大數(shù)據(jù)背景下的線上線下電商用戶數(shù)據(jù)研究

戴華秀

（江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，江西 南昌 330099）

一、大數(shù)據(jù)視域下O2O 的用戶數(shù)據(jù)特點(diǎn)

（一）數(shù)據(jù)體量大

目前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已步入新常態(tài)，社會的快速轉(zhuǎn)型推動電商企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，電商企業(yè)所產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)日益增多。除此之外，O2O用戶數(shù)據(jù)涵蓋范圍更廣泛，擁有的數(shù)據(jù)源也日益豐富。基于此，越來越多TB級用戶數(shù)據(jù)投入到電子商務(wù)的決策分析當(dāng)中。

（二）數(shù)據(jù)類型多

由于O2O用戶數(shù)據(jù)涉及的范圍極其廣泛，所以在數(shù)據(jù)處理和分析方面存在一定難度系數(shù)，特別是在處理一些包含企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)過程當(dāng)中，常常會面臨許多難題，這從側(cè)面體現(xiàn)了O2O用戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。

（三）數(shù)據(jù)處理速度快

對數(shù)據(jù)處理的速度始終與電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，而企業(yè)對于數(shù)據(jù)處理效率的需求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以往任何一個時期。根據(jù)企業(yè)發(fā)展和用戶的需求，數(shù)據(jù)處理更加強(qiáng)調(diào)速度和質(zhì)量的重要性，剔除掉傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理模式中的一系列弊端，啟用靈活度更高的處理技術(shù)，推動電子商務(wù)邁向新臺階。

（四）商業(yè)價值高

大數(shù)據(jù)為電商發(fā)展提供相關(guān)技術(shù)支持，在共享理念下，企業(yè)所擁有的用戶數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著極大的商業(yè)價值。想要挖掘這種價值，解決龐大信息流帶給企業(yè)的麻煩，須有效利用O2O技術(shù)對這些信息進(jìn)行深入的分析，O2O數(shù)據(jù)已成為電商企業(yè)運(yùn)行必不可少的商業(yè)資源。

二、大數(shù)據(jù)視域下O2O 用戶數(shù)據(jù)挖掘流程與方法

（一）數(shù)據(jù)挖掘的流程

O2O用戶數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是一個動態(tài)過程，而挖掘數(shù)據(jù)當(dāng)中的商用價值理應(yīng)是一個持續(xù)不斷的過程。大多數(shù)情況下，對用戶數(shù)據(jù)的收集往往處于無目標(biāo)的狀態(tài)之下，其目的就是要盡可能多的收集一些有用信息，對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理。值得特別注意的是，在處理信息過程中，要充分考慮不同客戶群體的需求，實(shí)現(xiàn)個性化管理，這樣才能夠真正發(fā)揮O2O用戶數(shù)據(jù)的商業(yè)價值。數(shù)據(jù)挖掘流程如下圖1所示。

圖1 O2O 用戶的數(shù)據(jù)挖掘流程

第一步是數(shù)據(jù)收集，O2O用戶的數(shù)據(jù)是不斷變化發(fā)展著的，且各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間存在密切的聯(lián)系，要根據(jù)每一位客戶的交易情況進(jìn)行預(yù)處理，完成數(shù)據(jù)收集工作。第二步是數(shù)據(jù)預(yù)處理，具體包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、轉(zhuǎn)化、抽取等三項(xiàng)工作，數(shù)據(jù)預(yù)處理的根本目的就是要保證所收集信息的真實(shí)性和可靠性。由于原始數(shù)據(jù)中存在許多不必要的信息，為了簡化數(shù)據(jù)挖掘的流程，降低數(shù)據(jù)挖掘處理的整體難度系數(shù)，在數(shù)據(jù)預(yù)處理的過程中需耗費(fèi)一定的時間和精力對其進(jìn)行整理，篩選出真正有價值的重要數(shù)據(jù)，同時還要保證不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)可以應(yīng)用數(shù)據(jù)融合的方法，在保證數(shù)據(jù)信息有效性的前提之下形成新的數(shù)據(jù)形式，為數(shù)據(jù)挖掘工作提供相關(guān)保障。第三步是數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用，數(shù)據(jù)的挖掘不僅要考慮用戶的喜好，更重要的是要以商家的需要為基準(zhǔn)，進(jìn)而選擇適用的數(shù)據(jù)挖掘模型，便于后續(xù)的深度數(shù)據(jù)挖掘工作。

（二）數(shù)據(jù)挖掘的方法

數(shù)據(jù)挖掘過程中，電商企業(yè)可利用數(shù)據(jù)所挖掘出來的有效信息分析自己的未來發(fā)展趨勢，為科學(xué)準(zhǔn)確的決策提供基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)挖掘方法通常有關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚分類、社交網(wǎng)絡(luò)等形式。這些數(shù)據(jù)挖掘方法既保持了原有電商用戶數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢與特色，又體現(xiàn)了社會發(fā)展所提出的新要求。數(shù)據(jù)挖掘依據(jù)消費(fèi)者的喜好定位，兼顧不同信息間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，注重用戶行為的分析。

三、基于大數(shù)據(jù)背景下用戶數(shù)據(jù)挖掘后的應(yīng)用途徑

（一）精準(zhǔn)用戶定位實(shí)施針對性的營銷

要想有效挖掘用戶數(shù)據(jù)的商用價值，首先應(yīng)注重對不同客戶群體的精確定位，進(jìn)一步落實(shí)具體問題具體分析的原則，進(jìn)而針對不同類型的客戶群體制定科學(xué)適用的營銷方案。具體而言，在收集用戶信息過程中，可根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)將客戶的喜好進(jìn)行分類，據(jù)此預(yù)測客戶的消費(fèi)趨勢，為其推送用戶可能會感興趣的商品和服務(wù)。該種營銷方式可改變以往封閉式的營銷模式，有助于控制人力、物力、財(cái)力等成本，還可穩(wěn)定和拓展更多消費(fèi)群體以促進(jìn)電商企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)化

網(wǎng)站平臺的頁面設(shè)置是電商營銷的重要部分，網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化和升級會在很大程度上影響到電商企業(yè)發(fā)展。電商的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是用戶接觸電商企業(yè)的第一步，因此有關(guān)設(shè)計(jì)人員要深入調(diào)研不同用戶群體的喜好，根據(jù)所掌握的市場情況對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺頁面設(shè)計(jì)進(jìn)行完善和更新，如電商企業(yè)可將一些熱門商品設(shè)置每日推送，抑或增加相關(guān)欄目用以推送一些不同用戶群體的需求產(chǎn)品和服務(wù)。總而言之，網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)化和升級須將不同網(wǎng)頁間的關(guān)聯(lián)及用戶的喜好有機(jī)結(jié)合。

（三）穩(wěn)定客戶群

以上所闡述的精準(zhǔn)定位用戶實(shí)施針對性營銷和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺措施其根本目的在于穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群，同時不斷吸引更多客戶流，以保持電商企業(yè)良好運(yùn)行。技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率等信息分析消費(fèi)群體的喜好，據(jù)此將客戶進(jìn)行合理劃分。針對關(guān)系較為穩(wěn)定的客戶，要積極探索更高質(zhì)量營銷策略，通過其為企業(yè)開辟更多客戶源。

（四）擴(kuò)展其他增值業(yè)務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)平臺積累不同類型客戶群體需求后，便可將這些信息整理建成用戶數(shù)據(jù)庫，充分挖掘此類數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，為客戶提供多樣化和個性化的產(chǎn)品。就目前情況來看，許多成功電商平臺都利用大數(shù)據(jù)分析提供更加豐富的產(chǎn)品資源，如京東商城和蘇寧易購的首頁推送等，除此之外，京東還針對一些客戶群體推出京東白條，通過分期付款以及借款的方式提高用戶消費(fèi)能力，同時也給企業(yè)帶來了附加收入。

四、結(jié)語

隨著云計(jì)算與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷發(fā)展，電商產(chǎn)業(yè)中的用戶數(shù)據(jù)將會得到更好挖掘與處理，其用戶價值將會得到更好提升。O2O電商發(fā)展已逐漸樹立了“用戶至上”理念，若要做出準(zhǔn)確商務(wù)決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析是其中重要環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)必然會將電商模式推向新階段。