伊通指揮調(diào)度分中心：將愛心服務(wù)進(jìn)行到底

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團(tuán)隊(duì)名稱：伊通指揮調(diào)度分中心

單位名稱：吉林省高速公路管理局伊通管理分局指揮調(diào)度分中心

團(tuán)隊(duì)理念：用最專業(yè)、最快速、最真誠的服務(wù)為司乘保駕護(hù)航！

這是一個(gè)平凡的集體，她們朝氣蓬勃；這是一群普通的姑娘，她們巾幗不讓須眉，保障著高速公路的安全暢通。無數(shù)個(gè)闔家團(tuán)圓的佳節(jié)，無數(shù)個(gè)溫馨靜謐的夜晚，是她們，守候在坐席旁，用一句句暖心的話語，一聲聲親切的問候，為你、為我，為所有高速公路上的行路人送上最真誠的關(guān)懷。她們就是吉林省高速公路管理局伊通管理分局指揮調(diào)度分中心（以下簡稱“伊通指揮調(diào)度分中心”）的鏗鏘玫瑰。

運(yùn)籌帷幄，精準(zhǔn)掌控信息

開展指揮調(diào)度工作最重要的是對信息進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的傳達(dá)和落實(shí)。“整齊劃一、令行禁止、雷厲風(fēng)行”是伊通指揮調(diào)度分中心團(tuán)隊(duì)的工作風(fēng)格。伊通指揮調(diào)度分中心日常工作量較大，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，每班次接聽、撥打電話近三百次，為確保每通電話得到有效處理，她們從規(guī)范程序入手，細(xì)化工作要求，相互間密切合作，確保科學(xué)調(diào)度。通過“三解”（解怒、解疑、解困）、“三快”（接聽快、處置快、回復(fù)快）、“三準(zhǔn)”（信息準(zhǔn)、決策準(zhǔn)、調(diào)度準(zhǔn)）的服務(wù)準(zhǔn)則為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為業(yè)務(wù)部門處置提供信息，為廣大司乘出行提供便利。

隨著管理里程的增加，伊通指揮調(diào)度分中心需要聯(lián)系的單位和部門多達(dá)50余個(gè)，為了能夠?qū)⑿畔⒓皶r(shí)、快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)到位，伊通指揮調(diào)度分中心的姑娘們通過多渠道掌握信息來源，完善“事前、事中、事后”的工作流程，準(zhǔn)確地反饋信息，及時(shí)進(jìn)行突發(fā)情況的處置。

數(shù)據(jù)保障，智慧點(diǎn)亮交通

隨著時(shí)代的發(fā)展，伊通指揮調(diào)度分中心的姑娘們逐漸意識(shí)到，指揮調(diào)度工作不再僅限于對車流信息、事故信息、道路阻斷信息的傳達(dá)和投訴咨詢信息的反饋，她們還需要在科學(xué)分析各類道路信息的基礎(chǔ)上，研究不同性質(zhì)的道路阻斷應(yīng)采取何種分流措施，如何實(shí)現(xiàn)各類交通事故的快速處置，如何合理安排不同路段的養(yǎng)護(hù)工作。

伊通指揮調(diào)度分中心團(tuán)隊(duì)通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了智能指揮。她們不斷拓展服務(wù)功能，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、工作機(jī)制改革，多形式、多渠道提供多種信息服務(wù)，方便公眾了解路況，妥善高效地解決問題，為公眾提供滿意的服務(wù)。

真情奉獻(xiàn)，全心服務(wù)司乘

“您好，伊通分中心真誠為您服務(wù)！”這是伊通指揮調(diào)度分中心的姑娘們向社會(huì)做出的永恒的宣言！這一聲聲“您好”，飽含著為司乘解答咨詢時(shí)的那一份暖意；一句句問候，承載著高速人為確保司乘平安出行的決心。

伊通指揮調(diào)度分中心的姑娘們始終認(rèn)為，幫助司乘解決問題是她們的義務(wù)，司乘的意見就是她們改善服務(wù)的方向。她們結(jié)合指揮調(diào)度工作的實(shí)際，不僅熟練掌握各項(xiàng)技能力求做到精益求精，還有針對性地加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，積極參加局、分局組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)；她們堅(jiān)持每天讀書看報(bào)、了解重大新聞，掌握相關(guān)動(dòng)態(tài)。她們知道只有通過學(xué)習(xí)的累積與思考，才能有效地增強(qiáng)自己的應(yīng)急判斷力，當(dāng)工作中遇到突發(fā)事件時(shí)，才能及時(shí)作出分析與判斷，更好地為司乘傳達(dá)最有效的信息，幫助到他們。

伊通指揮調(diào)度分中心的姑娘們用溫柔的話語為司乘送去溫暖，用耐心的態(tài)度打消司乘的顧慮，快速地接警使司乘的生命財(cái)產(chǎn)得到最大的保護(hù)，她們甜美的笑容化成一縷春風(fēng)拂過司乘的心田。“真者，精誠之至也，不精不誠，不能動(dòng)人。”她們懷著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，一路綻放著屬于她們的青春，也許這里的舞臺(tái)不大，但是她們是快樂的！