分析“互聯(lián)網+”時代高校嵌入式館員信息服務的思考

張娜

摘要：時代在前進，信息技術在發(fā)展，“互聯(lián)網+”正在全面改變社會生活的面貌。高校圖書館服務也應當與時俱進，適應“互聯(lián)網+”時代的發(fā)展，立足讀者的需要，依托信息化技術，為讀者開展嵌入式服務。本文將就這一方面的問題展開思考。

關鍵詞：“互聯(lián)網+”；高校圖書館；嵌入式服務

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）10-0145-02

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

2015年3月，全國人大代表馬化騰在兩會上提交了《關于以“互聯(lián)網+”為驅動，推動我國經濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案，呼吁以“互聯(lián)網+”為驅動，鼓勵產業(yè)創(chuàng)新，促進跨界發(fā)展。2015年3月5日，李克強在政府工作報告中正式提出“互聯(lián)網+”行動計劃，從此“互聯(lián)網+”成為國家戰(zhàn)略。“互聯(lián)網+”行動，有力地促進了跨界整合，推動了創(chuàng)新驅動，改變了傳統(tǒng)的經濟結構、文化結構，也為高校圖書館推進嵌入式服務提供了契機。

1 傳統(tǒng)高校圖書館服務存在的問題

長期以來，高校圖書館都面臨著經費緊張的問題，許多高校圖書館無法達到《普通高等學校圖書館規(guī)程》的要求，不能滿足學生人均藏書冊數(shù)；另一些高校圖書館則存在著館藏質量不高，種類單一的問題[1]。今天，中國網民數(shù)量已經高居世界第一，但高校圖書館的信息化建設卻明顯滯后，許多高校圖書館雖然應用了網絡技術，但無法充分發(fā)掘、利用數(shù)字化和網絡化資源，造成了技術浪費。高校圖書館管理員素質普遍不高，存在著非專業(yè)人員數(shù)量多于專業(yè)人員的不正常現(xiàn)象（許多圖書館管理員由教師兼職），缺乏圖書館專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀人才和復合型人才。比這一切問題更嚴重的是：高校圖書館服務在本質上屬于一種以館藏為中心、以圖書管理員為中心的封閉式服務，館藏的利用率不高（據統(tǒng)計：國內高校圖書館館藏文獻資源利用率不到40%），大量珍貴的圖書長期沉睡在書架上，白白脹庫、受潮、泛黃，最后在定期甄別汰舊中被下架。

2 嵌入式服務

1993年，達文波特和普魯薩克在《Blow Up the Corporate Library》中提出：圖書管理員應當走出圖書館，積極嵌入讀者的環(huán)境，評價讀者的需求，為讀者提供信息服務。2004年，嵌入式服務逐漸為圖書館界所接受，凱利和菲利普斯在此基礎上提出了“嵌入式館員”，指出懷俄明州大學為在線課程服務的圖書館館員就是嵌入式館員。

目前，關于何謂“嵌入式館員”，圖書館界還沒有一個嚴格、標準的定義[2]。但可以把嵌入式館員理解為：以讀者為中心，順應時代環(huán)境的變化，主動嵌入讀者的學習、教學、科研、生活、工作中，與讀者建立雙向互動、溝通的合作關系，為讀者主動提供服務，主動提供館藏資源和館藏信息資源，幫助讀者解決問題的圖書管理員。

傳統(tǒng)的圖書館服務是封閉式服務，以館藏為中心，以管理員為中心，進行被動式服務。而嵌入式服務則以讀者為中心，以讀者的工作與生活為中心，進行主動式服務，所以，嵌入式服務屬于一種開放式服務。圖書管理員主動開展嵌入式服務，有利于充分挖掘館藏資源，實現(xiàn)館藏資源與實踐的融合，發(fā)揮館藏的價值，及時為讀者提供他們所需的各種信息，并為讀者開展人性化、個性化服務，從而大大提高圖書館服務的質量與效率。

3 開展嵌入式服務面臨的困難

3.1 轉變觀念困難

數(shù)十年來，高校圖書館一直在從事封閉式服務，而館員也囿于分工，非常熟悉本崗位工作（檢索、查詢、倒架、上架），并掌握了一定的工作經驗。今天，讓館員離開自己熟悉的工作崗位，嵌入讀者的教學、學習、工作，這對他們無疑是一個全新的挑戰(zhàn)；很多館員難以適應角色的變化，不知如何進行嵌入式服務（高校講師、教授的研究也有非常濃厚的專業(yè)色彩，若圖書管理員不是專家，很難嵌入他們的專業(yè)工作[3]）。另一方面，高校圖書館的高端讀者們（本校教授、教師）對圖書館服務也存在著誤解，他們覺得圖書館能夠提供的服務無非是借書、還書、藏書，不能為他們的教學、科研提供所需的信息。兩個方面的因素疊加，就導致嵌入式服務在高校圖書館很難開展，目前仍停留在探索、嘗試階段。

3.2 缺乏大量經費

開展嵌入式服務，必須以龐大的服務資源為信息基礎，否則便會流于空談，這就必須投入大量資金、技術進行軟硬件建設（包括建設數(shù)據庫、應用無線通訊技術、通過人工智能進行大數(shù)據發(fā)掘，等等）。但多年以來，高校的經費一直很緊張，大學擴招后又要大量興建、擴建教學樓、宿舍樓，購買教學儀器設備，很難有多余的資金投入到公益性的嵌入式服務上。缺乏經費支持，嵌入式服務也就難以開展，更談不上長期維持下去。

3.3 推進緩慢，模式單一

目前，各高校圖書館在開展嵌入式服務上，互相觀望、等待。有些高校圖書館覺得圖書館只是清水衙門，多一事不如少一事；有些圖書館覺得既然嵌入式服務仍處于探索階段，那干脆等形成可操作的標準化模式再實施也來得及；還有些圖書館盲目照搬其他單位的嵌入式服務模式，無法結合本館讀者的具體實際情況做好嵌入式服務，更不能提供個性化、針對性服務（這屬于典型的削足適履）。

4 在“互聯(lián)網+”時代發(fā)展高校嵌入式服務的思考

4.1轉變觀念

高校圖書館必須積極轉變觀念，要認識到今天的時代是一個信息化時代、網絡化時代，在這個新時代，知識老化的速度越來越快（18世紀知識老化的速度為80～90年，今天，知識老化的速度已經縮短為5年），傳統(tǒng)的封閉式圖書館服務已經不可能適應時代的發(fā)展與社會的進步，無法為讀者提供有效的服務，而必定會被時代所淘汰（現(xiàn)在，許多讀者寧愿用中國知網、萬方數(shù)據搜索論文，也不愿意上圖書館查文獻；高校圖書館的館內讀者以學生居多，很少有教授在圖書館里從事課題研究[4]）。要認識到嵌入式服務對于促進高校圖書館發(fā)展的重要價值，積極、主動地為讀者開展嵌入式服務。

4.2 多渠道籌措經費

嵌入式服務屬于開放性服務，那么，就不能坐等上級為嵌入式服務劃撥經費，而應跳出圖書館的小圈子，尋找本高校其他院系、網絡信息中心、遠程教育中心、多媒體中心的合作與支持，甚至可以考慮與經營數(shù)字圖書館的民營企業(yè)合作，多渠道地籌措經費，為開展嵌入式服務進行軟硬件建設，保證嵌入式服務能夠持續(xù)地順利進行下去。

4.3 全面提高圖書館管理員的綜合素質

落實一切工作的關鍵在人，開展嵌入式服務的關鍵也在人。圖書館管理員必須全面提高自己的綜合素質，把自己塑造成名副其實的“嵌入式館員”。圖書管理員必須加強自己的學習，掌握圖書管理專業(yè)的基礎理論知識（包括圖書館學基礎、圖書館管理、中國圖書館分類法、文獻資源建設、文獻分類法、文獻編目、信息管理概論、信息用戶研究、人文社會科學文獻檢索等等），同時，還要提高自己的外語能力，計算機應用能力、網絡搜索能力；并對本館館藏進行詳細分析，掌握本館館藏及數(shù)據庫的具體內容。開展嵌入式服務，核心在于為讀者服務。因此，館員必須認真研究讀者特征（包括他們的身份、學歷、年級、職稱、專業(yè)、學習任務、教學任務、科研課題等），建立讀者檔案，細分讀者類型，并深入了解、鉆研不同專業(yè)讀者所需要的不同專業(yè)信息，然后有的放矢，開展精細化嵌入式服務。此外，館員還必須學習溝通、交流技巧，要善于熱情地與讀者打交道，要善于通過微信、QQ、微博向讀者推薦、宣傳嵌入式服務，讓廣大讀者熟悉嵌入式服務，了解嵌入式服務對于自己的學習、工作有很大的幫助，主動參與嵌入式服務。

4.4 開展多樣化、碎片化嵌入式服務

館員可以選擇多種技術手段，開展多樣化的嵌入式服務。如，可以在讀者的計算機桌面上嵌入E劃通軟件、在讀者的手機上嵌入移動APP軟件。現(xiàn)在，讀者的學習、工作壓力很大，時間非常緊張，很難坐下來耐心地看完一本書[5]。因此，館員必須善于開展碎片化的嵌入式服務：要想讀者之所想，急讀者之所急，把讀者所需要的最重要的信息在最短的時間內，用最精煉的文字、圖片、視頻提供給讀者。

5 結束語

盡管嵌入式服務目前仍處于嘗試階段，但開展嵌入式服務，有利于打破傳統(tǒng)的封閉式服務，有利于圖書館事業(yè)的長期發(fā)展。因此，我們應當繼續(xù)深入研究嵌入式服務，推動圖書館服務模式的轉型。

參考文獻：

[1]王琳.基于ESI的高校圖書館嵌入式學科服務模式的構建與優(yōu)化[J].圖書館研究與工作， 2018（12）：73-78.

[2]吳愛芝，王婧媛.大數(shù)據時代高校圖書館嵌入式科研服務模式與內容研究[J].現(xiàn)代情報， 2018，38（12）：97-102.

[3]章曉燕，周曉光.“互聯(lián)網+”背景下高校圖書館知識服務的轉型[J].農業(yè)圖書情報學刊，2018，30（11）：153-156.

[4]薛晶晶，夏秋菊，張欣.美國高校圖書館嵌入式知識服務成功因素探析及啟示[J].情報理論與實踐， 2015，38（05）：141-144.

[5]劉淑賢.高校圖書館嵌入學科課程教學服務模式及實踐探討——以香港科技大學圖書館嵌入式服務為例[J].圖書館論壇，2014，34（6）：116-120.

【通聯(lián)編輯：唐一東】