以崗位工作能力設計《汽車保險與理賠》課程

吳勤燕

社會經濟的持續健康增長，促進我國財產保險產業迅速發展，產險的支柱險種機動車保險近年的發展更是引起了社會公眾的普遍關注。我國在車險市場上的發展和銷售也在發生著一些顯著的變化，要想成為一名合格的汽車保險銷售員，需要對汽車保險銷售的概述、特點和類型以及銷售流程有一定的了解。當前社會發展過程中，就業競爭日益激烈，將崗位工作能力作為重要的導向，切實有效的培養學生的綜合素養和基礎汽車保險知識。實際設計《汽車保險與理賠》課程的過程中，將崗位工作能力作為重要的導向，將能夠起到積極有效的作用。

1 以崗位工作能力為導向設計《汽車保險與理賠》課程的意義

《汽車保險與理賠》課程的設置，主要是為了給汽車保險銷售行業人員提供重要的基礎理論知識支撐，在具體開展課程設計工作的過程中，更加需要結合汽車保險銷售的行業發展情況。開展汽車保險營銷工作的過程中，重點銷售的是保險合同這種無形產品，需要銷售對象更為充分信任銷售人員，才能夠真正促進保單的達成。現階段汽車保險營銷的模式主要是分為了這幾種模式：直銷團隊和個人代理、網銷模式、電話銷售以及4S店代理模式。不同的銷售模式所面對的客戶對象都是不同的，保險銷售人員想要能夠憑借自身的能力提升業績，需要能夠具備充分的汽車保險知識，能夠分辨不同的險種，并且根據客戶的實際情況挑選合適的險種，并進行科學搭配，同時銷售人員還需要能夠具備較好的人際溝通能力和交往能力、親和力。對此，實際設計《汽車保險與理賠》的過程中，以崗位工作能力為導向，將能夠傳授學生基本的汽車保險和理賠知識，便于他們充分掌握汽車保險銷售的流程知識和內容，并且能夠從日常的生活實際中總結不同的汽車保險理賠情形，為客戶提供高效優質的服務。

2 具體設計《汽車保險與理賠》課程的策略

積極開展《汽車保險與理賠》課程設計工作的過程中，將實際崗位工作能力作為重要的導向，需要全面結合行業的實際發展情況，采用切實有效、科學合理的方式分析學生的知識掌握特點，提升課程在工作崗位方面的適應力。

2.1 明確課程設置內容

課程內容的設置，是《汽車保險與理賠》課程設計過程中的重要內容，其需要結合汽車保險和理賠行業的實際發展情況，重點突顯出這些學生的基礎能力，增強學生的基本知識能力，促進學生的全面發展。將工作崗位所要求的各項能力作為基本的標準和基礎，當前汽車保險行業之中對于營銷專業的學生主要是要求汽車保險理賠員或者接車員，需要學生充分有效掌握各項汽車保險和理賠知識，掌握各個大保險公司的條款，并且能夠明確各個地區的車險法律法規，重點結合學生的專業，設置課程內容。設置《汽車保險與理賠》課程教學內容的過程中，需要將汽車保險營銷、汽車保險的具體原則情況進行重點講解，全面強化學生的綜合知識學習效果。車險條款是《汽車保險與理賠》課程理論知識中的重要組成部分，現階段的車險條款之中存在著較大的變化，并且不同地區和保險公司之間的條款也具有較大不同，對此，課程的編排需要選擇合適的內容，盡可能的包含各項條款內容，并且可以將一些爭議較大的條款進行單獨性的介紹和說明，為學生更為充分全面的了解到這些內容提供重要的前提條件。

2.2 加強實踐性內容和知識的融合

設計《汽車保險與理賠》課程的過程中，將崗位工作能力作為重要的導向，強化整體課程的整體效果，使其為切實推進實際教學活動的順利開展提供重要的前提條件。現階段《汽車保險與理賠》課程教學過程中，需要更為注重學生的基礎知識能力，并且從市場導向情況出發，強化學生的實踐性知識和技能掌握效果，促進學生更好的適應當前市場需求，便于學生在實際走上工作崗位之后，更好提升學生的綜合實力，從而更好的應對崗位的各項要求。強化《汽車保險與理賠》中基礎理論知識和實踐性知識之間的融合效果，促進學生更為深刻的意識到該課程的重要內容。課程內容之中，可以適當性的結合具體知識內容，列舉一些較為奠定的案例，促進學生在具體學習各項知識的同時，通過案例教學，掌握到更為全面的內容。

2.3 分門別類的講解重點知識和內容

《汽車保險與理賠》課程的設計過程中，采用切實有效的教學策略，將崗位工作能力作為重要的導向強化設計效果，需要針對具體的知識和內容，進行分門別類的介紹，促進學生能夠憑借自身的能力更為充分的學習這些知識點。尤其是面對一些重點知識，可以采用一些小貼士的方式，介紹難點知識和內容，強化學生的自主學習效果，同時也能夠給教師開展講解活動提供一定的支持。同時，可以將汽車保險和理賠過程中所涉及到的專門理論和銷售技巧方面的知識進行細致說明和介紹，便于學生充分有效的學習。以車輛保險行業銷售人員拜訪客戶的知識點為例，可以重點進行知識鏈接，比如說設置一些較為明顯的教學問題，“對客戶來說，這次拜訪的時間是否合適？”“事先有沒有經過電話或信函的預約？如果沒有預約，訪問有沒有問題？”“客戶有沒有購買的決策權？如果沒有，決策權在誰手里？”促進學生更為良好的掌握這些知識和技巧。

3 結束語

設計《汽車保險與理賠》課程的過程中，需要結合行業崗位的實際情況，強化學生的知識學習效果。將崗位工作能力作為課程設計環節的重要導向，將能夠良好提升課程的總體教學效果，具體設計過程中，需要明確課程設置內容，加強實踐性內容和知識的融合，并分門別類的講解重點知識和內容，這樣將能夠起到良好的教學效果，為教師和學生更好開展教與學環節提供重要的前提支撐。

（作者單位：江蘇聯合職業技術學院無錫汽車工程分院）