苗鄉花開別樣紅

熊發登

古藺縣馬嘶苗族鄉，以其風光秀麗、盛產優質綠茶而誘人。羅嬌，一個40歲開外的中年女性，是這個美麗苗鄉的古藺農商銀行馬嘶分理處主任。她以奉獻與擔當書寫了精彩的金融篇章，先后被評為古藺農商銀行“出彩農商人”，馬嘶鄉幫扶好人，瀘州農信“服務明星”“營銷能手”，四川農信“精準幫扶金融服務先進個人”，被四川省工會授予 “五一巾幗標兵”。

心系苗族同胞，幫助增收脫貧

古藺縣是國定貧困縣，馬嘶苗族鄉又是全縣最窮的鄉之一。羅嬌作為分理處主任兼信貸員，在信貸工作中，時刻把馬嘶鄉苗族兄弟的困難掛在心上，一年四季穿梭調查農戶生產生活上的資金需求，及時給予貸款支持。同心村5組羅員義，家庭經濟困難，雖然有脫貧志向，卻苦于無項目、無資金。2016年，羅嬌動員其飼養本地山羊，并貸款8萬元。同時買了《養羊指南》送給他，還幫助其聯系獸醫，促使該戶養殖規模逐年擴大，目前養羊達105頭，獲得了較好的經濟效益，徹底脫離了貧困。通過羅嬌的努力工作，馬嘶鄉小額農貸授信農戶3050戶，授信面達100%，年度農戶貸款面達71.90%，馬嘶鄉百姓貸款就像去存款一樣方便。她熱心的服務，與苗鄉群眾個結下了深厚的感情，苗族同胞都親熱地稱她“羅大嬢”。

產業發展是帶動農戶增收的頂梁柱，她帶領信貸員逐戶安排貸款資金，積極在技術、市場等方面為茶農提供幫助，目前馬嘶綠茶成為享譽川南的知名品牌，2017年馬嘶鄉實現茶葉產值900多萬元，她為該鄉農戶產業增收致富做出了貢獻。

熱情周到服務，創造一流業績

羅嬌在業務工作上始終認為：只要與百姓打成一片，把客戶放在心上，熱情做好服務，業務工作一定就能收效。

不管是在田間地頭，還是在街上，遇見家鄉男女老少，羅嬌都笑臉相迎。老鄉到分理處來談業務，她端茶倒水，耐心周到地做好柜面服務。她與員工逐個建立外出打工人員檔案，每年慰問留守兒童和空巢老人，每年春節向務工人員發慰問信，馬斯分理處每年都超額完成了存款任務。

讓群眾享受便捷的現代金融服務是羅嬌的心愿。她按時對各村的EPOS機具進行維護，并親自組織對機主進行業務培訓。在村級金融便民服務點，經常會看到他向群眾宣傳解惑金融業務；在村組院壩，常看到她帶領客戶經理手把手幫助農村老人體驗手機銀行等業務。如今，馬嘶鄉各村老百姓足不出村就享受辦理存取款、貸款、匯兌等業務。

貸款既要放得出，也要收得回。羅嬌始終把責任放在心中，把紀律和規矩挺在前面。在貸款管理上：各村農戶誰家養了幾只羊，誰家種了幾畝烤煙，哪家的房屋還未修繕…… 她都一清二楚。除了熱心幫助農戶，培養客戶信任外，她很重視中信貸政策的宣傳，培養借款戶按季度結息、按期歸還本金的習慣；并動員全鄉能使用智能手機的人士注冊手機銀行，大力拓展“卡貸通”線上貸款業務，方便客戶；她堅持信貸原則，合規守紀，清廉辦貸；提前預警到期貸款，根據信用度的不同，酌情采取電話通知、請村組干部通知、借款人鄰居或親友通知的方式催收。這幾類方式用遍之后，剩下的多半是難啃的“硬骨頭”，羅嬌就親自上門清收。

敬業作為的羅嬌帶領她的團隊，讓馬嘶分理處自2013年起連續獲得古藺農商銀行營業網點經營綜合考核前三名的好成績；2015年以來網點不良貸款率一直為零，貸款質量領先瀘州農信所有機構。

生命不息，敬業奉獻不止

在工作中，羅嬌兢兢業業，任勞任怨，分理處有任務時，她第一個領；工作上有困難，她第一個上。為了能讓年輕員工在春節期間能回家過年，她已經連續6年春節留守在分理處值班，沒有回家陪她的家人過個團圓年。

2014年11月，羅嬌患上了腎透明細胞癌，在重慶第三軍醫大學做了手術后，醫生要求住院治療1個月，此后每月到住院治療10天。她為了工作，通過反復向醫院請求，手術后才住院10天，就把持續治療的藥物帶回馬嘶分理處。她在分理處門市的里間里，擺了一張涼板床。白天，她在柜面工作，坐久了腰部痛得實在撐不住時就進來躺一躺，稍微緩解后又去門市辦理業務。下班后，她就去街上的小診所治療，藥物的副作用之一就是要引發高燒，數不清有多少個夜晚，她獨自躺在床上，忍耐發燒時的頭暈目眩，惡心嘔吐。長期的肌肉注射，使得她走路也一瘸一拐，晚上睡覺臀部疼痛，幾乎不能側臥。堅持，再堅持，她以堅強的毅力與病魔斗爭，讓病情好轉并穩定了下來。

羅嬌忘我的敬業精神，展現了她對家鄉人民和農村金融事業的摯愛，感動著地方黨政干群和四川農信全體員工。