖書借閱過程中能夠給自己提供方便，經常將圖書館中一些自需圖書放在某些偏僻的角落里進行私藏，以方便自己下次進行借閱。讀者的這種出于私心的行為嚴重影響了圖書館圖書流通的效率，導致其他讀者無法及時地享受到優質的圖書資源。

三、高校圖書館流通工作問題解決對策

在問題解決的對策上，應該從兩個方面進行考慮：

1.對于圖書館

1.1采用恰當的人員管理方式

為了保證高校圖書館流通管理工作水平，必須要采用恰當的流通人員管理方式。一方面，要建立崗位責任制度，每一個流通管理人員都分配固定的負責區域，這樣就可以保證管理人員對工作的熟悉度，還能在問題出現時，迅速找到區域負責人。一方面，流通工作不同于圖書館其他工作，他們每天面對的都是較為重復乏味的工作內容，有時還要面對一些蠻不講理的讀者，這就很有可能產生對工作的負面情緒。這就需要圖書館相關領導多關心一下這些工作人員，豐富他們的日常文娛活動，同時引入科學、合理的競爭機制，以此來改善他們對生活和工作的負面情緒。

1.2提升圖書館流通管理人員綜合素質

流通管理人員是高校圖書館流通工作的重要組成部分，流通管理人員綜合素質不足的問題已成為影響高校圖書館流通管理效果的重要因素之一，同時流通管理人員綜合素質不足，也難以為讀者提供高質量的服務。因此加強對流通管理人員綜合素質的培養，對提升高校圖書館流通工作質量尤為重要。一方面，要使流通管理人員具備良好的思想道德素質和責任心，這是其在圖書館任職的前提，流通管理人員還要提高服務意識，積極為讀者服務，保證讀者在館內的閱讀環境，同時要增強服務的主動性，提高服務的個性化程度，以確保所提供的服務可以真正滿足讀者的需求。另一方面，要加強流通管理人員專業知識的學習，其中包括圖書館專業基礎理論知識、圖書館流通管理專業知識、計算機管理以及計算機網絡基礎知識等，在圖書館流通管理工作出現問題時，能夠及時發現，并找到有效解決辦法，提高流通管理質量和效率。

1.3完善圖書館設備配置和網絡維護

隨著科學技術特別是網絡技術的發展，數字化和信息化已成為高校圖書館的發展方向，因而完善的圖書館設備配置和網絡維護對高校圖書館流通工作非常重要。首先，在圖書條形碼選擇上要注重質量，盡量避免出現條形碼自動脫落或者模糊不清的現象，必要時可以在條形碼表面覆蓋透明保護膜，以延長其使用時間;其次，要定期檢查圖書館內設備及線路，包括計算機、掃碼器、消磁儀、監測儀等，保證其在使用過程中不會出現問題，同時也要常備備用設備，防止出現問題時影響圖書館的正常工作;再次，要時刻保證計算機系統和網絡的安全，做好流通數據的備份，以免發生故障，導致數據丟失。

2.對于讀者

2.1加強對讀者的教育培訓

圖書館要通過各種途徑加強對讀者的教育培訓，讓其充分了解高校圖書館工作內容，掌握如何正確地使用圖書館，培養其正確的借閱習慣，加強在借閱過程中對圖書的保護。如，開展新生入館教育，大學新生往往來自不同的地方，具有不同的教育背景和生活習慣，他們對于圖書館的規章制度、借閱流程都不是很了解。圖書館應利用新生入館教育，為新生介紹圖書館規章制度、在借閱圖書時的流程和注意事項等。又如，流通管理人員可定期開展圖書館使用、讀書等方面的講座，讓讀者了解圖書館的藏書情況，為讀者推薦一些新書、好書，過程中也可以做一些問卷調查，了解他們的需求，以提升圖書利用效率以及圖書館流通服務水平。再如，流通管理人員還應多與學生讀者進行溝通交流，也可以讓一些勤工助學的學生來圖書館工作，引導學生進行自我管理，對自己的行為負責。這些都是有效拉近圖書館館員與讀者之間距離的方式。

2.2加強宣傳，引導讀者規范行為

圖書館可通過宣傳板、網站、新媒體等多種方式開展宣傳教育工作。通過加強宣傳，引導讀者遵守圖書館的規章制度，養成良好的閱讀習慣，愛護圖書，不亂畫、污損圖書。圖書館還可以通過一些讀者更樂于接受的形式，如舉辦圖書館知識競賽，競賽的同時還能讓讀者牢記規章制度。當然如前所述，有些讀者不遵守規則，并非素質低，只是為了方便自己，對于此類讀者行為的規范，與圖書館今后如何科學正確的引導是分不開的。

四、結語

流通工作是高校圖書館工作的重要組成部分，直接影響著高校圖書館的服務水平。面對高校圖書館流通工作中存在的諸多問題，圖書館要從兩個方面思考和解決，從圖書館角度要改進管理方式，提升人員素質，完善設備配置，加強網絡維護，面對讀者則要加強教育培訓以及宣傳引導。如此才能不斷提高流通工作的服務質量和水平，發揮高校圖書館流通工作的重要作用。

參考文獻

[1]曹雪瑩.新形勢下加強高校圖書館流通部管理與服務工作[J].科技風，2018（34）：254.

[2]許媛媛.大流通背景下圖書館流通部創新管理模式探討[J].科技傳播，2018，10（12）：154-155.

[3]廖海香.關于高校圖書館流通管理中的細節服務探討[J].現代營銷（下旬刊），2018（09）：167.

[4]張雅麗.圖書館流通管理科學化和規范化管理探析[J].才智，2018（11）：223.