如何做好人才密集型企業的人力資源管理工作

楊薇

人才密集型企業就是以知識型員工（Knowledge Workers）為主要構成對象的企業，它不同于傳統的資本密集型企業和勞動力密集型企業。作為最早提出這一概念的管理學家，PeterF.Drucker提出，運用知識和信息提供工作的員工稱之為知識型員工。

當時的概念界定較為狹義，隨著社會發展、國內勞動法制性、規范性的加強，用工成本逐年增長，以往中國企業賴以生存的“低成本”優勢已經快速喪失，中國傳統的勞動密集型企業紛紛走上戰略轉型升級、創新驅動價值創造之路。特別在中國經濟新常態下，企業選擇高附加價值化戰略最關鍵的就是向高附加值鏈條轉移，這就要求員工必須相應轉型。

一、人才密集型企業員工的特點

與其他類的員工相比，知識型員工具有非常顯著的特征：受過良好的教育，具有較強的學習能力，善于持續學習；樂于從事創造性的工作和自主性較強的工作；關注個人發展前景，渴望盡可能多地獲得培訓、提升的機會，有明確的發展規劃并愿意為之付出努力；注重個人修養，希望平衡工作、個人生活之間的關系。

有研究顯示，人才密集型企業員工在選擇工作時最關注以下幾點：個人成長（關注度33.74%）；工作自主（關注度30.51%）；成就感（關注度28.69%）；薪酬待遇（關注度7.07%）。我國人力資源管理專家彭劍鋒教授指出，薪酬待遇、個人成長、挑戰性的工作、公司未來的發展、有保障而穩定的工作，依次是知識型員工最為關注的內容。這一研究與著名的馬斯洛需求層次理論不謀而合，可見人才密集型企業員工的需求更集中于金字塔中部和頂端。

（一）薪酬待遇

人是企業最基本也是最重要的構成要素，對于人才密集型企業來說，人才所掌握的知識就是企業的財富。既然是資本就有其價值，而最簡單直觀的價值體現就是員工的收入水平。知識型員工由于其掌握的資本高于社會平均水平，他們渴望通過薪酬體現其價值。筆者在以往的工作中接觸過一些主動離職知識型員工，他們抱怨身為一名高級工程師，但是收入有時不能和社會上一些低學歷群體比。當然，這樣的論調難免不夠客觀，或存在情緒化，但是這也能反映出，薪酬待遇對人才的意義不僅僅是日常的購買力，還包括心理上的滿足和安慰。

（二）個人成長和挑戰性的工作

一成不變的工作是無法培養人才的，只有充滿挑戰性的工作才能為員工提供鍛煉的場地，從而在解決挑戰的過程中實現個人成長。

一是人才密集型企業內部競爭壓力大。人才密集型企業匯集眾多高學歷、高能力的員工是企業之幸，但是水平相似、能力相當的同質員工過多，卻使內部競爭壓力過大。有的人才密集型企業為此設計了多通道并行的職業規劃，希望借此分流員工，使員工跨通道發展。但是通道寬度畢竟有限且有各種限制條件，不可避免在群體內部使員工面臨一定的壓力。

二是員工具有自主的職業生涯規劃。隨著教育水平的提高和社會多元化發展，更多的員工不再像他們的祖輩那樣，對一個行業、一個崗位、一個企業“從一而終”，而是會順應時代不斷調整自身職業規劃，一旦企業為其提供的發展通道或工作內容與其規劃不符，更多的員工愿意變更工作崗位。

三是工作不只是賺錢。雖然知識型員工也追求經濟利益，但工作報酬不是其唯一目的，知識型員工更集中于馬斯洛金字塔的高層部分，工作的目的是多樣的、多層次的。特別是在滿足了基本物質需要后，挑戰性的工作、適宜的工作環境、和諧的人際關系、領先的工程技術、企業的持續發展等，都是人才密集型企業員工追求的理想目標。

二、如何做好人才密集型企業的人力資源管理工作

通過上述分析可見，人才密集型企業的員工有鮮明的特點，針對這類員工的人力資源管理工作也必須相應進行調整，從而更好地適應知識型員工的發展。

（一）具有激勵性的平等的分配機制

孔子在《論語》中提出“不患寡而患不均”這一理論，這里的“不均”并不是平均，而是公平。比起“能者多勞”來說，多“多勞多得”更為重要，由于人才密集型企業員工同質性嚴重，因此在薪酬分配中難免會陷入“均分”的困境，故而必須建立平等、有序、合理的分配機制，保證工作業績占據絕對的分配權重。

（二）注重員工差異化管理

由于受教育水平和接受多元化的思想的影響，知識型員工具有更為鮮明、獨立的人格意識和獨特的人格特性，“一刀切”式的機械化管理顯然不適用于人才密集型企業。首先企業應向員工提供足夠寬裕的發展空間，令他們能夠發揮主觀能動性、激發創造性活力，經由個人的創造帶動團隊乃至整個企業的發展。并且當員工的物質需要得到滿足后，人文關懷也許能起到更好的效果。

（三）嚴格規范政策制定和實施

人才密集型企業員工具有更廣泛的知識面，對于企業管理原理理解透徹，因此在人力資源管理上必須使員工配合管理，而不是生硬地接受管理。從制度建設這個根本上就應該客觀、合規、合法，在制度執行中更要保證公平公正，不搞特殊化、不隨意突破制度界限，做到有規可依、有規必依，才能企業各層級管理“以德服人、以法服眾”。

（四）關注員工的培養和提升

人才密集型企業的員工之所以被稱之為人才，在于其掌握的專業技術能力，因此知識是他們最寶貴的羽毛，是他們的立身之本，企業對員工羽翼的豐滿做出的努力是爭取保留人才的最重要手段。因此人才培養計劃至關重要，為員工提供高效、系統的培訓，幫助員工提高技術水平、獲取前沿的技術資訊，不僅是為員工服務，也是企業自身可持續發展的必然要求。

綜上，人才密集型企業由于所處行業差異性大、企業發展所處周期不同等原因，具有鮮明的獨特性，特別是在互聯網的沖擊下，企業發展和管理模式更迭迅速加快速度，這就要求人才密集型企業摸索出適應自身情況的、具有自身特色的人才管理體系，為企業的發展提供強有力的人才支撐。

（作者單位為中交第一航務工程勘察設計院有限公司）