探討網絡志愿者在公共圖書館延伸服務中的必要性

黎發仙 段興翠

摘 要：在網絡快速發展的今天，網絡已融入我們工作、學習和生活中。公共圖書館為進一步延伸和拓展服務領域，借助網絡志愿者的技術和人力資源開展公共圖書館閱讀推廣服務是未來的發展趨勢。

關鍵詞：網絡志愿者 公共圖書館 延伸服務 閱讀推廣

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）04-00-01

隨著智慧圖書館的飛速發展，圖書館發展正在從資源驅動走向服務主導的新時代。從傳統的借閱服務向深層次的情報服務、學科服務、智慧服務、知識服務等拓展，以滿足讀者的更高需求。在新時代的背景下公共圖書館服務需要升級轉型，以適應時代發展的步伐。

一、網絡志愿者的概念

1.網絡志愿者服務形式

網絡志愿者是參加網絡在線服務活動的人群，以虛擬形式，如網絡、QQ、微信、微博、E-Mail、論壇等方式和用戶取得聯系，了解用戶需求，利用自己的時間和精力、不計報酬，具有專業性、長期性、隱私性，自愿為社會和他人提供公益服務的人。服務形式有：一網絡管理，以網絡為工作平臺與網民直接或間接交流，對網頁進行管理，為網民提供一個良好的網絡環境。二在線幫助，在線為網民提供實時幫助。三建立新研發志愿者網站、志愿服務APP，開展志愿者招募和活動，給廣大志愿者提供學習交流平臺，對志愿活動進行組織和管理，提高活動效率。

2.公共圖書館引入網絡志愿者的意義

隨著日益增長的知識層次對讀者的需求，公共圖書館讀者活動服務增加，及延伸服務擴大，逐步顯現出了公共圖書館工作人員知識結構的不均衡。傳統志愿者走進圖書館，參與到圖書館的服務工作中，彌補了圖書館的不足。既緩解一線館員的工作壓力，又鍛煉志愿者的實踐活動能力和增強社會責任感。隨著智慧圖書館的到來，圖書館服務模式將實現數學化、空間化、零距離的線上服務形態，而網絡志愿者的服務性質恰好彌補有限的圖書館人力資源不足，利用網絡志愿者的專業優勢拓展圖書館網絡服務項目和推廣閱讀活動，擴大延伸服務領域。

二、構建公共圖書館網絡志愿者延伸服務活動

只要有網絡、電腦、智能手機，網民可設置虛擬身份不受時間、地點限制，打破時間和空間的局限，與服務對象線上溝通和交流。公共圖書館如果能組織網絡志愿者建立公共圖書館網絡服務團隊，利用網絡志愿者宣傳圖書館的各種服務活動、新信息、讀者網上服務、微服務等，讀者不出門就能分享閱讀樂趣，對于特殊讀者來講是最便捷的服務方式。

1.公共圖書館網絡志愿者的多元化服務

新時代，網絡志愿者建立了自己的各種類型微信群，在群里發布各種活動信息，組織群友開展各項活動。如能將網絡志愿者的人力資源引入到公共圖書館網絡志愿者團隊來，創建公共圖書館志愿者服務團隊、網絡志愿者微信群和志愿者工作室，定期或不定期地組織網絡志愿者在線上開展閱讀推廣活動，各行各業的志愿者都可在線暢聊讀書心得，服務體驗，創新思路，總結及宣傳報道，提出建議，對圖書館網絡開發提供深層次的服務，圖書館發展將是不可估量的財富。

三、公共圖書館傳統志愿者的服務升級模式

1.公共圖書館優化服務質量

公共圖書館傳統志愿者上崗前進行培訓和專業性指導，讓志愿者了解服務工作流程、服務內容、服務意義。主要是圖書館上架與整理、好書推薦、導讀、咨詢等常規性的基礎服務。隨著微信的普及很多讀者使用微信，利用圖書館微信平臺。圖書館一線人力資源配置不足，傳統志愿者也應接受新服務方式身兼網絡志愿者雙重身份，向到館讀者宣傳解答如何關注圖書館公眾號，指導讀者在手機掃碼下載圖書館App，了解圖書館資訊，微服務大廳搜索借書情況、書目檢索、圖書續借、借閱推薦等服務。既緩解工作壓力，提升服務質量，又能體現出與讀者零距離的溝通、協調能力。

2.公共圖書館延伸服務群體

公共圖書館每年都要開展各種形式的讀書活動，服務范圍延伸到軍營、學校、社區、工地、鄉鎮，以書刊展閱、展覽、講座等形式，將行動不便的殘障人、空巢老人，流動人員子女等群體作為服務重點，與城區、社區、街道辦事處等聯合開展形式多樣的文化活動。讓傳統志愿者參與到豐富多彩的閱讀推廣活動中，邀請有專長的文化志愿者擔任公益講座的主講人、讀書分享會的主持人，組織傳統志愿者上門為老人提供借還圖書，指導他們使用微信平臺與圖書館互動溝通等，讓他們享受均等化的文化服務。因此，如果傳統志愿者將參與的各項閱讀推廣活動，通過網絡平臺將圖書館文化服務流動在網上宣傳推廣，將服務延伸到網絡平臺，拓展服務空間，提升服務品質。

3.公共圖書館網絡志愿者的閱讀推廣形式

利用互聯網與人際傳播方式，實現了閱讀信息多向、多層次傳遞，促進信息的再生產與二次利用，從而提高了閱讀資源推廣效果。公共圖書館需要拓展網絡空間領域，可以采取在網上和微信公眾號建立志愿者工作室，借助網絡志愿者知識、智慧、時間在線上開展相關志愿者服務，提供如在線參考咨詢、心理咨詢、課外數學輔導、古籍修復與保護、數據挖掘、網絡監管、數據分析等網絡服務。因此，有必要將傳統志愿者服務空間延伸至網絡空間，有利于傳統志愿者與網絡志愿者之間專業的優勢互補，為讀者用戶提供個性化的服務。

4.建立網絡志愿者管理機制

網絡志愿者素質的高低，直接關系到閱讀推廣的實際效果，也反映了圖書館的服務水平，讓網絡志愿者加入公共圖書館志愿者團隊、遵守職業規范及服務質量，就需要制定科學性、持續性的網絡志愿者管理制度，并對網絡志愿者的服務質量、專業技能、點擊率、粉絲量等方面進行考評考核。明確網絡志愿者的選擇標準、管理制度，吸納更多志愿者服務人員，不斷延伸業務范圍，拓展新的業務領域。

結論

在網絡環境下，公共圖書館發展的根本問題，需要網絡志愿者參與閱讀推廣活動，并借助現代技術創新服務形式，延伸和拓展服務空間。因此，發展網絡志愿者是圖書館服務的重大轉型，增強了圖書館的服務功能與效果。

參考文獻

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