基于微店的農產品電商運營管理策略研究

楊沛琳 陳慶盛

摘要：如今互聯網技術廣泛地應用在農業行列，如物聯網、電子商務、大數據等，這些技術在一定程度上使農產品的流通加快了速度。本文先說明了農戶開微店的好處，再分析消費者喜歡在微店購物的原因，而后分析了農業電商微店的運營管理策略，最后總結利用微店銷售農產品的好處，給農產品電商企業在組織預售時提供參考。

關鍵詞：農產品;電子商務;微店;運營管理;策略

1.農戶開微店的好處

1.1降低成本

農戶居住分散、資金不足且網絡知識相對缺失，微店注冊手續簡易，門檻較低，減少了成本與農產品銷售對基礎設施的依賴以及降低了農戶的投資風險也拓寬了農產品的銷售渠道。

1.2創新營銷模式

農業電商融合了農產品的生產和銷售環節，把農業生產與市場環境不匹配的問題緩解了，使傳統營銷模式有所變化，提升了農業經濟收益與運營效率，有利于農產品經營向規模化、市場化、產業化的方向發展。

1.3生產現代化

農戶開微店不但可以掌握農產品的精深加工知識，學習先進的農業生產技術，而且可以了解最新市場動態，這將提升農民科技文化素質，促進農業現代化發展。

2.消費者喜歡微店購物的六大原因

2.1購物更方便

網上購物的方便性體現在兩個方面，一是有更多的產品選擇;二是不受時間和地點的限制。

2.2價格更便宜

網絡銷售平臺少了實體店的昂貴租金、廣告宣傳、過多的從業人員等中間商環節與農產品銷售對基礎設施的依賴，使賣家有效地降低成本，售賣的價格更便宜，滿足了多數人追求物美價廉的消費心理。

2.3交易更簡潔

網上購物可實現從訂貨、買貨到貨物上門都無須親臨現場，減少了跑到商場的奔波勞累，不限時間空間地拿出手機隨時隨地“逛街”，只要動動手指打出你想要的商品名稱，最短的時間就可以知道產品詳盡的信息，再通過網上支付，完成交易，包郵到家，心愛之物送到家門口，更大程度上提高了消費者享受服務的情緒。

2.4微信的運用更普遍，功能更多

截至2016年12月，微信的月活躍用戶數已達4.89億。微信提供公眾平臺、朋友圈、信息推送等功能，客戶與商家都可以通過“掃一掃”等多種方式互加好友以及關注公眾號平臺，能輕易地分享微信的內容給微友或將自己認為有趣的內容分享到朋友圈。支持跨操作系統、跨通訊運營商用互聯網發送免費文字、語音電話、視頻圖像等十分快速，大大地方便了店主們的宣傳。

2.5品種多，可供人們選擇的余地更廣

微店雖然不能提供非常完美的試用參考，但是依靠其精準地提供了數據，現階段已經可以滿足客戶在參考上的需求;同時，微店突破了時間和空間的限制、展出的產品眾多，而且對于一些多款式品牌，尤其是跨季度品牌是一種革命性的服務提升，它不但可以展出當下最符合大眾潮流的商品，還可以展出一些冷門商品，從而全方位與市場接軌，挖掘更多潛在的客戶。

2.6渠道更廣泛

網上購物是跨地域。我們知道，有些國外品牌的某些款式，實體店找不到，這個時候，就可以通過網上購物的全球購服務，去購買那些商品。跨地域的性質還可以解決偏遠地帶商品囤積和購入的劣勢。

3.農業微店的銷售模式——預售

農戶擔心的不是農產品種植生產的問題，而是種植出的農產品會遭遇供大于求的情況無法銷售出去，導致滯銷虧本。微店如果采取預售的銷售模式可以提前了解市場需求控制風險，正好緩解了農戶的憂慮。

預售模式有三大好處：

（1）掌握市場反應信息

通過預售，農戶可以了解農產品市場反應信息情況，從而了解消費者對農產品的認同程度及所需的情況，在初期種植做出適當調整，滿足客戶的需求。

（2）匯集用戶數據

預售時，農戶可以匯集客戶的資料，通過這些數據可以了解出消費者的喜愛，分析出哪種農產品更受歡迎，不同地區的人喜歡購買不同的農產品，農戶可以進行針對性的種植。

（3）降低生產風險

傳統的銷售方式是先種植再拿到市場售賣，這種方式容易導致產品不被認可滯銷的情況，如果農戶采取預售的方式，就可以先收錢再根據客戶的訂單進行生產，降低了生產的風險。

4.農戶微店的營銷策略

4.1動人的故事

農戶在農產品的營銷上不需要用很多高端的詞匯，因為農產品在某種程度上賣的就是情懷，就是情感，就是發生在每一個農產品身上樸實的故事。如果把生活和農產品結合起來，向客戶講述一個動聽的故事，讓他們產生共鳴，那農產品的銷售就會變得更加容易。如“褚橙”等品牌就是很好的經驗。

4.2趣味性產品

微信的用戶“80后”“90后”這些年輕人居多，年輕人總有新一代的思想，他們不再像以前的人一樣只關注產品的質量，他們有更高的要求，要求產品具有趣味性，所以農戶銷售時要在包裝、文案、名字等方面花心思。

4.2.1品牌名稱

名稱一定要容易記，而且要與商品有很強的聯系。比如：芒果叫“你好芒”，可以吸引顧客的注意力。

4.2.2產品包裝

包裝十分重要，因為它會直觀地影響消費者的第一印象所以包裝除了考慮成本之外還要考慮美觀、特別和實用性。

4.2.3產品文案

好的產品要搭配好的文案才能贏得客戶。用不同的文案去闡述，所產生的銷售效果也會不一樣。

4.3網絡促銷策略

促銷活動能提升自己公眾號的瀏覽量，提高銷售額，對店鋪可以起到很好的宣傳作用。其中有打折促銷、贈品促銷、積分促銷、紅包促銷、聯合促銷、包郵促銷、拍賣促銷等，這些都是吸引顧客，提高公眾號和推文的點擊率，瀏覽量等的重要因素。賣家利用微店平臺的“買滿多少有優惠”、限時折扣、搭配套餐、店鋪優惠券和會員關系管理等工具開展促銷活動，往往效果十分明顯。同時在微店的平臺上，要做好相關數據資料的收集，促銷的反饋量;促銷的方式可以有很多，但由于市場和行情的變化，外圍要素的變化也會極大影響到相關的促銷進展，所以，要更多根據市場實際情況，迅速改變促銷策略與方案。

4.4做好關聯產品銷售

農業電商銷售農產品的關聯產品就如化肥、泥土等。設置關聯營銷方法可以引進利潤款，提高轉化，較低店鋪的跳失率。選店內做得好的款式搭配起來賣，如若單品銷售一件權重值加1，那么搭配銷售權重值就會加1.5，并且店鋪的利潤也會提高點。也可以嘗試將配套產品統一起來，一樣產品若銷售量很好，必將帶動其附屬品，則可以利用關聯銷售的另一面產品，將一些新的產品（附屬類為主）進行推廣。

4.5要做好售后服務

微店售后服務是微店和消費者之間的溝通橋梁，因為售后服務是服務在最前線，與消費者直接接觸的，所以售后服務的服務質量代表了店鋪的形象，成交率和二次購買率與客服售后服務是有直接聯系的，并在一定程度上影響客戶對店鋪的評價;售后服務廣義上也就是服務客戶的一個過程。很多時候顧客購買產品的時候，往往就是看中服務來選擇購買。可能產品質量往往不是特別的重要。但是，服務一定是最重要的。就算產品再好，沒有一個好的服務體系，銷售業績也不見得特別好，所以在這個時候售后服務顯得尤為重要。

4.6做好物流配送

電子商務，就是鼠標+輪子，鼠標代表互聯網，輪子當然就是物流了，微店銷售的商品都需要經過物流配送才能送達顧客手中，在顧客確認收貨、支付付款、給予評價后，交易才算正式結束。產品的到貨速度，物流人員服務態度也會對顧客的用戶體驗有影響，更嚴重的會與店鋪商譽度掛鉤，所以選擇一些口碑良好、網點齊全、實力雄厚的物流公司是最明智的商業決定。同時成本費中包含了物流費，所以在選擇物流公司時運費也是必須考慮的因素之一，特別是蔬菜瓜果這類農產品，對物流服務質量要求更高一些。我們可以尋找長期合作門店，建立長期合作關系，讓物流把雙方緊緊聯系起來，讓成本進一步降低。

結束語

農產品作為生活必需品，毛利潤高、市場空間大。我國是農業大國，對農產品的銷售有著得天獨厚的優勢。隨著我國經濟發展，農業因為互聯網的崛起、電商的預售模式這些嶄新的理念出現而煥發生機。現在，更多的顧客都接受網上訂貨這種新的消費方式，而農產品正是其中最適合在網上訂售的商品，所以我們努力讓更多的農戶加入到電商預售行列中，利用微店開啟農業的新時代。

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作者簡介：

楊沛琳（1998-? ），女，廣東工業大學華立學院2016級市場營銷專業本科生;

陳慶盛（1970-? ），男，暨南大學工商管理碩士，高級電子商務師，市場營銷系主任，研究方向：工商管理。