論如何提高維修服務(wù)質(zhì)量促進農(nóng)機節(jié)能減排

王巧妹

隨著我國現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的飛速發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，農(nóng)業(yè)機械設(shè)備的需求也在不斷提高，機械設(shè)備的故障和故障后的檢修也日益頻繁，因此產(chǎn)生了諸如農(nóng)業(yè)機械反復(fù)返修、維修人員態(tài)度散漫、缺乏耐心、服務(wù)態(tài)度差，客戶維修體驗差、維修費用不統(tǒng)一等一系列農(nóng)機維修質(zhì)量問題，影響了農(nóng)機化管理工作、農(nóng)機安全運營，農(nóng)機化經(jīng)濟效益及社會效益的良性發(fā)揮，為了切實維護農(nóng)機用戶的消費權(quán)益，優(yōu)化農(nóng)機用戶的服務(wù)體驗，石良鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心本文著重探討和闡述了提高農(nóng)機維修質(zhì)量的策略、方法，為農(nóng)業(yè)機械的節(jié)能減排技術(shù)的重要性發(fā)揮起到了重要作用，本文對此進行了簡要分析。

1提高農(nóng)機維修服務(wù)質(zhì)量的重要性

1.1農(nóng)業(yè)機械設(shè)備在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中正在扮演著越來越重要的角色，隨著振興農(nóng)村戰(zhàn)略的實現(xiàn)與新農(nóng)村建設(shè)進程的加快，各有關(guān)單位應(yīng)積極對農(nóng)機故障維修質(zhì)量管理進行更深層次的探討與分析，以確保農(nóng)機產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展中的高效率運作。目前，農(nóng)業(yè)機械化水平的提高，農(nóng)業(yè)機械設(shè)備的應(yīng)用也越加廣泛，農(nóng)民對高新農(nóng)機具需求也與日俱增，農(nóng)機維修業(yè)發(fā)展環(huán)境了深刻變化，更多高質(zhì)量、專業(yè)化的農(nóng)機維修技術(shù)得到了優(yōu)化與創(chuàng)新，成為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中必不可少的組成部分。

1.2面對農(nóng)機維修市場的巨大需求量，應(yīng)大力研發(fā)新型農(nóng)業(yè)機械設(shè)備與農(nóng)機節(jié)能減排技術(shù)，并將其推入農(nóng)機市場，以降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動者農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的成本，提升農(nóng)機設(shè)備的利用率和使用壽命，大大提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率和質(zhì)量的同時，也踐行了國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展觀念的一貫主張，進而促進了我國農(nóng)機化事業(yè)的飛速發(fā)展?？梢哉f，為了能夠讓農(nóng)機設(shè)備在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮出更好的作用，應(yīng)不斷提升農(nóng)機維修服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，在農(nóng)機節(jié)能減排技術(shù)與農(nóng)業(yè)機械設(shè)備維修方面下功夫，緩解我國目前所面臨的能源壓力，促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化的進步與發(fā)展。

2提高農(nóng)機維修質(zhì)量的策略與方法

2.1提升農(nóng)機養(yǎng)護意識，優(yōu)化農(nóng)機維修服務(wù)

目前，市場上利用的大型農(nóng)業(yè)機械化設(shè)備，在應(yīng)用中或多或少都存在著高故障率，高返修率的缺點，一些機械設(shè)備在一經(jīng)維修之后不就又會因為故障而再次送修，不僅會降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，還會伴隨著產(chǎn)生一筆不菲的維修費用，這樣是對農(nóng)業(yè)機械用戶權(quán)益的不公平的表現(xiàn)，是一個很嚴重的問題。而想要解決這樣的問題，則需要農(nóng)機維修人員和農(nóng)業(yè)機械用戶的共同努力。

2.1.1由于農(nóng)業(yè)機械設(shè)備通常都體型龐大，占據(jù)面積和空間都大，所以，對維修設(shè)施和維修廠所都有一定的要求，要擁有專業(yè)的大型綜合性維修設(shè)施和維修區(qū)域，要具有充足的維修技術(shù)力量，配備足夠的維修技術(shù)人員和后勤服務(wù)人員，加大職業(yè)技能鑒定，提倡職業(yè)教育及社會各類培訓機構(gòu)參與的農(nóng)機維修人才培養(yǎng)體系建設(shè)，通過人員素質(zhì)的提升，提升農(nóng)機修理網(wǎng)點的管理經(jīng)營能力和水平，加強學習和掌握專業(yè)的農(nóng)業(yè)機械設(shè)備維修、養(yǎng)護的知識和豐富的維修經(jīng)驗，完成各種型號、各種復(fù)雜工況的維修任務(wù)。

2.1.2在硬件和軟件上要具備專業(yè)性和規(guī)范性。在接到客戶的維修業(yè)務(wù)的時候，要態(tài)度誠懇，服務(wù)周到，要向客戶詳細的詢問送修的機械設(shè)備的故障表現(xiàn)，在實際檢修農(nóng)業(yè)機械設(shè)備的故障隱患的時候，要遵循實事求是的原則，從解決問題出發(fā)，根據(jù)故障表現(xiàn)，排查和推論故障原因，制定合理的維修方案，選取合適的修理工具，替換合適的零部件，在與客戶約定的時間內(nèi)，按時按質(zhì)的完成維修，在結(jié)算維修費用時，規(guī)范經(jīng)營行為，遵循實事求是的原則，費用要透明、公道，不可以欺詐消費者，同時做到投訴渠道暢通，及時處理質(zhì)量糾紛，如遇客戶有異議的話，則要耐心的向其講解收費原則和消費細目，讓客戶對維修人員的服務(wù)態(tài)度滿意，讓消費者放心。

2.1.3完善相關(guān)標準，提升農(nóng)機維修服務(wù)質(zhì)量。維修人員根據(jù)故障的產(chǎn)生原因，糾正客戶在使用農(nóng)機設(shè)備進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的過程中的不當操作，以及需要記住的注意事項，執(zhí)行維修相關(guān)標準與注意事項，開展網(wǎng)點安全隱患排查，以最大程度的減少因為客戶的不正確操作而引起的農(nóng)機設(shè)備故障，做到完善到位的維修服務(wù)，提升農(nóng)機維修服務(wù)質(zhì)量，達到規(guī)范和提升企業(yè)的能力和水平的目的。農(nóng)機戶應(yīng)該牢記維修人員叮囑的注意事項，在合理的使用的前提下用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，最大程度的降低其因為非技術(shù)性問題而產(chǎn)生故障的概率，延長其使用壽命。只有在這樣的，農(nóng)機維修人員跟農(nóng)業(yè)機械用戶精誠合作、共同努力的情況下，才能提高整個農(nóng)機維修行業(yè)的整體服務(wù)水平，才是提升農(nóng)機維修服務(wù)質(zhì)量的最佳策略。

2.2運用科學手段，促進“節(jié)能減排”

2.2.1節(jié)能減排技術(shù)，就是降低農(nóng)機油耗，提升農(nóng)機功率，各農(nóng)機維修部門根據(jù)農(nóng)機設(shè)備的不同型號、不同功能來進行調(diào)整和維修，在目前的眾多節(jié)能減排技術(shù)研究理論中，較有成效的技術(shù)手段包括標準油量傳遞技術(shù)和定期更換潤滑油等。標準油量傳遞技術(shù)是從做功的第一環(huán)節(jié)，也就是由油泵噴油的環(huán)節(jié)，進行了優(yōu)化調(diào)整，將符合“節(jié)能”標準的數(shù)據(jù)分析結(jié)果傳遞給農(nóng)機維修機構(gòu)，通過標準油量傳遞技術(shù)的調(diào)度和維修的農(nóng)機設(shè)備，其油耗可以顯著降低，進而廢氣排放量也隨之降低，實現(xiàn)了“減排”的技術(shù)目標。而定期更換潤滑油，則能使機械設(shè)備的關(guān)鍵環(huán)節(jié)運行更順暢，減少了不必要的磨損，有效地延長了農(nóng)機設(shè)備的使用壽命，間接地促進了農(nóng)機設(shè)備的節(jié)能減排。

2.2.2強化農(nóng)機裝備節(jié)能減排、節(jié)能增效素養(yǎng)教育。加強對農(nóng)業(yè)機械維修保養(yǎng)和日常防滴漏宣傳教育工作，積極組織農(nóng)機維修網(wǎng)點加強農(nóng)機裝備日常安全監(jiān)測和維護保養(yǎng)，消除故障隱患，保持農(nóng)機裝備和農(nóng)機具的良好技術(shù)狀態(tài)，在農(nóng)機作業(yè)過程中及時檢查機車運行的健康狀態(tài)，及時檢查杜絕拖拉機、聯(lián)合收獲機、以及其他農(nóng)機裝備杜絕油料“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象發(fā)生，及時報廢淘汰高耗低效老舊農(nóng)機具，加快高排放農(nóng)機具的更新?lián)Q代，加快綠色環(huán)保、生態(tài)農(nóng)業(yè)的健康發(fā)展。

綜上所述，農(nóng)機設(shè)備的維修、養(yǎng)護、節(jié)能減排，對于農(nóng)機設(shè)備更好的服務(wù)于現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)具有重要意義，應(yīng)重視農(nóng)機設(shè)備的維修服務(wù)，和節(jié)能減排技術(shù)的持續(xù)研究，讓中國的農(nóng)業(yè)能健康地、可持續(xù)地發(fā)展。

（作者單位：265707山東省龍口市石良鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心）