基于讀者需求的圖書館服務理念探究

李敏

摘 要：圖書館是以讀者為對象，依托豐富的圖書資源滿足廣大讀者日益更新需求的服務場所，在新科技時代，讀者需求不斷擴大，圖書館傳統的服務模式已無法滿足，需要在創新服務理念、提升服務能力方面加大投入力度，利用科技手段建立多元化、數字化的圖書館，積極拓寬信息資源，提供更高的服務水平。

關鍵詞：圖書館 讀者 服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

引言

圖書館作為一種以圖書信息資源為介質、以廣大讀者為核心的服務行業，其主要服務對象就是讀者，因此，更好地開發圖書資源平臺，滿足讀者獲取信息的需求，是圖書館的服務宗旨。而在信息化、科技化、智能化的社會發展背景下，依靠傳統的服務理念已無法滿足讀者的多元化需求，積極探索基于讀者需求的服務理念與服務模式，不斷開發和引進先進的技術和設備，運用好智能科技延伸出來的服務平臺，是當前圖書館需要迫切研究的課題。

一、當前圖書館服務模式面臨的問題

1.管理制度方面缺乏完備性

服務行業想要脫穎而出，完備的制度必不可少。對于基于讀者需求的圖書館而言，良好的環境、先進的設施與優質的服務，都是讀者對圖書館的基本要求。但是，受傳統模式的影響，圖書館服務中最主要的問題是缺乏一套完備的制度管理體系，包括文化理念、讀者分類、服務規程、工作守則、業務培訓等系統的管理制度，讀者到館后感受不到圖書館的文化和特色，在讀者的服務需求不斷提升的今天，服務感受逐漸下降，更高期待得不到滿足。

2.人員設施配備欠缺專業性

在當今信息科技時代，傳統圖書館對圖書資源的管理、對工作人員的培訓已不能適應現階段信息數據發展趨勢。圖書館存在著設施落后、人員專業性不夠等問題，阻礙了圖書館與現代化社會發展接軌的步伐。一方面不能及時引進先進的信息技術與科學設備，不能有效將圖書館中的信息在設備中進行儲存、管理，無法提供電子刊物的服務與更新;另一方面圖書館的工作人員習慣了傳統借閱的操作和服務模式，不能利用科技手段對圖書信息進行分類整理和快速檢索，直接影響服務質量。

3.多元化服務理念存在制約性

在多媒體經濟和信息科技日益發達的今天，讀者對服務的要求不僅僅是服務文化，更多的是對與時俱進的理念和科技手段的先進性充滿期待。而如今圖書館的現狀，仍然相對保守地延續了傳統的觀念，認為把紙質文獻管理好，把現有資源整理好，就是提供了好的服務，圖書館相關管理人員沒有提升創新管理意識，不能把先進的信息技術與圖書館服務結合起來，在一定程度上與社會發展脫節，阻礙了圖書館長久發展的目標。

二、新科技環境下基于讀者的需求分析

1.多元化需求

傳統的圖書館一般只提供閱讀、借閱等基礎性服務，讀者需要到圖書館辦理借閱手續，沒有拓展其他的服務模式，服務范圍、服務領域、服務手段。當前，信息技術和網絡技術發達，讀者的信息需求由單一化向多元化轉變。例如，由原有的對紙質文獻的需求轉變為對電子圖書和紙質文獻資源的同步需求，由原有的對線下服務的需求轉變為對線上線下服務的共同需求，由原有的一對一借閱模式的需求轉變為對資源共享平臺的需求。因此，基于讀者需求的服務創新，必須轉變觀念，推廣新科技載體，滿足讀者對知識體系和信息資源的形態和載體等方面多元化需求。

2.科技化需求

隨著信息技術與互聯網的不斷發展，讀者獲取信息資源的渠道逐步拓寬，對借閱模式的快捷化、電子化要求不斷提高，一方面不再局限于到圖書館來獲取文獻，期待可以隨時隨地通過互聯網平臺進行查閱，另一方面不再滿足于在多類別圖書中自行查找，而是希望通過智能設備快速查閱。這就對圖書館的設施和技術提出了更高的要求。為此，積極創新服務理念，將現代信息技術引入圖書館，是當前需研究和解決的主要問題。

3.個性化需求

一般來說，讀者對圖書館的需求是存在共性的，但也因讀者的年齡、職業、學歷、認知、喜好以及獲取信息資源的方式等因素的不同存在很多個性化需求，許多讀者已不再滿足于在圖書館自行獲取信息，對圖書館智能推介服務提出新的要求。如果圖書館能基于不同類型的讀者需求，建立讀者檔案，通過電子化手段分析讀者需求，在互聯網平臺、短信平臺或智能設備平臺為其智能推介所需求的信息資源，將是圖書館創新服務的重大突破。

三、基于讀者需求的服務理念及策略

1.創建豐富便捷的圖書資源共享平臺

基于讀者多元化的資源需求，圖書館應積極轉變服務理念，打破傳統方式，將先進的信息技術引進圖書館。一是可以利用互聯網技術等科技手段建立交流網站，為讀者搭建圖書資源共享空間，豐富信息資源庫，使讀者有充足的資源進行學習;二是定期推出課題，邀請知名作家開設講座，供讀者間學習、交流和分享;三是建立反饋制度，為讀者搭建評價平臺，使讀者能夠在平臺上發表意見、互相交流，從而帶動其他讀者的閱讀熱情。這種轉變能夠通過平臺效應增加互動，在拓寬讀者眼界、豐富讀者知識量的同時，提升讀者對圖書館平臺的依賴感，從而滿足讀者需求，實現共贏。

同時，為保證平臺的服務質量，圖書館還需要培養一批專業工作人員，負責網站的應用和管理。圖書館內部人員的綜合素質包括互聯網專業技能都是影響圖書館服務的直接因素，在當今信息化閱讀時代，需要與時俱進去融合多種資源，也需要能夠適應當前發展形勢、具備一定智能化系統應用能力的工作人員。因此，要定期對圖書館的內部工作人員進行專業技能的培訓，使工作人員掌握更多了解讀者的渠道、服務讀者的能力和滿足讀者的資源，為圖書館的多元化服務和信息化升級做好保障。

2.建設線上線下的一體化的圖書館

如今，多媒體信息環境交替更迭，傳統的線下圖書館模式已逐步單一化，無法體現方便快捷，讀者也不再只滿足于到線下圖書館借閱圖書，而是增加了對線上的服務需求。立足圖書館的長遠發展，就必須基于讀者對多媒體、互聯網的需求，在發展和改進的過程中從傳統的單一服務模式向復合式服務模式轉變。要想實現線上線下一體化服務，就必須強大線上的網絡系統，既要做好圖書資源的同步更新，也要做好工作人員的服務引導，更要加強物流公司的協調合作，還要尋找第三方圖書資源合作單位，并增加電子圖書的借閱購買渠道。線上渠道的開通，不僅能滿足當地客戶的需求，更能便于開發異地客戶資源，在線上一個領域實現多領域拓展。

為實現線上線下渠道的同步發展，就需要豐富的圖書資源支撐，在這樣特定需求和目標下需要圖書館引進更加豐富多樣的紙質文獻資源和數字圖書資源。根據圖書館讀者的多元化需求，要對當前圖書館的館藏資源進行摸底，有選擇、有針對性地對圖書館資源進行全方位改造升級，不斷增加館藏類別和數量，從而滿足不同讀者日益多元化的需求，在線上線下打造出集綜合性、實用性以及多元化服務于一體的圖書館。

3.建立特色化、個性化的服務模式

為滿足不同類別讀者需求，必須要充分了解讀者信息和興趣喜好，建立特色化、個性化的服務模式。首先是要建立讀者檔案。通過問卷調查等方式掌握每名讀者職業特征、年齡結構、興趣愛好、知識水平、文化背景等信息，建立完整的讀者檔案，可根據圖書館情況開展“生日贈書”等活動，投其所好為其送去相應圖書;其次是要引入智能計算機應用，將讀者檔案輸入到程序，由智能應用評估分析讀者類型、讀者需求、適合哪類圖書資源，并進行圖書類別的智能推介;再次，改進借閱流程，做到清晰明了。開發借閱系統，實現自動通過短信、微信、電子郵件等方式進行催還圖書，以及網絡自助續借服務和自助借還服務，既減化了借閱圖書的操作程序，減少了讀者借還期間的時間浪費，又提高了圖書館的服務效率;第四，在圖書館設置場景分區服務模式，劃分不同的學習區域，增設不同功能的學習室，定期可邀請培訓師和讀者開展閱讀分享體驗活動。在微信公眾平臺詳細介紹圖書館最新資源動態和各種重大活動，展示圖書館的風采風貌，讓圖書館走進讀者，讓讀者了解圖書館，增加彼此的信任度，更好的提升服務。

結語

圖書館作為傳統的服務行業，讀者是圖書館經營的核心依托。而在信息技術、網絡技術日新月異的今天，各行業都正在探索跟隨時代潮流的技術手段。因此，圖書館也必須要轉變服務理念，完全在讀者需求的基礎上，改變以往單一的服務模式，努力創建多元化信息服務，運用好科技手段和信息平臺，以滿足讀者的多樣化需求。

參考文獻

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