淺談連鎖服務業的先發優勢與后發優勢

陳新鋒

摘 要：新形勢下，連鎖服務業成為一種新型的經營組織形式，具有專業化、規模化、系統化的特點，兼具服務優勢、價格優勢、便利優勢。本文首先分析了連鎖服務業的先發優勢、后發優勢，然后提出幾點經營發展對策，以供參考。

關鍵詞：連鎖經營? 服務業? 先發優勢? 后發優勢? 對策

一、連鎖服務業的先發優勢

（一）填補市場空白

面對激烈的市場競爭，先進入市場的企業，能占據市場先機，填補市場空白，滿足消費者的需求。通過分析客戶的潛在需求，提供相應的服務，能攻占消費者的心理，為主導市場提供更多機會。傳統定位理論認為，企業作為行業第一，才能獲得快速發展，成為該項服務的唯一供應者，在和后續企業的競爭中，突出先發優勢。

（二）建立良好品牌

現代服務業采用連鎖經營的模式，不僅可以滿足市場需求，還能促進自身快速發展。分析連鎖經營的優勢，其一能對各項外部資源進行整合和利用，解決自身人才、資金不足的問題;其二能采用嚴格的經營制度，建立良好的品牌形象，擴大市場影響力。如此，有利于吸引更多加盟商，突出先發優勢。

（三）確定行業標準

服務業連鎖經營期間，先進入市場能確定行業標準。企業向客戶提供服務的過程中，客戶在享受服務的同時，會先入為主地將服務標準等同于行業標準。如果后續企業的服務不滿足該標準要求，那么客戶就會認為該企業不合格。此外，該標準的確定，能對后續企業要產生威懾力，保證盈利的持續性，突出先發優勢。

二、連鎖服務業的后發優勢

（一）規避市場風險

企業開拓市場的過程中，不僅會耗費大量人力、物力、財力，而且可能走彎路，因此運營成本高，甚至出現巨大虧損。但是，企業一旦成功運營，在一定時間內會獨占市場，繼而獲得巨額利潤，這是企業決定開拓市場的動力。相比之下，后進入市場的企業，具有成功的經驗可以參考，能積極規避市場風險，利用最小的成本，獲得最大的收益，突出后發優勢。

（二）降低運營成本

服務業在發展中，影響服務質量的因素較多，主要有環境、決策、人員管理、產品類型等。后進入市場的企業，可以學習先進入市場企業的成功經驗，在這一點上，沒有相關法規或措施進行保障。如此一來，后進入市場的企業，對先進入市場的企業進行模仿，降低了市場準入門檻。雖然市場競爭加劇，但運營成本降低，突出后發優勢。

三、連鎖服務業的經營發展對策

（一）調整經營結構

服務業在連鎖經營過程中，應該不斷調整經營結構，實現多元化的經營形式。一方面，針對大而全、小而全的經營結構進行調整，轉變為廣泛分布的連鎖組織，考慮到市場環境、消費需求、客戶意見等。另一方面優化經營網點的布局，從經營范圍、服務類型、產品設置、管理形式等方面入手，實現突破和再造，改變傳統經營意識的弊端，能積極適應對市場的發展變化。

（二）加強規范管理

連鎖服務業要想做大做強，就要走現代化、國際化道路。和一般的企業相比，連鎖企業的規模更大，因此管理規范更加特殊，只有達到一定標準要求，才能稱得上是連鎖企業。基于此，加強規范管理，應該以規模化發展為主導，通過擴大規模、創新服務、優化產品，發揮出連鎖經營的優勢。

（三）創新連鎖模式

連鎖服務業在經營過程中，首先要構建完善的連鎖機構，加強分店和總店、分店和分店之間的溝通交流，實現資源信息共享，避免出現連而不鎖的問題。具體經營期間，可以創新連鎖模式，分析不同地區、不同環境的特征，考慮到經濟水平、基礎設施、居民消費能力、物流等條件，確定科學合理的連鎖模式，例如直營連鎖RC、自愿連鎖VC、特許連鎖FC等。

（四）培養專業人才

連鎖服務業的經營發展，離不開人力資源，通過培養人才、提高綜合素質，成為連鎖經營的必備條件。具體操作上，首先制定完善的人才培養方案，從理論知識、管理技能、職業禮儀等方面進行培訓，能為消費者提供優質的、滿意的服務。其次發揮出協會、學會的作用，建立連鎖店自律組織或地方性連鎖店協會，為企業和政府、社會的溝通提供橋梁。

四、結束語

綜上所述，連鎖經營是現代企業經營組織的一種常見形式，其中先進入市場的企業，優勢在于能填補市場空白、建立良好品牌、確定行業標準;后進入市場的企業，優勢在于能規避市場風險、降低運營成本。連鎖服務業的發展，應該調整經營結構，加強規范管理，創新連鎖模式，并培養專業人才，以此推動企業健康可持續發展。

參考文獻：

[1] 崔靜宜.我國連鎖超市發展現代服務業的策略初探[J].科技展望，2017，27（24）：292.