基于微信的醫院信息服務模式分析

曹長青

摘 要：基于微信的醫院信息服務模式是對傳統就診方式的重大變革，其從根本上改變了醫院的就醫模式?；谖⑿诺男畔⒎漳Ｊ皆卺t院的應用，不僅可以提高醫院的服務質量，而且可以提高就診效率。該文以醫院微信信息服務模式為研究目標，對醫院微信信息服務模式構建及應用進行了簡單的分析，以期為醫院微信信息服務模式的合理應用提供借鑒。

關鍵詞：微信；醫院；信息服務模式

中圖分類號：TP311 文獻標志碼：A

0 前言

在醫院微信信息服務模式運行的過程中，主要以微信公眾服務平臺為載體，形成一體化預約診療服務平臺。病患可以直接關注醫院公眾號，享受醫院公眾信息及門診預約診療服務、實時就診叫號提醒服務、檢查報告查詢服務、醫保結算與繳費服務等。通過多元化遠程醫院信息服務平臺，可進一步提高醫院的服務質量及效率。因此，對以微信為載體的醫院信息服務模式進行適當地分析非常必要。

1 基于微信的醫院信息服務模式

微信公眾服務平臺主要是在微信的基礎上，通過微信公眾號的形式，進行多個類別內容的群發，如語音、視頻、圖文、文字等?；谖⑿诺尼t院信息服務模式主要是以服務號或者訂閱號的形式為病患提供服務。在實際運行過程中，醫院信息服務號可以利用自定義設置、API接口，提供微信繳費、定期信息推送、資訊查詢等服務。

2 基于微信的醫院信息服務模式優劣勢分析

2.1 基于微信醫療信息服務模式運行優勢

首先，基于微信的醫療信息服務模式從根本上改變了以往面對面的醫療服務模式。病患可以隨時通過移動支付平臺與醫護人員遠程交流，進行信息咨詢服務。

其次，微信獨特的潛在傳播模式，進一步加強了信息傳播的隱蔽性。病患可以在微信公眾平臺上進行信息查詢或向對應醫生發送圖片或文字咨詢，從而有效保護病患隱私。

最后，微信終端為醫院提供了實名認證服務，實名認證的醫院機構進一步加強了醫療服務的權威性，在一定程度上對網絡醫療進行了約束。

2.2 基于微信醫院信息服務模式運行劣勢

由于我國微信醫療服務模式運行時間較短，其在技術、管理及服務層面都有一定缺失。首先，由于缺乏相關法律規范約束，也沒有系統的標準要求，再加上相關部門對微信醫療服務模式不夠重視，導致醫院微信信息服務賬號資質審核難度較大。

其次，在現有醫院微信信息服務模式中，醫療服務主要以專業性較弱的整形美容、五官科、婦科、皮膚科等類別為主。整體在線服務形式類型較少且差距較大。

最后，由于在線診療模塊缺乏完善的系統配置，導致現階段醫院微信信息服務仍然停留在基礎信息詢問層面，整體診療準確性不高。再加上醫療費用支付、醫療糾紛處理等模塊法律規定的缺失，也影響了醫院診療功能的開發。

3 基于微信的醫院信息服務模式應用

3.1 基于微信的醫院信息服務模式結構

為了保證醫院信息服務的多元化展開，在實際醫院微信信息服務模式設置過程中，醫院可同時注冊2種類型微信公眾號，即微信服務號、微信訂閱號。其中訂閱號主要是通過健康信息推送，提供醫院就醫指引；而服務號則是通過微信小程序提供門診就醫服務，象門診繳費、預約掛號等。

3.2 基于微信的醫院信息服務注冊及認證

首先，在微信公眾號注冊環節，醫院可以利用現有郵箱注冊并激活公眾號。隨后在信息登錄后選擇服務號這一類型，將現有信息填寫完整并進行提交。

其次，在醫院微信服務號注冊完畢之后，醫院相關人員需要提供基礎資料、業務審核資料及財務審核資料。在相關信息提交完畢后，微信終端可指派第三方機構進行信息審核驗證，在一個星期內可得到審核結果。此時醫院會收到微信公眾平臺通知消息。在通過微信公眾號信息審核通過后，醫院微信服務號可獲得高級接口權限，并可以進行郵件信息發送或接收，如用戶基礎信息、關注者列表等。

最后，在信息審核完畢之后，醫院可在信息服務平臺上自行下載微信服務協議，即《微信公眾平臺商戶功能服務協議》《微信支付服務協議》等。在相關文件下載、打印并確認蓋章之后，可以將其寄回要求的位置。隨后騰訊官方平臺會安排專人進行信息審核，在審核無誤后會返回醫院，并以郵件的形式寄出財付通賬戶基礎信息及原始密碼。通過財付通賬戶，醫院在支付風險保證金之后，方可獲得微信繳費權限。

3.3 基于微信的醫院信息服務模式運行

在實際運行過程中，基于微信的醫院信息服務模式主要包括就醫服務、微官網、賬戶管理3個模塊。其中就醫服務主要包括候診排隊、門診掛號、門診繳費、取檢驗檢查單等；微官網主要包括科室介紹、就醫指南、名醫介紹、講座義診、就醫科普等；而賬戶管理除就診卡管理之外，還包括滿意度調查、單據查詢、孕婦自動測試、服務說明等模塊。在醫院微信信息服務模式運行過程中，病患若需要進行微信掛號服務，首先需要在微信平臺上綁定醫院就診卡或者市民卡、健康卡等。然后點擊微信信息服務平臺“當天掛號”欄，根據自身病癥及當天出診醫院排班情況，點擊相應的科室及當天出診的醫生。一般來說醫院掛號時間為當天0：00-16：00，在相應的時間選擇相應的科室及醫生后，醫院微信公眾平臺會顯示對應醫生的就診時段、掛號類別、剩余掛號數及職稱。病患可以根據自己基礎情況自行掛號繳費。在掛號費用繳納成功后，醫院微信信息服務終端會顯示繳費成功，并發出電子掛號單。隨后病號可以攜帶移動設備到制定科室進行就診。若遇特殊情況無法按時就診，病患也可以攜帶電子掛號單進入相應樓層辦理退號。

其次，在病患就診完畢后，醫生可在信息終端進行處方填寫，而對應處方信息可第一時間發送到微信公眾號上，并發送到病患綁定的移動智能設備。此時病患可以利用手機微信支付平臺進行費用繳納。在處方費用繳納完畢之后，微信信息服務平臺會立即顯示繳費成功提醒，并發出電子繳費憑條。病患可直接攜帶電子憑條到指定窗口取藥或者到指定地點進行檢查。若需打印費用清單或者發票、辦理退費，病患可到前臺客服服務中心或者人工收費窗口辦理。

最后，在醫院微信信息服務平臺中，病患還可以根據自身需求進行檢驗結果自主查詢。即通過檢驗科將對應檢查項目更新到醫院公眾平臺上，病患可通過微信號綁定的就診卡或健康卡，進行自助檢查結果查看。

此外，為了給病患提供更加便捷的服務，醫院可以利用微信小程序，在微信服務終端進行胎動測試。孕婦可以在胎動測試項目中進行自主測試，并實時保存當天胎動測試數據，通過記錄時期胎動曲線圖的繪制，可以為孕婦孕期檢查提供有效幫助。

4 結語

綜上所述，在近幾年的發展過程中，微信在醫療行業展現出了巨大的潛力。因此，為了進一步避免醫院人流量過大對就醫服務的影響，醫院可以根據自身情況進行微信訂閱號或服務號注冊認證，并開設就診醫療、掛號排隊或信息查詢窗口等服務。結合的信息資訊及就診信息，進一步整合內部信息資源。同時根據醫保及公費醫療政策要求，在門診移動支付平臺上開發醫?；蛘吖M病患門診掛號、繳費窗口，進一步提高就診效率，為病患提供更加優質的服務。

參考文獻

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