高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)分析

張奚赫

隨著微信的推廣與普及，很多高校為提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量而開通了微信公眾平臺。然而，由于管理不當(dāng)，高效圖書館微信公眾平臺在運(yùn)營和服務(wù)過程中存在諸多問題，同預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)。對此，筆者將對其中問題進(jìn)行一一分析并提出相關(guān)建議，以期有利于高效微信公眾平臺的優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量的提升。

1 現(xiàn)階段高效圖書館微信公眾平臺服務(wù)中的問題

1.1 微信公眾號注冊門檻比較低

現(xiàn)階段，由于微信公眾平臺注冊沒有限制性，很多學(xué)校會有多個微信公眾號;另外，公眾平臺并沒有官方認(rèn)證硬性要求，因此很容易讓微信用戶出現(xiàn)誤解，無法確定哪個微信公眾平臺代表了學(xué)校官方。例如，“仰恩大學(xué)圖書館”的微信公眾平臺有兩個，頭像標(biāo)志十分相似，但只有一個經(jīng)過了微信認(rèn)證;還如四川大學(xué)圖書館注冊了兩個賬號，一個是“四川大學(xué)圖書館查詢服務(wù)臺”，另外一個是“四川大學(xué)圖書館”。上述情況會混淆讀者的視聽，讓他們無法確定關(guān)注哪個平臺才能享受到自己想要的服務(wù)，加大其關(guān)注的負(fù)擔(dān)。

1.2 高校圖書館微信平臺設(shè)計(jì)規(guī)范性不足

所有微信平臺都包括以下幾個方面：微信名稱、微信號、微信功能和頭像等。目前，圖書館微信平臺名稱類型可分為四種：一是學(xué)校名稱簡稱后綴“圖書館”三個字;二是學(xué)校全稱后綴“圖書館”三個字;三是學(xué)校名稱全稱或者簡稱后綴“圖書館”三個字并附加功能解釋;四是學(xué)校名稱全稱或者簡稱后綴“圖書館”三個字再附加組織或者部門的名稱。總而言之，微信名稱格式多種多樣，缺乏規(guī)范性和統(tǒng)一性，而這讓微信用戶很難分辨這些微信公眾賬號是否是官方認(rèn)證的賬號。另外，不同高校的微信號設(shè)置也千差萬別，而且有些高校微信號的設(shè)計(jì)缺乏依據(jù)性和規(guī)律性，辨識度不高。倘若非官方平臺也可注冊一些字母簡稱式的微信號，就會加大官方運(yùn)作的困難度。對于微信平臺而言，微信賬號的設(shè)計(jì)與組成具有相應(yīng)的標(biāo)志性和說明性，意義重大。

1.3 高校圖書館微信平臺缺乏互動性

高效圖書館微信公眾平臺會發(fā)布校園信息、開館時間、各類講座論壇通知、活動等眾多內(nèi)容。其中，長圖文形式和純文字形式是比較常見的內(nèi)容發(fā)布形式。相對于純文字形式，長圖文形式內(nèi)容更豐富、可讀性更強(qiáng)，更受高效圖書館的青睞。而且，高效學(xué)生群體對長圖文形式接受度也更高。微信號發(fā)布的內(nèi)容還可以根據(jù)互動方向分為單向傳播型和雙向互動型。其中，單向傳播型內(nèi)容多為圖書館微信公眾平臺發(fā)布的常規(guī)信息、通知等;雙向互動型則是指對讀者形成引導(dǎo)，讓其通過微信平臺同官方進(jìn)行互動的內(nèi)容。現(xiàn)階段，很多高效微信服務(wù)基本都是單向傳播形式，缺乏互動性，內(nèi)容比較僵化，可讀性比較低，會對圖書館傳播與發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。

2 有關(guān)圖書館應(yīng)用微信平優(yōu)化的相關(guān)策略

2.1 讓高效圖書館微信公眾平臺注冊、認(rèn)證更規(guī)范化

高校圖書館是一個公益性、公共性、權(quán)威性的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，所以它的微信公眾平臺的注冊應(yīng)有官方認(rèn)證，并且以一定的模式進(jìn)行管理和維護(hù)，讓其服務(wù)、信息傳播、對讀者識別的功能發(fā)揮應(yīng)有的作用。此外，創(chuàng)建、維護(hù)微信公眾平臺的騰訊電商也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，對平臺的運(yùn)用進(jìn)行監(jiān)督管理，例如提高公眾平臺注冊、認(rèn)證的規(guī)范性，制定完善的公眾號加“V”認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)體系，這樣一來，不僅高校圖書館公眾平臺可確保自身的權(quán)威性，同時，微信用戶也比較容易辨識公眾號，有利于其需求的解決。

2.2 優(yōu)化高校圖書館微信賬號設(shè)置能力

第一，明確微信平臺名稱設(shè)計(jì)要遵守的原則，通常高校名稱全稱后綴“圖書館”是最佳的組合形式。第二，設(shè)置微信號時要考慮針對性、辨識度，要能便于記憶，基于此圖書館名稱最好選擇英文形式或者中文字母簡寫形式。第三微信頭銜設(shè)計(jì)要具有標(biāo)識性、傳播性，因此高效校徽、圖書館印章或者其他公眾平臺的圖片主題要明確，有辨識性，確保有傳播效果。

2.3 提高高校圖書館微信平臺推廣、宣傳力度

網(wǎng)絡(luò)是信息能夠高效傳播的媒介，為了能夠廣泛傳播學(xué)校文化內(nèi)容以及為學(xué)生提供便利，高校才推進(jìn)圖書館電子網(wǎng)絡(luò)化的工作。因此，宣傳與推廣工作在高校微信平臺管理運(yùn)營中占據(jù)重要地位。筆者認(rèn)為，高校圖書館應(yīng)該根據(jù)微信的各種功能來豐富公眾微信平臺的宣傳推廣方式，例如通過漂流瓶、搖一搖等方式進(jìn)行線上、線下活動，提高圖書館在學(xué)校師生中的影響力;其次，借助雜志、網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體擴(kuò)大宣傳力度，增加平臺的粉絲數(shù)。再者，高校公眾微信平臺還可以同微博開展合作，將賬號二維碼放在博文中進(jìn)行宣傳，為公眾微信平臺吸引粉絲。

3 結(jié)束語

現(xiàn)階段，人們在科技和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境下越來越認(rèn)可微信以及其功能，逐漸將其作為交流的方式。麥克盧漢曾說：“新的環(huán)境會因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展而誕生，而且技術(shù)會影響人的交往形式。”高校圖書館若想進(jìn)一步提升自身價(jià)值與影響力，就要能夠與時俱進(jìn)，采取各種有效策略發(fā)揮微信公眾平臺賬號功能性，在提升其影響力的優(yōu)化高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（作者單位：吉林體育學(xué)院）