善用醫(yī)學(xué)委婉語傳遞醫(yī)患溝通正能量

摘要：委婉語是一種語言和社會現(xiàn)象，具有禮貌、避諱、安慰、訴求等功能。在醫(yī)患溝通中，委婉語的使用尤其重要，醫(yī)護人員恰當(dāng)使用醫(yī)學(xué)委婉語，可避免醫(yī)患間情感的對立，減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)委婉語 恰當(dāng)使用 醫(yī)患溝通 正能量 醫(yī)患關(guān)系

一、引言

委婉語（euphemism）是人們在社會交往中為了達到理想的交際效果而使用的一種特殊的語言表達形式，是人類語言不可分割的一部分，是人類社會發(fā)展到一定文明程度的產(chǎn)物。委婉語源于避諱心理，是對禁忌語的一種反映。為了避諱、避俗和禮貌，用善意、迂回曲折、溫和、令人愉快的或悅耳的話語來表達禁忌、敏感的或令人忌諱的事物，掩飾不美好的東西，鼓勵積極的行為，以免冒昧和不禮貌。一般來說，凡是表示禁忌或敏感事物的含蓄或動聽的言詞，均屬委婉語。委婉語與人們的日常生活緊密相關(guān)，是一種語言現(xiàn)象，也是一種文化現(xiàn)象，是人際交往的一種潤滑劑。無論是書面語或口頭表達，在生活的各個領(lǐng)域，為了使交際順利、愉快，人們都在有意無意地使用委婉語。

不同的社會群體有各自不同的委婉表達方式，醫(yī)學(xué)委婉語是指從事醫(yī)療活動中醫(yī)護人員運用的委婉語言。醫(yī)學(xué)委婉語涉及患者的隱私、情緒和尊嚴(yán)，指在特定時間、特定場合，醫(yī)護人員為了避免直接提及某些話題使用，顧及了患者的心理需求，體現(xiàn)了醫(yī)護人員對患者的尊重和關(guān)懷。

委婉語的恰當(dāng)使用對于改善病人及家屬的心理和情緒有積極的作用，這種影響精神和心理的“語言療法”是同藥物和手術(shù)一樣重要的治療手段。在醫(yī)療活動中，言語不當(dāng)而引起的醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生。醫(yī)護人員在行醫(yī)過程中若能恰當(dāng)使用文明禮貌的醫(yī)學(xué)委婉語言，能讓病人感到溫暖，并受到鼓舞，使之心情舒暢，達到增強戰(zhàn)勝疾病的信心的目的。

二、恰當(dāng)使用醫(yī)學(xué)委婉語的積極作用

“諱疾忌醫(yī)”是古今中外人類的共同點，在醫(yī)院這個特殊的環(huán)境里，和患者接觸最多的是醫(yī)護人員。古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底說有兩件東西能治病：一是語言，二是藥物。醫(yī)患溝通的主要橋梁是語言，語言作為醫(yī)患溝通的重要工具，發(fā)揮著越來越重要的作用。良好的語言交流對療效有直接的影響，醫(yī)護人員誠懇體貼的語言，對于患者來說猶如一劑良藥。

1.滿足患者的心理需求

按照美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，人的需求有生理、安全、歸屬和愛，尊重和自我實現(xiàn)5個層次。隨著社會、經(jīng)濟、科技的發(fā)展及人們受教育的程度提高，患者除了希望疾病能得到很好地治療這一最基本的生理、安全需求外，還希望與醫(yī)護人員多溝通、交流，得到關(guān)愛，受到尊重。特殊的職業(yè)要求醫(yī)護人員使用安慰性、啟發(fā)性的語言，讓患者感覺到受尊重，受保護，自己身體的問題已經(jīng)收到了醫(yī)護人員的足夠重視。

2.減少患者及家屬面對疾病的恐慌感

醫(yī)患溝通時，醫(yī)護人員溫和委婉的語言，特別是涉及性、老、病、死、排泄等方面的委婉表達，可減少對患者及其家屬的心理刺激，減少患者的負(fù)面情緒及面對疾病的恐慌感，使患者心理得到慰藉。恰當(dāng)?shù)恼Z言表達還能起到使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，起到藥物所不能替代的作用。

3.利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

在醫(yī)療管理日益規(guī)范的現(xiàn)代社會，醫(yī)護人員恰當(dāng)?shù)氖褂梦裾Z是維護醫(yī)患和諧的一種積極有效的策略。語言是禍福的根源，在醫(yī)療活動中，更需要醫(yī)護人員利用好語言這一交際工具，醫(yī)患溝通交流良好是和諧醫(yī)患關(guān)系的核心。從醫(yī)學(xué)委婉語的心理學(xué)特征看，醫(yī)護人員恰當(dāng)使用委婉語，在一定程度上給患者以心理的撫慰，避免患者對醫(yī)護人員的誤解，取得令人滿意的溝通效果，不會因直言直語傷害醫(yī)患間的和諧關(guān)系。

三、醫(yī)學(xué)委婉語的恰當(dāng)使用

委婉語有避諱、避俗、禮貌、掩飾、自我保護等功能。委婉語與心理因素密切相關(guān)，在涉及令人不快的事物時選擇委婉的說法，不直接說出令人難堪的事，以免傷害患者的感情。需要注意的是，委婉的前提是患者心理明白、知道對方言語的實際所指。患者對醫(yī)護人員的語言非常敏感，稍不注意，他們就會對求醫(yī)產(chǎn)生恐懼心理，感到受了傷害。醫(yī)患間的交流是一種技術(shù)，醫(yī)護人員要讓患者覺得自己的病是可以治的，首先使患者在心理上不著急。

醫(yī)學(xué)委婉語的使用范圍主要涉及生、老、病、死、性、排泄、某些器官和生理現(xiàn)象等，從以下幾方面是在醫(yī)療工作中常用的醫(yī)學(xué)委婉語。

1.有關(guān)“死亡”的委婉語

死亡是人人都想逃避的現(xiàn)實，人們諱言“死亡”，對其產(chǎn)生恐懼。在醫(yī)院經(jīng)常會面對死亡，當(dāng)患者在醫(yī)院里死去，醫(yī)護人員在告知家屬有關(guān)“死亡”信息時，為了表達對患者的尊敬和對死者親屬的同情和安慰，緩解家屬的情緒，根據(jù)具體情況要恰當(dāng)使用委婉語。正如在電影電視上人們經(jīng)常會看到醫(yī)生從手術(shù)室里出來，對患者家屬說“對不起，我們已經(jīng)盡力了”，或者“對不起，你們還是早點做準(zhǔn)備吧。”

漢語中有關(guān)“死亡”的委婉語就有很多，可謂一座豐富多彩的寶庫，如：沒了，不在了、走了、老了、百年了等。同一委婉語有運用在不同情況下的多種表達方式，醫(yī)護人員要掌握和區(qū)分同一委婉語的不同表達方式，了解不同表達方式的含義及所使用的不同背景，根據(jù)說話時的場合及對方的身份，地位等具體情況應(yīng)用恰當(dāng)?shù)奈癖磉_方式。

2.對某些生理缺陷方面的委婉語

隨著社會文明程度的提高，人們尊重殘疾人的意識日益提高。直接談?wù)撋砣毕荩绕洚?dāng)著有生理缺陷的人談?wù)摚瑯O不禮貌，容易引起不快，對于生理上有缺陷的患者，人們在談?wù)撃橙说纳砣毕輹r要采用委婉的表達方式，如：

3.關(guān)于某些疾病方面的委婉語

人類是熱愛生命、崇尚健康的，但患病是難免的。談及疾病，尤其是對一些在當(dāng)時條件下無法治愈的疾病，可使用委婉的、模糊語來輕描或淡寫，減少人們對這些疾病名詞聯(lián)想引起的不快，在一定程度上避免了給患者帶來刺激和傷害，減輕患者的壓力，增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，例如，下列一般詞語與委婉的對照：

4.關(guān)于性及隱私部位的委婉語

中國的傳統(tǒng)文化對性的描述都非常忌諱，對性較保守、性心理較含蓄、羞澀，直接提及顯得粗俗、褻瀆、不道德，把有關(guān)性的詞列為禁忌，因此，對自身的不雅生理現(xiàn)象和隱秘的生理反映往往持回避的態(tài)度，若不加掩飾地直接表達，會令人覺得鄙俗、刺耳、無禮，無法接受。尊重患者的隱私是醫(yī)護人員的義務(wù)，在溝通時盡量使用委婉手法，對性或性行為的表達籠統(tǒng)、模糊，以減輕了直言的刺激和傷害，在共同的文化背景下患者心領(lǐng)神會，避免了尷尬和冒犯。漢語中對性及生殖相關(guān)內(nèi)容的禁忌和委婉語十分豐富，如：

5.有關(guān)“排泄”方面的委婉語

為了避開一些粗俗或難以啟齒的字眼，與“排泄”有關(guān)的委婉表達一般使用中性詞，達到尊重說話人和同時尊重患者作用。例如，下列委婉語實際上已經(jīng)成為常用的委婉語了：

6.使用縮略詞語達到避諱的委婉效果

為了避免給患者造成精神負(fù)擔(dān)，同時為了增強患者的康復(fù)信心，常常借用省略詞、首字母縮略詞等來表述患者的癥狀、特別是在診斷書中，患者或聽者會根據(jù)語境或自己的經(jīng)驗弄明白。使用簡縮詞以免直接提及，避免患者尷尬，例如：醫(yī)療活動中較常用的縮寫式委婉表達：

7.使用問句、否定式、被動式達到委婉效果

禮貌是不同文化背景的人都必須遵守和維護的準(zhǔn)則，使用委婉語的目的就是為了讓聽話者感受到說話者對自己的友善和禮貌，聽話者明白說話者的真正的意圖。使用問句、否定式、被動式達把含有禁忌意義的話語與所指事物拉開距離，避免語氣強硬或表述直白生硬。醫(yī)護人員需要給患者安慰和希望，讓使他們認(rèn)為只要積極配合治療就能很快康復(fù)，使患者在心情放松的情況下有足夠的空間來考慮問題。例如：“請?zhí)上聛砦姨婺銠z查，好嗎？”醫(yī)護人員用疑問來緩和語氣，拉近醫(yī)患之間的距離。

否定式也常用于委婉表達中，對同一件事情的描述，用否定詞比用肯定詞顯得更委婉一些。例如：“您哪兒不舒服呀？”醫(yī)護人員使用否定式“不舒服”來指“生病了”，顯得更輕描淡寫，讓患者心理放松。

被動語態(tài)著重強調(diào)動作的承受者，避免提及動作的執(zhí)行者，顯得客觀。醫(yī)患溝通時，恰當(dāng)采用被動語態(tài)可達到較好的委婉效果。例如：“您的腿已（被）治療得快好了，但還需繼續(xù)服用一段時間的藥才能完全康復(fù)”。談話中醫(yī)生使用被動語態(tài)，不提及醫(yī)生這個“治療”的實施者，顯得更客觀、得體，突出了醫(yī)患間的積極配合，“腿的痊愈”一方面是醫(yī)生治療的作用，另一方面是患者配合治療所起的作用，有利于患者進一步配合后繼治療。同時，醫(yī)護人員在與患者說話時，控制發(fā)音的輕重、緩急、語調(diào)的升降等來表達不同的語力，表達的情感將大不相同。

四、結(jié)語

良好的治療效果、和諧的醫(yī)患關(guān)系是我們共同的期望，醫(yī)護人員對醫(yī)學(xué)委婉語的了解和掌握，并能在醫(yī)患溝通中恰當(dāng)使用，不但能改善患者及家屬的心理情緒，還能傳遞醫(yī)患溝通的正能量，避免醫(yī)患間的對立，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)學(xué)委婉語的正確使用是醫(yī)護人員工作中重要的一門學(xué)問，醫(yī)護人員除了不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平外，還應(yīng)加強語言交際能力的培養(yǎng)，是對患者的一種責(zé)任，也是職業(yè)道德素質(zhì)的一種體現(xiàn)。

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