“遺忘”

林文軒

引言

工業設計上一個重要的設計思想就是“以人為本”，體現出為大多數人服務的宗旨。而通用設計中的“通用”正是圍繞“以人為本”的思想而展開研究的。“通用設計”即為大多數人所做的設計，使設計的產品對于各種人群都具有通用性，并可以解決生活中存在的一些實際問題，為人類的生活提供便利性、舒適性，減小人群之間的差距，緩解不同人群之間存在的心理壓力，使人人獲得自信，得到尊重。

遺忘，是日常生活中常發生的“小事故”，不管是什么原因，每個人身上都肯定存在過此類的問題，而這些遺忘也會給我們帶來或多或少的煩惱，輕則可能丟失一些小東西，重則可能失去自己的親人甚至是生命。遺忘問題可大可小，但我們要做的，就是想盡一切辦法去嘗試解決那些遺忘，用設計去改變遺忘，而不是遺忘那些“遺忘”。

一、為什么會遺忘

（一）人類的遺忘規律。昨天新注冊的賬號，今天賬戶名或者密碼突然就忘記了。你也許會說，昨天的我怎么會記不住，但你有那么多的賬號密碼你都能記得住口馬？你也許又會說，我的賬號密碼都是統一的，那這就牽扯到另一個問題，這樣安全嗎？所以，也許你的賬號是統一的手機號或郵箱，但密碼或多或少都會有不一樣，那怎么辦呢？就算是微調，那些細微的改變也會對記憶造成干擾。如果記錄下來，那密碼又有什么存在的意義呢？

剛學習過的知識，如果不去復習，在一定的時間過后就會產生遺忘。這種遺忘就是人類記憶過程中必定產生的，這也是每個人任何階段都會經歷的，簡單來說就是學習新事物，或者說是記憶新事物必定存在的遺忘現象與規律（如圖1）艾賓浩斯遺忘曲線，（如圖2）人類遺忘規律。雖然這樣的遺忘是不可避免的，也可說是普遍性的，但人們仍希望通過優秀的通用設計去彌補這樣的遺忘。

1.年齡的不斷增長：我們可能經常會遇到，家里的老人剛剛給鍋里的湯放了鹽，擇了一會兒菜后，突然就會問：“我剛剛湯里放鹽了Ⅱ馬？”或者，鍋上煮著東西，可是最終卻把飯菜燒焦了。再或者，在菜場買菜，經常會出現“錢給了嗎”的問題。似乎老年人的記憶力相比較年輕人會有明顯的衰退，也就是說老年人的遺忘率更高。

隨著年齡的不斷增長，人類的記憶力的確在不斷衰減。然而其實真正的原因是在年齡的增長過程中，人們可能會因為睡眠不足、缺少運動、煙酒過量、過分焦慮憂郁、心理壓力過大、糟糕的環境等種種原因，最終導致記憶力下降，也就是遺忘。但不管什么原因，一個不可否認的現象就是，年齡越長的人，記憶力的確是越來越差，遺忘率也越來越高。而這也是通用設計需要面對的問題，如何用設計去解決老年人的遺忘現象。

2.情緒主導的遺忘：常常會有人說，被什么沖昏了頭腦，沖昏了頭腦的直接表現就是遺忘，也就是因為某種特殊情緒，讓你產生了遺忘。剛剛才背過的知識點，但是在隨后的考試中死活就是記不起來，因為太緊張了。剛剛考了100分，回家的路上，坐公交竟然忘記刷公交卡了，因為太興奮了。與女朋友大吵了一架，然后分手了，一個人默默地走在路上，竟然忘記了吃飯，因為太悲傷了。急急忙忙走進復印店，迅速打印完需要的文檔及材料，等交完材料之后才發現自己的u盤落在了復印店，因為太匆忙……

不僅僅是隨著年齡的增長遺忘的情況在加重，通常當人們面對的事情很多或者注意力被分散時，亦或是當人們的情緒處在一個特殊或者極端的情境下，往往也會產生遺忘。得意忘形或許就是一個最好的體現。由于情緒的主導，往往我們的注意力會集中到某些特殊的地方，也可以說注意力被分散到另一個地方去了，從而遺忘了—些常規的步驟、要求與操作。這里不僅僅要從心理層面進行調節，或許也可以通過一些優秀的設計來改變這樣的現象，因此如何解決在特殊情緒下的遺忘，也是通用設計需要著重考慮的一個地方。

二、如何解決遺忘

面對各式各樣的遺忘，我們不得不去想出一些辦法去解決它們，利用通用設計嘗試解決普遍存在的遺忘，針對不同的遺忘，我們應該采取不同的方式去解決這些遺忘。圍繞“以人為本”的設計思想進行思索設計，將解決遺忘的方法融于平常的設計之中，用極大的包容性、便利性以及通用性去嘗試解決生活中那些普遍存在的遺忘。通過具體的案例，利用設計的人性化、趣味性以及具有相應的復雜性等特征去解決生活中存在的一些遺忘現象。

（一）人性化

1提示功能：u盤忘記拔走，面對這樣的遺忘，提示功能就顯得異常重要，一個小小的提示，往往就可以解決此類的遺忘。那么如何去設置這樣的提示呢？一是通過u盤本身，當u盤與電腦連接時，檢測u盤是否存在打印等行為，在完成相應行為后仍與設備處于連接狀態時，電腦激活u盤自身的報警系統，通過閃光或者聲音提示使用者拔走u盤。另外一種就是電腦端的提示，同樣檢測相應的行為完成與否，通過多次彈窗進行提示。

2啟鎖功能：自鎖經常出現在電腦等設備的操作過程之中，一定時間內沒有啟用需再次輸入驗證信息，長時間沒有使用自動熄屏，這些都是用來防止設備操作中的遺忘帶來的信息泄露及誤觸等問題。公司的大門合嚴后自動鎖上，只有本公司持有員工卡的人員才可以進入，防止忘記關門造成不必要的損失。在鎖好車之后，車子自行檢測窗戶是否關閉，并進行自鎖，防止忘記關閉車窗造成損失。

3.無意識設計：深澤直人的許多無意識設計也在試圖解決生活中的一些遺忘。比如，匆忙出門，忘記帶鑰匙或者關燈，而深澤直人巧妙地將鑰匙與燈結合在一起（如圖3），放了鑰匙燈會亮，拿走鑰匙燈自滅，一個簡單的動作，解決了兩個遺忘。

用貼合人類生活的方式，將生活中的一些遺忘融于簡單的設計之中，用簡單的提示、自鎖以及無意識設計，讓設計更加人性化，同時也在無形之中解決了一些遺忘問題。

4.記憶補償：按照用戶記憶的多少來運用記憶補償，換句話說，沒記住的部分也就是遺忘，通過不完全的遺忘來運用記憶補償這—方法。

（1）不必記憶。比如現在的智能家居，完全可以解放人們的遺忘，設定好之后，用戶不必記憶操作，智能家居自行完成。（2）減少記憶。比如現在的電飯煲、烤箱等。從以前的時間設定，直接變成了選項——煲湯、煮粥……烤雞、烤面包……再也不必讓用戶再經歷—次“煮雞湯大概要多久”的思考，減少了記憶的負擔。（3）引導記憶。比如現在的人們日常出差用到的旅行箱（如圖4），哪怕記憶力再好的人也會出現遺忘，此時通過標簽的引導提示就很好地解決了這一問題，一些必備的物品以備忘錄一般的備忘標簽形式存在，最大限度解決了忘記攜帶物品。大大減輕了用戶的記憶負擔。

（二）趣味性。有時候，一些具有趣味性的設計也可以漂亮地解決生活中的一些遺忘現象。比如我們在使用—次性紙杯的時候，常常是很多人一起使用，并且大家的紙杯都會集中放在一張桌子上，這樣就會出現混淆的情況，肯定有人會忘記哪個杯子是自己使用過的。這時，在紙杯底部設置一個多彩的可識別的撕折部分，在增加使用趣味的同時，解決了遺忘導致的紙杯識別問題（如圖5）。當然增加產品的趣味性更可以讓一些被遺忘的材料重新被利用起來（如圖6）。利用設計的趣味性的特征，使使用者對產品更加的感興趣，使用時更加愉悅與自然，從而進一步減少遺忘的產生。

（三）適當的復雜性。增加產品的復雜性不就讓產品更加難以學習了嗎？這是一個設計心理學的問題，當這款產品或者產品的操作有一定復雜性的時候，使用者必須花更多的時間去學習，同時在使用的時候精神會更加集中，所以遺忘的概率會大幅度減小。比如，對于汽車的操作，也就是所謂的開車，如果為了不讓自己在行車過程中出現問題，就必須要讓自己熟練的掌握各個操作步驟，并需要集中精力去完成駕車，這樣就可以防止遺忘產生的操作失誤而帶來不良后果。更加精密的飛機駕駛以及各種精密儀器的操作，都會讓使用者變得更加細心以及難以忘記任何一個操作步驟。多一個步驟，也許你就不那么輕易地忘記它、丟棄它，而是選擇收藏它、記住它。比如這個幻燈片名片（如圖7），需要多一個步驟去“看”它，因此它就不容易被遺忘，同樣，它的主人也不容易被遺忘。

越簡單的東西，學習的時間越少，雖然可以快速學會，但遺忘的速率往往也是更快的。所以適當增加產品或者是操作產品的復雜性，適當增加學習的成本，往往可以更好地解決一些遺忘現象。

結語

“以人為本”的通用設計將是設計發展的一個新的趨勢，而解決通用設計中遺忘問題也將是一個重要的研究課題。通過對具體案例的分析，不難發現，通用設計中的遺忘現象雖然現在廣泛存在，但依然有很多的解決辦法，針對各種不同的具體情境，如果可以將設計的人性化、趣味性以及適當的復雜性等特征融入到設計的產品之中，肯定可以幫助我們解決一些生活中由于遺忘產生的問題，讓遺忘成為通用設計走向成熟的墊腳石。