淺談服務(wù)理念在高校行政管理工作中的滲透

閆穎

摘要：歸根結(jié)底，高校行政管理是其內(nèi)部管理體系的一個重要的組成部分，從類別上來說也屬于社會行政管理系統(tǒng)當(dāng)中。當(dāng)今的時代不斷的在改革、在變化，所以高校行政管理工作的相關(guān)理念必然會受到整個社會各個方面的影響。作為國家至關(guān)重要的教育機構(gòu)，高校最根本的任務(wù)就是培養(yǎng)出一代代優(yōu)秀的人才且促進(jìn)學(xué)生各個方面的發(fā)展，所以在高校行政管理工作當(dāng)中滲透服務(wù)理念是非常重要的一點，它不僅是是落實素質(zhì)教育的基本體現(xiàn)，還是保證學(xué)生全面發(fā)展的基本前提。在時代的影響下，服務(wù)理念在高校行政管理工作中的滲透已經(jīng)成為高校管理改革的一個重要方向，并且在如今的社會中已經(jīng)引起了討論和研究。

關(guān)鍵詞：服務(wù)理念;高校行政;管理工作;滲透研究

前言：

眾所周知，不論是什么工作崗位，行政管理都是工作進(jìn)程中非常重要的一環(huán)，高校內(nèi)的行政管理工作也就不能例外了。而且，高校雖然是國內(nèi)的教育平臺，但是其最終的目的其實是為祖國培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，所以究其根本高校的基本定位是服務(wù)。而如果想要將一個服務(wù)工作進(jìn)行得當(dāng)，就要堅持以人為本的基本理念，而且以人為本也是我國基本的治國方針。而且根據(jù)當(dāng)今的情勢來看，我國高校行政管理的工作中還有許多不足之處，其改進(jìn)的方法將在接下來的文章中進(jìn)行詳盡的闡述。

一、高校行政管理工作的基本現(xiàn)狀和存在的問題

高校行政管理是整個高校管理體系中一個非常重要的有機構(gòu)成成分，它不僅是一所高校教育水準(zhǔn)的集中體現(xiàn)，還是一所高校學(xué)術(shù)、科研發(fā)展最堅實的后盾，因為只有它才能為其提供可靠的服務(wù)和支持。但是就現(xiàn)如今的整體情況來看，高校的行政管理工作依舊殘存著許許多多的不足之處，首當(dāng)其沖的一點就是高校自身不夠重視，這一點在偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)校就會更加的明顯[1]。在進(jìn)行了具體的實踐調(diào)研中我們不難發(fā)現(xiàn)，部門的高校行政部門的管理理念是比較落后的，尤其是對服務(wù)理念的認(rèn)知不夠，而且對“以人為本”的理念的認(rèn)知也不夠，于是行政部門的服務(wù)工作往往是比較粗糙的，這在一定的程度上成為了師生矛盾的萌芽，影響了高校內(nèi)的整體和諧的景象。再有就是行政管理部門的工作人員比較抗拒創(chuàng)新理念，工作中也是采取墨守成規(guī)的態(tài)度，一直以來都是按照固定的工作流程辦事，導(dǎo)致學(xué)生或者是教師的一個問題長時間得不到解決。而且，行政管理部門的管理人員的責(zé)任意識比較單薄，一旦發(fā)生不可預(yù)見的后果就不愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。除以上幾點之外，高校行政部門在根本上還是隸屬于服務(wù)部門，其內(nèi)部往往具有學(xué)校的多數(shù)資源，但是長期以來，行政管理部門對自身的職位本能不夠清晰，導(dǎo)致許多校內(nèi)的許多資源并不能利用到位，最終造成了資源上的浪費，這實在是很不應(yīng)該的一點。

二、服務(wù)理念在高校行政管理工作中的滲透方式方法

眾所周知，高校行政管理部門是一個比較系統(tǒng)也比較綜合的體系，它是一所高校內(nèi)最大的服務(wù)部門，能夠為教學(xué)科研工作提供有力的且最基礎(chǔ)的保障，因此，服務(wù)理念在其中的滲透就變得尤為重要了。但是，在某些學(xué)校中的行政管理部門其實依舊是比較傳統(tǒng)的，新型的服務(wù)理念其實是很難在日常的工作中進(jìn)行滲透的，為此，下文提供了幾種具有建設(shè)意義的方式方法。

（一）完善服務(wù)理念的相關(guān)制度

在任何的工作中都有一句俗語：沒有規(guī)矩，不成方圓。在高校的行政管理工作中也是如此，而這里的“規(guī)矩”其實就是所謂的制度。但是高校的管理部門長久以來都被傳統(tǒng)的管理制度所束縛，以至于到現(xiàn)在依舊難以進(jìn)行下去。所以，如果想要在高校行政管理工作中滲透服務(wù)理念就需要從根本處進(jìn)行改變，也就是行政管理部門的相關(guān)制度[2]。但是，完善服務(wù)理念的相關(guān)制度本身就是一種創(chuàng)新的行為，所以在完善的過程中還應(yīng)該重視以往的管理制度，承接以往的管理制度，再在其中注入新的活力，也就是有關(guān)服務(wù)理念的制度，在宏觀處調(diào)整，在細(xì)節(jié)上多多關(guān)注，讓行政管理部門的工作人員深悟其中的內(nèi)涵和意義。除了以上幾點之外，高校首先應(yīng)重視服務(wù)理念在細(xì)節(jié)中的滲透，針對校內(nèi)外比較重大事項的決議，要盡量民主，讓每一個師生都參與進(jìn)來，結(jié)果一定要以保證師生權(quán)益為先。服務(wù)理念滲透的關(guān)鍵在于執(zhí)行，行政管理中應(yīng)該建立有效的執(zhí)行機制，這樣不僅能夠讓服務(wù)理念滲透其中，還能使其成為促進(jìn)服務(wù)理念滲透與應(yīng)用的有力載體。

（二）增強服務(wù)理念人才的建設(shè)

二十一世紀(jì)不僅是一個高速發(fā)展的信息時代，而且還是一個知識經(jīng)濟時代，在任何行業(yè)中都是人才為重的，而人才也是推動社會產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量，所以說在高校行政部門中人才也是十分重要的。而且就當(dāng)前的形勢來說，對于高校行政管理工作急需一支高素質(zhì)又比較專業(yè)化的工作隊伍，而這也正是在行政管理工作中滲透服務(wù)理念的關(guān)鍵。增強服務(wù)理念人才的建設(shè)過程中，高校自身應(yīng)不斷優(yōu)化行政管理工作隊伍的組成成分，如果一個行政管理隊伍過于陳舊的話，就要相對應(yīng)的建立健全人才引退機制，讓有知識且有能力的新人頂替上去，實現(xiàn)管理隊伍自身的優(yōu)化，久而久之就會形成一個專業(yè)優(yōu)秀的行政管理團隊了[3]。在這個過程中葉濤重視專業(yè)培訓(xùn)，提升整體隊伍在高校的服務(wù)效力。在人才的引進(jìn)方面，高校可以在社會進(jìn)行公開的招聘，面試的時候可以讓行政管理有經(jīng)驗的人才參與進(jìn)來，配合著面試的考官設(shè)立多樣化的考核方式，并一次來綜合審評應(yīng)聘者的能力，并且最后做到擇優(yōu)而取，在最大的程度上優(yōu)化自身的行政管理隊伍。但在人才這一方面只是引進(jìn)是絕對不夠的，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查結(jié)果來看，現(xiàn)如今的高校行政管理的隊伍中有不少濫竽充數(shù)的工作人員，所有要定期對在崗人員進(jìn)行考核，滿足的工作要求的工作人員可以進(jìn)行嘉獎公示，對于未能滿足崗位需求或工作態(tài)度不積極的人員做到不留情、不看資歷，直接進(jìn)行清退，這樣就能在基本處保證行政管理工作人員的工作狀態(tài)保持在一個合理的緊繃狀態(tài)，服務(wù)質(zhì)量及效率都能得到很大的提升。

（三）對服務(wù)通道進(jìn)行一定的創(chuàng)新

究其根本，服務(wù)理念在高校行政管理工作中進(jìn)行滲透的主要目的其實是為了建立一個更加高效且的管理模式，以人為本的理念告訴我們高校是為了學(xué)生而服務(wù)的，一個合理、高效的行政管理部門能夠促進(jìn)學(xué)生全面健康的發(fā)展。二十一世紀(jì)是一個信息化高速發(fā)展的時代，在這樣的信息化時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用普及也應(yīng)該被應(yīng)用到高校行政部門中。其中創(chuàng)新服務(wù)通道就能增強行政管理各工作人員的配合，做到真正意義上的真正為學(xué)生發(fā)展服務(wù)，高校可以根據(jù)自身的客觀條件在傳統(tǒng)行政管理服務(wù)平臺上進(jìn)行優(yōu)化，向優(yōu)秀的服務(wù)平臺進(jìn)行借鑒，為每一個師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣就能建立更加集約化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺[4]。除卻能為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的優(yōu)點之外，創(chuàng)新服務(wù)通道還能減輕行政管理部門人員的壓力和負(fù)擔(dān)，在一定的程度上降低了高校行政管理部門的整體運營成本。

結(jié)論：

總體來說，由于高校行政部門自身的重要性就能服務(wù)理念在高校行政管理工作中的滲透是十分重要和必要的，根據(jù)當(dāng)前服務(wù)理念在高校行政部門的滲透程度來看，在未來幾年中，高校行政管理變革依舊是一個重點課題。現(xiàn)如今的高校行政管理部門的服務(wù)理念的滲透依舊還存在著一些問題，前文已經(jīng)給出一定的策略進(jìn)行解決，希望日后高校行政管理部門能夠得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]梅園.淺談服務(wù)理念在高校行政管理工作中的滲透[J].教育現(xiàn)代化，2018，5（34）：226-227. DOI：10.16541/j.cnki.2095-8420.2018.34.106.

[2]袁埜.高校基層行政人員心理問題原因及其調(diào)適方法淺談[J].科技資訊，2017，15（18）：236-237，239. DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2017.18.236.

[3]劉騰飛.淺談高校行政人員服務(wù)意識培養(yǎng)[J].中小企業(yè)管理與科技，2016，（15）：125-126. DOI：10.3969/j.issn.1673-1069.2016.15.079.

[4]張均盛，王樂天，梁亞男， 等.淺談基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院行政管理工作的幾點體會[J].中國校外教育（下旬刊），2016，（8）：39-40. DOI：10.3969/j.issn.1004-8502.2016.08.028.