“幫助一個學生就是幫助一個家庭”

歐陽倩倩

秉持“堅持幫助一個學生就是幫助一個家庭”的理念，劉鳳杰在嘉華世達一待便是十六年。十六年來，劉鳳杰見證著嘉華世達的成長。

作為教育部留學服務中心的全資子公司，北京嘉華世達國際教育已經在留學領域深耕了十九年，為數以萬計的家庭和留學團體提供了留學咨詢、手續辦理、行前培訓、國際項目合作、檔案存放、國外學歷學位認證、落戶派遣及工作安置等咨詢的一條龍式服 務。

劉鳳杰，作為一名嘉華世達服務十六年的老員工，從咨詢顧問一路晉升至公司副總經理的職位。在某種程度上，她見證了嘉華世達的成長。

陰差陽錯留學英國

時間推回至2000年，留學市場剛剛興起，受惠于改革開放的東風，越來越多的人將目光投向出國留學。而在兩年的工作中，劉鳳杰深切認識到自己在很多方面的不足，需要繼續學習和深造。經過多方對比和綜合考慮，她最終選擇了學制短、學位含金量相對較高的英國。由此，她成為浩浩蕩蕩的留學大軍中的一員。

劉鳳杰就讀的是英國伯明翰大學的教育學專業，為此她經常笑稱自己“以一己之力拉低了伯明翰大學的排名”。雖是一句玩笑話，然而早年間一個女孩獨闖英國，其背后的心酸恐怕也只有經歷者能明白。畢業后的劉鳳杰選擇留在英國繼續工作了兩 年。

英國歸來入職嘉華世達

從英國回來后，憑借自己的語言優勢和三年的英國經歷，劉鳳杰被嘉華世達錄用。在嘉華世達，她最開始做咨詢顧問，然后一路晉升至部門總監、副總經理。十六年來，不論是團體還是單個客戶，無論是精英名流還是尋常百姓，劉鳳杰堅持一視同仁用心服務，兢兢業業做好自己經手的每一份案例。

“這是我回國后的第一份工作，真的是很用心地在做。一方面在這個過程當中會學到很多東西，也慢慢領悟到‘留過學和‘做留學、‘有經歷和‘做專業其實是完全不一樣的概念。這一領域有很多值得學習的地方。另一方面當時工作量也很繁重，咨詢、文書、寫作我一并承擔下來，跟留學服務中心的工作人員一起辦公，每天晚上11點之前我幾乎沒有下過班。白天要承擔各種咨詢的工作，晚上要完成文書撰寫。”提及入職嘉華世達后的過往，劉鳳杰如是說。

劉鳳杰堅持“幫助一個學生就是幫助一個家庭”的工作理念，事無巨細地為他們解答每一個問題。在她看來，強大的使命感是推動著她一直不斷向前進的動力，“為什么會有這么大的動力呢？其實這個在于人與人之間的關系，每一個客戶在面對你的時候，他在你身上寄予了很大的期望，甚至說寄托著一個人的命運乃至整個家庭命運。你的工作態度決定了他們未來的人生走向。”

因為早期簽證素材并沒有像現今這樣清晰明確，而簽證低通過率也讓很多學生大傷腦筋，為此，劉鳳杰經常通宵達旦，準備各種材料，為讓簽證官相信學生留學目的的真實性而準備各種解釋。“需要提供什么樣的證明，什么樣的材料，必須要替學生去想，深挖學生深層次的東西，然后來準備相應的材料。所以我覺得那一段時間其實還是挺充實的。看著自己辦理的一個個成功的案例，還是非常有成就感的。”

官方背景支撐?誠信贏得好口碑

如今，留學行業風生水起，老牌留學機構積極備戰市場，新晉留學機構也不遑多讓，談到嘉華世達如何在眾多留學機構中突出重圍，劉鳳杰對此信心滿滿，她認為嘉華世達能夠存續至今，得益于其強大的官方背景和嘉華世達的服務理念。

“首先是嘉華世達的誠信理念，嘉華世達是基于教育部留學服務中心之下的平臺，是留學機構僅存的國有企業，這一定程度上決定了嘉華世達的誠信機制要高于其他私營機構，同時員工的低流動性也讓嘉華世達在為客戶服務時保證了連貫性和一致性。”在員工配置上，劉鳳杰介紹，“我們絕大部分員工是在公司待了五年以上，三分之一的員工在這里工作了有七年以上，我在這也工作了十六年，很多元老級員工更是自從公司成立就來到這個企業。”這在人員流動向來頻繁的留學服務行業，并不多見。

除了誠信外，劉鳳杰將嘉華世達的第二個優勢，歸功于專業。“我們的各個領域，各個產品和各個服務崗位配備的都是專業級人才，他們絕大多數都是海外留學歸來，對國外院校的具體情況及申請流程、申請條件等都有清楚的了解，而且在相關咨詢領域也有著豐富的申請經驗。”據劉鳳杰介紹，嘉華世達的業務人員有三分之二都有留學背 景。

在劉鳳杰看來，嘉華世達第三個優勢就是強大的背景資源庫。借助于教育部留學服務中心平臺，嘉華世達在國內外有著豐富多元的高校資源渠道。從世界級的名校到區域性的社區學院，嘉華世達都能為學生提供適合的匹配。

此外，教育部留學服務中心為推動國內外高校合作，承辦了很多國內外高校合作項目，嘉華世達在眾多項目中，承擔著協調項目聯絡的工作，作為國內大學和國外大學之間的橋梁，為這些高校提供服務。同時，在長期的實踐操作中，嘉華世達積累了自己豐富的院校資源，也設計了很多國內外高校合作項目。

跳出傳統中介機構桎梏 轉型國際教育機構

近年來，隨著互聯網通訊業的發展，信息的傳遞更加全面及時，以往主要依靠信息不對稱開展業務的留學中介機構的發展越來越舉步維艱，于是越來越多的中介機構不斷開拓市場服務，同時也加速了機構的不斷轉型。

在這樣的背景下，嘉華世達謀定而動，借助于自身優勢開始向國際教育機構的身份轉型。劉鳳杰介紹，“我們未來的重點就是我們自己嫁接項目，從我們設計課程，到項目招生、項目管理，到學生出國留學、留學回國的各種手續的辦理咨詢，國際項目一條龍的服務，這是我們工作的重點。我們提供服務的對象就是我們自己的學生。”

在未來的項目中，嘉華世達堅持作為項目的架構方和管理方，作為留學服務主體，聯合國內外高校，為廣大學生提供更為貼心更為周到的服務，包括學生留學出國之前的各種準備，學生回國后的認證、落戶、派遣、檔案、就業信息提供等一條龍的咨詢服 務。

從傳統留學機構轉型國際教育機構，嘉華世達信心滿滿。這份自信不僅來自于精確敏銳的市場定位、周到誠信的服務準則，還來自于不顯山露水的君子做派。正如劉鳳杰所言，嘉華世達很少做商業宣傳，省下廣告費，這部分資金用到了如何更好地服務學生、服務國內外院校上，堅持用品質說話。

也正因為如此，嘉華世達的很多散客都是以朋友介紹的方式而來，“我們完全是靠口口相傳。我認為你只有做得好，為學生提供更好更貼心的服務，他才會更愿意更放心地把親戚朋友介紹過來，這個過程也迫使我們不斷提高我們的服務質量。”劉鳳杰如是告訴《留學》記者。

布局中國國際教育巡回展 做中外院校的溝通橋梁

作為教育界的“風向標”—中國國際教育巡回展的承辦方，劉鳳杰對于巡回展，有講不完的話。據劉鳳杰介紹，此次展會有來自于全世界各國的上百所院校報名參與，還有一些國家會以國家展團形式出現，如英國、加拿大、澳洲、韓國等。

同時為配合院校展出，在北京、上海、廣州三個分論壇城市還有不同城市不同高校的系列講座，同時跟學生切身利益相關的話題也會以不同形式出現在論壇的討論議題里。

為了更好地服務學生，嘉華世達也將在2019年中國國際教育巡回展獨家推出一項系列游學項目，如嘉華世達與歐洲職業教育中心（ECCE）獨家合作特別推出的“未來職場精英高端實訓營地2周”項目，幫助中國留學生更好地走進國際公司，增強中國學生的國際競爭力。

與此同時，為期12天的美國藝術教育冬令營項目、韓國韓信大學本碩博項目、埃斯特爾哈玆大學留學項目等都在積極籌備 中。

在溝通中外高校，服務國內國際學生方面，嘉華世達始終堅持行動在前，品質說話。踐行時代賦予自己的使命，嘉華世達一直在路上。