圖書館服務智能化后館員的職業路徑研究

藍萍莉

摘 要：隨著時代的發展，信息數據的容量在擴展，信息資源也隨之增多，圖書館面臨著新的發展機遇與挑戰。尤其是隨著圖書館服務智能化的深入，為用戶帶來了很大的便利，也為圖書館館員的職業能力提出了新要求。本文就圖書館服務智能化后館員的職業路徑進行了簡要分析。

關鍵詞：圖書館 智能化 職業路徑

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

在社會發展進程中，不斷獲取信息價值是公眾的重要需求。對于用戶來說，更希望能夠結合實際需要低成本、多途徑的獲取和使用高質量的圖書信息資源，而且能夠在學習之余增加豐富的生活娛樂形式。為了應對這些變化，圖書館開始積極轉變角色，從傳統的提供圖書數據信息資源延伸到提供具備信息附加值的服務，圖書館服務智能化成為大勢所趨。對于圖書館館員來說，圖書館服務智能化對其職業能力提出了很大的挑戰，如何應對挑戰提升職業化服務能力成為亟待解決的問題。

一、圖書館服務智能化概述

圖書館是為公眾提供圖書信息服務的場所，圖書館服務智能化所包含以下幾個方面的要素：圖書館是一個滿足社會群眾精神文化生活的實體，而智能化服務是其發展趨勢，比如，通過信息機構為用戶提供服務，并能夠跟信息資源有效鏈接，從而實現智能化信息服務目標。圖書館服務智能化屬于圖書館服務與科學技術的整合，從而在讓用戶享受現代化高科技帶來的便利，是傳統圖書館的發展與進步，也是一種新型的服務載體表現形式。[1]我們以數字化圖書信息服務為例，通過數字化形式對圖書資源進行分類，這樣能夠便于讀者查找相關信息，方便快捷，而且為用戶省去了大量的時間和精力去查找圖書資料信息，提升了公眾的文化知識水平，滿足各個行業用戶的圖書信息需求。在這樣的發展形勢下，傳統的圖書館服務模式得到了轉型與變革，開始對圖書館館員的職業能力提出了新的要求。圖書館館員要能夠結合自身現狀提高職業能力，從而改善用戶的學習環節，提高用戶的閱讀參與積極性，促進用戶之間的交流與溝通，讓閱讀成為文化傳播的重要方式，帶給讀者豐富的閱讀體驗。

二、圖書館服務智能化后館員的職業路徑

1.堅守圖書館服務倫理責任

圖書館服務倫理體現了圖書館館員跟讀者之間的服務關系，還包括工作人員在讀者服務中應該遵循的倫理責任。圖書館服務智能化后，圖書館服務倫理要確保信息服務的質量，這也是新時代圖書館館員的職責，具體包括個人責任、社會責任以及專業責任等，尤其是在當下大眾比較關注的話題，像著作權、隱私權以及信息安全等，都在強調圖書館館員在開展服務的時候要站在多方利益和需求的基礎上，以信息形式和職業道德、個人倫理等為出發點，權衡各方利弊與可能出現的沖突責任。圖書館館員在開展讀者服務的時候，要在確保沒有沖突的信息狀態下，承擔相應的信息自由選擇、組織以及保存等責任，時刻反省自己的行為，提升道德水平，增強倫理責任意識，進行自我克制與監督，還要積極自我完善，確保服務的高效化，真正盡到圖書館館員的時代責任。

2.培養職業化能力

2.1良好的溝通能力

在圖書館服務智能化后，讀者跟圖書館館員之間面對面溝通與交流的機會變少，更多是借助移動終端設備與互聯網交互軟件進行，要求圖書館館員具備良好的溝通能力，還要具備辨別信息真偽的能力，特別是在讀者服務中要講究溝通技巧，牢記“以讀者需求至上”的溝通服務意識。在工作中形成積極進取的精神狀態，這樣能夠形成一種高度負責的心理機制。在圖書館服務工作開展中，了解讀者的喜好，既是對讀者的尊重，也是對自己的尊重，能夠促進服務工作的有效開展，激發蓬勃向上的工作熱情。

2.2現代網絡信息技術能力

圖書館服務智能化后要提升圖書館館員的職業競爭力，就要求其掌握現代網絡信息技術的能力，這樣才能為讀者提供更為優質的服務。在數字人文時代，圖書館的服務模式從被動走向主動。特別是云計算技術的應用，圖書館在借助云計算技術的情況下，館員在收集和整理圖書數據信息的時候更加快捷、高效，還提升了圖書數據信息的準確性和嚴密性，促使圖書館管理的規范化、科學化發展。所以，圖書館館員要能夠掌握現代化的互聯網技術，具備數據挖掘能力，數據資源整合以及推動方面的能力。

2.3數據挖掘能力

隨著圖書服務智能化的發展，圖書信息資源獲取變得越來越方便，免費獲取的信息資源數量也越來越多，而且用戶需求也在增加。鑒于圖書資源的有限性，不同的資源適用于不同的用戶，在圖書館智能服務系統中，除了數字文獻之外，用戶借閱過的圖書、參與討論的話題都包含在內。當眾多數據被融合之后就產生了一個龐大的數據庫。圖書館館員可以運用智能化機器學習技術分析數據信息，洞若觀火。[2]比如，在閱讀社區中，結合用戶圖書借閱的特點，某種類型的書籍借閱的比較多，圖書館館員可以結合分析的借閱信息特點，為用戶打造個性化的圖書資源服務，以此信息為依據來進行書籍擺放，并把擺放位置輸入到平臺中，方便用戶查找。

3.完善職業能力培訓制度

對于圖書館來說，要認識到圖書館服務智能化后圖書館館員的發展態勢，結合圖書館自身實際與長遠發展需求，堅持學以致用，按照理論聯系實際的原則，有計劃的開展圖書館館員的職業能力培訓，建立長效培訓學習機制，把圖書館館員的繼續教育納入到圖書館整體發展規劃中去，制定培養目標，做好培訓經費預算，定期開展有針對性的崗位技能培訓，圖書館館員要能夠邊學習、邊工作，在實踐中提升職業服務水平。此外，還可以開展脫產培訓，鼓勵圖書館館員參加圖書館行業學術研討會，為提升其職業能力打下堅實的基礎。

結束語

總之，在現階段，公眾的閱讀形式越來越廣泛，不只是包括純粹的文字，還有圖像、文本以及聲音、影像等結合的形式，閱讀媒介除了紙質資源，還有數字化閱讀終端，呈現出動態性與社會性的特點，隨之而來的就是圖書館服務智能化趨勢。所以，圖書館館員要堅守圖書館服務倫理責任，培養職業化能力，把個人發展與圖書館發展融合在一起。

參考文獻

[1]夏立新，白陽，李成龍.基于SoLoMo的智慧自助圖書館服務體系研究[J].圖書情報工作，2016（04）：32-36.

[2]郭驤，章回波.立體閱讀：圖書館服務的新形式[J].圖書館雜志，2017（4）：38-39.