基于收銀員職業能力提高的探討

鄭建平

【摘 要】 收銀員是個體工商戶或大型經營場所給顧客結賬的工作人員，除了受理現金業務之外，其中還包括信用卡等業務，收銀員執業能力直接影響了商戶的經濟效益，同時對信用卡的受理環境產生影響。文章對收銀員的執業能力進行了整合分析，并為如何提高收銀員的執業水平提出了建設性意見。

【關鍵詞】 收銀員 執業能力 提高

一、收銀員的職責

收銀員是指在商業零售企業從事向顧客收取現金（含金融支付卡、支票、現金、互聯網金融支付等）的工作人員。收銀員的工作在表面上觀察，認為這是一項簡單的工作，其實不然。收銀員的工作職責除了包含收鈔之外，具體還包括八方面的職責：一是收銀員要在工作開始前做好充足的準備，例如要準備零鈔、計算機、驗鈔機，檢查收鈔機等等;二是要及時了解和更新商品的價格，對不正確的要及時修正，要能夠準確打印各類票據，而且要準確無誤;三是要及時的核算當日所收款項，嚴格執行“長繳短補”的規定，要熟悉各種結算工具，例如POS機、網上轉賬支付等等;四是若涉及外幣結算時，要根據公司當日規定的匯率進行折算，以最快的速度進行裝袋服務;五是了解款項保管相關規定，每天收款必須賬實相符，收款單據字跡清晰，嚴格按照相關程序進行上繳;六是嚴格遵守收銀員基本道德修養，不能白條抵庫;七是不能未經批準出現“坐支”現象，妥善保管工作過程中的票據;八是在下班前必須進行賬實核對，在換班時必須進行賬實核對交接。在當下互聯網金融飛速發展的時代，收銀員可能在支付等環節的職責遠不止于此，但是以上是收銀員最基本的職責，也是做一名合格收銀員最基本的素質要求。

二、收銀員執業能力現狀

2.1 缺乏崗位培訓

據調查，收銀員行業整體的崗位要求并不高，大部分人員并不是專業的會計專業，商戶需要對待上崗的收銀員進行相應的培訓。目前只有少部分的工作人員接受過專業培訓，并掌握了信用卡使用方面的技能。而大部分收銀員僅是高中學歷甚至更低，接受教育有限，人員素質不高，對信用卡了解甚少。因此在實際工作中更需要根據自身的缺陷，加強相應的技能學習。許多收銀員在崗位培訓方面基本處于空白，對自身即將面對的工作也充滿了憂患意識并表示對專業培訓的需要。

2 .2 信用卡系統不健全

隨著經濟的進步，使用信用卡的人數越來越多，而收銀員對信用卡的知識還十分缺乏。而且，由于收銀員的收入較低，自身沒有辦理信用卡的需要，所以對信用卡幾乎一無所知，甚至混淆信用卡和儲蓄卡。雖然網銀支付方式逐漸普及，但在大城市仍然需要信用卡業務的辦理。有調查結果顯示，在使用信用卡支付時，因為收銀員的執業能力問題導致操作風險的情況經常出現，僅有少數收銀員接受過信用卡風險規避的培訓。在目前獸醫院對這類業務的掌握情況來看，最為重要的就是對信用卡操作中，正確規避和控制一定的風險。

三、提高職業道德素養的具體路徑

良好的職業道德素養是搞好本職工作的前提，同時也是干好收銀工作的重要保障。根據收銀崗位的特點，簡要總結了以下提高職業道德素養的路徑：

3.1提高服務意識。收銀崗位是一個單位的對外宣傳窗口，是和服務對象接觸較多的崗位，從某種來講，收銀員的服務質量及服務態度決定服務對象的滿意度、回頭率，收銀員的服務意識、工作水平間接或直接影響著單位的利益，從而關系到單位的生存和持續性發展。因此，收銀員應牢牢樹立全心全意為人民服務的工作宗旨，以良好的工作態度，熱情、真誠、周到、貼心地為客戶服務。

3.2 加強道德修養。第一，收銀員要始終做到廉潔自律。由于工作特點，收銀員每天都會接觸大量現金，這就需要收銀員時刻抵御來自金錢的誘惑，面對大量現金不動心、不動手，這樣才能保護資金的安全完整。我們經常在電視或新聞里看到單位的財務人員利用工作之便，做出一些違法亂紀甚至犯罪的事情，值得所有收銀員警惕。第二，收銀員要做到實事求是。在任何工作中，都要做到實事求是。收銀工作由于工作性質的特殊性，實事求是顯得愈發重要。在實際工作中，我們會看到各種造假或者是做假賬的事例，這不僅會給單位帶來不可估量的經濟利益方面的損失，同時也是一種觸犯法律的違法行為。因此，收銀員必須要樹立實事求是的工作態度，確保財務資料的真實性、完整性、準確性和合法性。

（三）樹立合作意識。我們收銀員要時刻牢記政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，心中時刻裝著單位，裝著他人，加強與同事的溝通、合作交流，互相關心，彼此扶持，互相學習，共同進步，時刻以大局為重，在實際工作中服從單位的分工安排，認真履行崗位職責，正確地處理個人利益、他人利益、集體利益和部門利益的關系，從而在成就他人、服務單位的同時成就自己，與單位同成長、共進步。

結束語

收銀員的工作雖事無巨細但并不復雜，但在機關、事業單位、集體中卻有著非常重要的作用。收銀員的工作面貌、工作質量、工作作風、工作態度都關系到單位的管理及形象，可以說，收銀崗位就是單位的窗口和形象。要提高各種單位的財務管理，就必須重視收銀工作的管理，強調收銀員的專業技能、職業道德和職業素養。只有提升收銀員的職業素養、提高專業技能、強化職業道德，才能更完美的做好收銀工作，從而進一步提升收銀員的工作水平和單位的服務質量及形象。

【參考文獻】

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