需求層次模型在高校教務管理工作中的應用研究

祝燕芳

摘 要：時代的發展對高校教務管理工作提出新的要求。文章通過對馬斯洛需求層次模型與教務管理系統之間聯系的研究、分析，探討需求層次模型對高校教務管理工作的價值，分析需求層次模型在教務管理工作中的運用，提出實施建議。

關鍵詞：教務管理；教務系統；需求層次；需求理論

教務管理是高等學校眾多運行管理工作的重要一環，工作內容包括課務管理、教室管理、教師安排、教材管理、考試管理、學籍管理、檔案管理、質量監控、教學改革與引導等諸多方面，是聯系整個學校運行體系的中心樞紐，關系到學校的運行效率，也很大程度上影響著學校的競爭力和人才培養質量。而社會的發展為高等教育帶來機遇的同時，也對高校教務管理工作提出了新的要求。運用需求理論模型，從師生教學活動的實際需求出發，提高高校教務管理工作的科學性、針對性，實現教務管理工作與教育教學活動的緊密結合，對高校具有重要意義。

1 在教務管理工作中運用需求層次模型的意義

1.1 需求層次模型

20世紀40年代，美國心理學家馬斯洛提出，人的需求從低到高可以分為5個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。生理需求是一個人對生存所需要的衣、食、住等基本的生活條件的追求，是最基本卻也最優先的。安全需求是指對人身安全、生活環境、經濟保障方面的追求。社交需求包括獲得友誼和愛情、得到關心與愛護。尊重需要是指自己有穩固的地位、得到高度的評價或被尊重。自我實現需求是促使其潛在的能力得以實現的愿望，即希望成為自己所期望的人等[1]。

1.2 需求層次模型于管理的意義

市場經濟蓬勃發展，很多人喜歡把高校比作工廠，把學生當作產品，但這終究只是戲言。高校是大學生的集合體，沒有大學生也就沒有高校。這就意味著高校的管理工作都要以人為中心。需求層次模型作為管理心理學中激勵理論的重要組成部分，就是從分析人的需求出發，在管理中根據人的需求采用相應的管理辦法，進而達到滿足人的需求，實現管理的目的[2]。

2 需求層次模型在教務管理中的價值和運用

馬洛斯提出的需求層次模型，其目的在于揭示人性的驅動力，也就是每個人在社會上生存、奮斗、發展的根本動力。而高校教務管理，從表面看，工作對象是課程、學籍等業務，但這些業務的實質仍然是人—高校中的學生、老師、家長和其他員工。因此，需求層次模型與教務管理機制的形成息息相關。

2.1 基本需求：設施到位，基本保障，具備教學活動開展條件

衣食住行這些生理所需的基本條件，顯然不在高校教務管理工作的考慮范疇，但保證教學工作順利開展的基本要求依然存在，如需要保證有足量的教室、實驗室、實踐場所、研究場所，并提供足夠的、適宜的儀器設備，以滿足開展教學活動的要求。教學場地的規劃、建設、管理、使用正是高校教務管理工作的基礎工作。此外，從尊重人體生理需求的原則出發，合理安排教學作息時間也很重要，應當給予師生適當的午休時間和課外運動的時間。在課序的編排中也需要考慮到人的基本需求，對知識記憶要求高的課程，如“英語”“語文”等語言類課程，一般應安排在上午，這時人的精神狀態一般較為飽滿，記憶效果往往較好。一般來說，高校的教室都是流動的，學生上課沒有固定的教室，這就涉及課間換教室的問題。從師生的基本需求出發，在編排課表的時候，應盡量減少師生在各樓棟間流動所需的時間，例如上午4節課編排在同一棟樓或盡量在同一個教室。

2.2 安全需求：安排到位，組織合理，保證教學工作不受干擾

教務管理工作，有保證教學活動安全開展的責任。一方面，通過教務管理工作，保證教學工作有序開展，既不會因為教學工作安排沖突而互相干擾，也不會被其他工作干擾教學活動的正常開展；另一方面，要保證教學場地、教學設備、教學材料、教學活動是安全的，不會對教學活動的參與者產生傷害。若教學活動的內容不可避免地具有一定的危險性，則既要做好包括危險性宣傳、安全操作流程說明等事前管理，也要做好應急處置的準備。且教務管理中所需要滿足的安全需求，不僅包括教學參與者的人身安全，還包括他們的心理安全，也包括隱性的成長安全。

2.3 社交需求：團隊到位，渠道順暢，建立有效的反饋交流機制

古有吟詩作對，以文會友；今有學習社區，互助互動。教與學，不是閉門造車，社交是教學活動的內在屬性。對教務管理而言，社交的需求是多方面的：首先，教與學天然的需要溝通，教學管理必須為兩者的交流提供便利渠道，才能實現教學相長，達成教學的目標。其次，教務管理要想準確評估管理成效，必然要求管理對象及時給予反饋，無論是贊美、認同，還是批評、建議，這就需要提供順暢的信息反饋渠道。然后，教務管理業務繁多，相互關聯，互相制約，要求不同業務之間能隨時溝通，適時調整。最后，教務管理也需要與高校的其他管理業務互通有無，相互聯系。

2.4 尊重需求：考核到位，有獎有罰，教學活動成果清晰展示

尊重，是指得到別人的認可，獲得贊揚、表揚、褒獎，進而被別人所尊重。在教務管理中，需要充分考慮到人被尊重的需求，無論是教師的為人師表、樂業奉獻，還是學生的孜孜以求、進步提升，都應該被及時發現，并通過管理體系進行獎勵。當然，管理相比于人情要更加公平，更加客觀，獎勵也需要具有說服力；且獎懲相依，適當的懲罰，更能突出獎勵的價值，更能讓被獎勵者獲得尊重感。

隨著“互聯網+”的蓬勃發展，越來越多的信息化手段被應用于教學活動中，例如慕課、翻轉課堂、手機課堂、在線開放課程及其他各種學習軟件在高校教學中應用越來越廣泛。這些信息化手段往往有助于及時記錄學生的學習表現、體現學生個性化的學習方式，從而幫助師生獲得更多的尊重需求。因此，高校的教務管理應該關注到這些信息化手段的應用，并制定相關的管理制度和激勵機制，鼓勵和保護師生的積極性。

2.5 自我實現的需求：吸納意見，參與決策，充分肯定教學活動的價值

從教務管理來看，自我實現需求更多表現為提供渠道和平臺，為教師和學生的持續發展和自我價值的實現提供支撐，如通過獎勵和鼓勵倡導好的學習方法、研究方法；通過資源供給為更高級別的學習活動提供支持等；另外，讓教學活動的主體有機會參與教務管理中的決策工作，如相關規則的制定、考核評價工作，也是肯定其自身價值的重要體現。

3 實現需求層次模型價值的方法

3.1 建章立制是管理服務提升的前提

管理提升，制度先行。在制度的制定過程中，要深刻意識到教務管理工作的需求和管理對象的需求之間的關系。只有一套健全、合理、可量化、可執行的管理制度體系，才能為管理工作的高效開展提供有力支持。需求層次模型要想在教務管理工作中實現自身價值，也必須有相關的制度作為保證。制度中，既要保證教務工作有章可循，也要保證當新的需求出現或被發現時，相關工作能夠有機動的空間。

3.2 要注重激勵機制的建立

教務管理工作，管理對象設計學校大多數師生員工，是高校里覆蓋范圍最廣、作用影響最大的管理工作之一，且與其他管理工作相比，具有開放性高、時效性長、穩定性強的特點。在教務管理工作中，建立合理的激勵機制，對于重發激發師生員工的潛力，調動其主動性、積極性、創造性具有良好的效果，有利于學校整體業務水平的提高和創新性工作的開展，進而影響學校的內涵建設，提高教學質量，提升學校整體競爭力。

3.3 要堅持管理與服務并舉

管理，能夠實現業務系統的高效運行；服務，能讓對象獲得更高的認同感。教務管理工作中要處理好管理與服務的關系，不能因管理而高高在上，那會嚴重影響管理對象自身需求的滿足感；不能因服務而處處遷就，那會助長歪風邪氣損害高校的整體利益。管理為效率，服務為效果，并舉并抓并重，實現管理效率與對象滿足感的雙贏。

3.4 要堅持教務管理工作理念的持續改進

人的需求會隨著所處環境和自身的變化而變化，教務管理工作的需求同樣會隨著辦學環境、社會需求、時代發展而不斷變化。只有堅持教務管理工作理念的持續改進，才能滿足不斷變化的需求，實現教務工作水平的提升。

4 結語

高等學校是“塑造人”的工廠，教學是中心工作，人才培養是核心任務，而教務管理與兩者有著密不可分的聯系。馬斯洛所提出的需求層次模型，從一定程度上揭示了人性的本質，只有從教學工作的需要出發，認識和尊重教學工作的主體—學生和老師的需要，才能找準教務管理工作的立足點和著力點，才能讓教務管理回歸教學的初心，這對正處于信息化激變環境下的國內教育尤為重要。

[參考文獻]

[1]郗蘊超，羅樹明，周穎.從馬斯洛的需求層次理論看高校德育工作的有效實現途徑[J].黑龍江高教研究，2003（5）：47-49.

[2]張嬋.需求層次理論在高校學生管理工作中的運用[J].科教文匯，2008（2）：6.