對新形勢下人民銀行金融服務職能的探討

劉倩

摘要：金融服務作為我國人民銀行在執行自身職能期間進行的一項重要工作，對于整個銀行工作的正常開展有著極大的影響，有利于促進社會與經濟水平的持續提升。因此新形勢下我國人民銀行為了更好地發揮金融服務職能，從而進行了金融服務改革與創新。基于此，文章主要對新形勢下人民銀行金融服務工作的作用和方式進行了深入分析，從而為全面提高人民銀行金融服務工作水平提供更多的幫助。

關鍵詞：新形勢下；人民銀行；金融服務職能

當前隨著銀行監管職能的分離，人民銀行在為全體大眾提供相應的服務期間，對于金融服務的開展有了越來越高的重視。金融服務是指金融機構運用貨幣交易手段融通有價物品，向金融活動參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動。而這其中，人民銀行不僅為大眾提供保險及其相關服務，同時還為其他金融機構提供相應服務，在當前新的形勢下對于人民銀行和社會的發展有著極大的促進作用。

一、人民銀行金融服務現狀

人民銀行作為我國經濟運行的重要機構，在貨幣政策和宏觀管理等方面都發揮著不可或缺的重要作用。但是，隨著金融服務行業的日趨發展，我國人民銀行在金融服務工作方面也表現出了不足和問題。尤其是在金融監管職能的分離的情況下，很多基層的銀行工作人員在思想觀念上還沒有及時更新，在具體的服務工作環節還有著很多的不足。其次，在金融服務體系方面還存在一定缺陷，沒有完整的配套工作機制、服務理念較為傳統和保守等。在技術方面，業務系統有待升級，系統更新不及時，工作效率跟不上，給客戶增加了辦理業務難度和時間。這些問題都需要結合當前形勢及時跟進和解決，創新人民銀行的金融服務業務。

二、新形勢下人民銀行金融服務工作的作用

（一）有利于人民銀行貨幣政策的正常實施

在當前形勢下人民銀行所進行的日常工作都是以貫徹實施貨幣政策服務為主，因此人民銀行如果在這過程中做好金融服務方面的工作，就能夠在開展工作的過程中給予銀行貨幣政策的更多支持，不僅有利于銀行在開展工作的過程中了解到經濟金融運行中的一些新情況、新問題，同時也有利于幫助各方對人民銀行傳導實施貨幣政策的要求和反映為有效實施貨幣政策提供更多的信息，對于公平競爭市場環境的營造和金融體系穩定的維護也有著極大的幫助。

（二）有利于社會經濟水平的持續提升

金融是現代經濟的核心，銀行在為全體大眾提供相應的服務時，如果能夠在不斷的發展過程中為社會提供及時準確的金融信息，就能夠幫助社會在發展的過程中尋找到發展經濟正確的點，對于我國社會經濟水平的持續提升將會起到良好的推動作用。同時人民銀行經理國庫作為為各級政府核算財政資金、辦理各項預算收支、以及組織發行國債的主要場所，確保在新形勢下做好人民銀行金融服務方面的工作，就能夠在一定程度上推動各級政府財政的正常運轉，有利于我國將新型的國家財政政策進行頒布和實施，對于我國社會經濟水平的提升將會產生極大的推動作用。

三、新形勢下人民銀行金融服務工作的方式

在新的形勢下，各種金融行業競爭異常激烈，雖然人民銀行開展金融服務方面的工作擁有著很大的優勢，但是要想形成有著自己獨特優勢的服務體系，還需要不斷創新，從而適應新時代的發展需要，才能滿足多樣化的客戶需求。金融服務是人民銀行一項長期性的基礎工作，因此為了做好這方面的工作，就需要對服務理念、工作機制、業務系統等方面進行完善和調整，從而為人民銀行的發展和社會經濟水平的持續提升提供更多的幫助。

（一）將“服務大局”理念貫穿于各部門

人民銀行的基本職能就是提供金融服務，雖然客戶直接接觸的是銀行窗口，窗口工作人員必然要具備較高的服務理念和素養，但是銀行中還有很多其他部門，同樣也是服務窗口，只有這些部門共同努力，形成全方位的金融服務格局，才能夠真正服務好客戶。如何能夠使大家勁往一處使，這就需要樹立“服務大局”理念，每個部門都應該意識到自己的工作就是提供金融服務，營業部門要從服方式、服務手段、服務態度等方面進行改進，盡量簡化辦事流程，讓客戶少跑腿，不推脫責任。其他業務和行政部門要在協調、溝通等方面不斷創新方法，搞好各部門的對接工作，領導也要起到表率作用，使銀行工作從前到后形成一個完整連貫的服務體系。

（二）將金融服務和金融法規制度進行有效結合

人民銀行要充分發揮在金融服務方面的監督管理職能，因此在開展相關工作的過程中，不僅需要指導各金融機構在開展金融服務的過程中對于這一工作提高重視，同時還要做好金融服務監督檢查制度。之所以需要進行監督管理，主要是因為當前人民銀行在開展工作的過程中為了給予大眾更多的服務，從而將多種多樣的金融服務運用到了相應的工作之中，但是全方位服務不等于包辦一切，任何違法違規行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應有的損失。因此，為了保證金融服務工作的正常開展，人民銀行就必須遵守各項金融法律制度，并且還要將金融服務與遵守金融法規制度有機結合起來，從而通過這種方式，讓服務在法規制度的框架內發揮和延伸，以促進服務質量的提高，贏得更多的客戶，對于相關工作的開展有著極大的促進作用。

（三）做好金融服務隊伍的建立和完善工作

當前由于新形勢的推動，人民銀行在為群眾提供金融服務期間，如果工作人員在開展工作的過程中缺乏服務質量，就會對銀行服務工作的正常開展造成一定的阻礙，不僅會導致人民群眾對于服務人員工作的開展缺乏滿意度，同時還會影響我國金融行業的正常發展。因此，為了避免這種問題的發生，就需要對銀行員工的實際工作情況進行相關的培訓，不僅要培訓業務和技術知識，同時也要加強政治教育，讓各部門的黨員起到模范帶頭作用，培養全體工作人員的奉獻精神和敬業態度。 同時，健全用人機制和獎懲機制，對于表現突出的員工要給予獎勵，對于工作不上進的員工給予批評、罰款，只有這樣，才能讓銀行員工在開展工作的過程中認真負責地做好本職工作，讓各個部門都形成爭先創優的服務意識，從而打造一支政治過硬、業務優良、紀律嚴明的服務隊伍。

（四）搞好調研，加快業務創新

“沒有調查就沒有發言權”，調研是搞好金融服務的工作基礎，調研不僅使為了調查工作本身，同樣也是為了更好地為經濟發展服務。在新形勢下更要加強和重視，只有將理論和實踐相結合，才能探索出讓群眾滿意、促進經濟發展的成功之路。首先，一定要走出去搞調研，尤其是各級人民銀行領導，每年都要定期進行調研，發現問題并提出解決方案。指導各金融機構打破傳統的思維方式。其次，在各級人民銀行內部，要形成一支支精干的調研工作隊伍，要通過調研掌握新形勢、發現新任務、提出新問題。通過調研能夠掌握經濟大局，把握金融運行脈搏、厘清工作思路，從而更好地提供金融服務。

此外，還要做好現代支付系統的建設工作，開發符合客戶需求的服務產品，完善網上支付、銀行APP、電話銀行等服務功能。加快信貸登記咨詢系統的建設，方便所有金融機構合理合法查詢相關企業的資信狀況，在支持經濟發展的同時，有效防范金融風險。

四、結語

綜上所述，在新形勢下我國人民銀行對于金融服務工作的開展有了越來越高的重視。創新金融服務方式，提高工作效率，不僅有利于人民銀行貨幣政策的正常實施，同時也有利于社會經濟水平的持續提升，對于我國人民生活水平的持續提升也將會產生極大的推動作用。因此，為了做好金融服務方面的工作，人民銀行在開展工作期間，不僅需要將金融服務和金融法規制度進行有效結合，指導各級人民銀行在開展工作期間能夠符合國家制定的法律法規，同時還需要做好金融服務隊伍的建立和完善工作。通過種種措施，為幫助我國加快金融服務改革與創新提供更多的幫助。

參考文獻：

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[2]龔全發.對新形勢下人民銀行金融服務職能的探討[J].卷宗，2013（11）.

（作者單位：中國人民銀行懷仁縣支行）