用好招聘中的背景調(diào)查之器

張豐

HR王經(jīng)理最近收到了一百多份簡(jiǎn)歷，看著這些水平相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)歷，王經(jīng)理的思維有些麻木，眾多求職者竟也挑不出幾個(gè)滿意的。其中有一個(gè)求職者的簡(jiǎn)歷吸引了王經(jīng)理的眼球：碩士畢業(yè)，五年上市公司從業(yè)經(jīng)歷，又經(jīng)營(yíng)自己的抖音號(hào)，參與過(guò)幾項(xiàng)重大策劃活動(dòng)……王經(jīng)理興奮地與同事分享這個(gè)優(yōu)秀的簡(jiǎn)歷，實(shí)在是太長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有眼前一亮的感覺(jué)了。然而，同事卻冷靜地提醒：這么優(yōu)秀的人才怎么來(lái)應(yīng)聘策劃專員的職位，還是先對(duì)他進(jìn)行一個(gè)背景調(diào)查吧。王經(jīng)理忽然回過(guò)神來(lái)，拿起電話尋問(wèn)一下簡(jiǎn)歷里寫(xiě)的上市公司的朋友，經(jīng)過(guò)背景調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此人簡(jiǎn)歷有很大的水分，抖音號(hào)僅有幾十名粉絲，所謂的上市公司也查無(wú)此人。王經(jīng)理失落地將這份簡(jiǎn)歷丟掉一旁，只想起網(wǎng)上流行的一句話：“原來(lái)，我愛(ài)上的只是你的簡(jiǎn)歷。”

如今招聘渠道眾多，盡管招聘平臺(tái)已經(jīng)使出渾身解數(shù)來(lái)認(rèn)證求職者的真實(shí)信息，可仍然無(wú)法杜絕虛假的求職信息。尤其是前階段發(fā)生的“翟天臨學(xué)歷造假”事件，更讓人們重新反思如何求證真相。作為企業(yè)的人才引進(jìn)窗口，HR掌管著企業(yè)人才的流通大權(quán)，有優(yōu)秀的人才前來(lái)應(yīng)聘，HR自然喜不勝收，然而，一旦傻傻分不清李逵還是李鬼，就會(huì)給企業(yè)后期用人造成困擾，因此，做好背景調(diào)查，是HR應(yīng)當(dāng)必備的職業(yè)技能。

關(guān)于背景調(diào)查的知否

背景調(diào)查，指的是企業(yè)在面試應(yīng)聘者的同時(shí)，對(duì)應(yīng)聘者的資歷信息進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的過(guò)程。對(duì)于企業(yè)而言，招聘一名新員工，可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括勝任力風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)操守風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。而一份完善的員工背景調(diào)查報(bào)告可以為企業(yè)節(jié)省許多不必要的花銷，降低企業(yè)招聘及培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)。最重要的是，背景調(diào)查能夠從多方面核實(shí)員工提供的背景信息，幫助企業(yè)挑選出最可靠的人選。它所呈現(xiàn)的事實(shí)不僅關(guān)乎求職者個(gè)人的信息準(zhǔn)確程度，還能夠幫助企業(yè)為求職者個(gè)人的道德、誠(chéng)信與否提供判斷的依據(jù)。但是許多企業(yè)HR在對(duì)員工進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)，又不免流于形式，主要是對(duì)背景調(diào)查的作用和操作沒(méi)搞清楚。

背景調(diào)查是否有法律依據(jù)。《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第八條規(guī)定：用人單位招聘用勞動(dòng)者時(shí)，用人單位有權(quán)了解勞動(dòng)者與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，勞動(dòng)者應(yīng)如實(shí)說(shuō)明。包括學(xué)歷、履歷、離職原因、工作業(yè)績(jī)等等都屬于用人單位應(yīng)了解的基本情況。

背景調(diào)查是否應(yīng)公開(kāi)公正。許多案例表明，有的員工對(duì)用人單位對(duì)自己進(jìn)行背景調(diào)查的行為非常反感，一方面，調(diào)查這個(gè)行為本身就表明了用人單位對(duì)自己的不信任；另一方面，用人單位會(huì)在一定程度上侵犯自己的隱私。因此，HR在做背景調(diào)查時(shí)，應(yīng)提前取得求職者的同意。HR可以在面試結(jié)束時(shí)，直接告訴求職者，公司接下來(lái)會(huì)進(jìn)行一個(gè)背景調(diào)查。如果求職者支持，方可進(jìn)行后續(xù)調(diào)查；如果求職者反對(duì)，那就需要慎重行事了。

是否所有崗位都可做背景調(diào)查。許多企業(yè)管理者認(rèn)為，只有管理層、財(cái)務(wù)、法務(wù)、技術(shù)人才需要做背景調(diào)查。這沒(méi)有任何異議，HR在招聘公司重要崗位時(shí)，必須要慎之又慎，以免帶來(lái)更大的損失。但同時(shí)，HR也不要忽視看起來(lái)并不太重要的崗位。舉個(gè)例子，一家連鎖健身房擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，需要招聘若干前臺(tái)人員。HR一定認(rèn)為這是一個(gè)最容易招聘成功的崗位，因?yàn)檫@不需要太高的學(xué)歷、特別專業(yè)的技能。但是這家企業(yè)的HR對(duì)每位前來(lái)應(yīng)聘前臺(tái)的求職者都做了詳細(xì)的背景調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)其中有一位求職者就是在上一家健身房因?yàn)榕c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)被辭退的。這是一個(gè)非常重要的信息，最后，HR決定不錄用這位求職者，避免類似事件在自己企業(yè)發(fā)生。所以說(shuō)，哪怕小到保潔、前臺(tái)等崗位，HR也應(yīng)做好背景調(diào)查。

在職員工是否也要做背景調(diào)查。答案是肯定的。在一般情況下，在職的員工大多是認(rèn)可企業(yè)文化、規(guī)章制度的，只要按時(shí)完成工作，沒(méi)有出現(xiàn)重大失誤，HR基本上不會(huì)對(duì)他們進(jìn)行背景調(diào)查的。但是，隨著員工工作的深入，對(duì)企業(yè)文化的重新認(rèn)知，他們?cè)谒枷肷匣蛘咝袆?dòng)上，會(huì)或多或少地產(chǎn)生變化。HR要細(xì)心留意他們的變化，比如在微信朋友圈上關(guān)于工作的評(píng)論，在與客戶交往時(shí)所反饋的信息，日常的工作流程等。一旦發(fā)現(xiàn)他們有反常的變化，應(yīng)及時(shí)溝通解決。這樣，可以減少員工的流失率，或是發(fā)現(xiàn)員工有離職苗頭時(shí)，也能及時(shí)找到替補(bǔ)人員。

背景調(diào)查的諸多手段

HR親自調(diào)查。這種情況多發(fā)生于員工面試后入職以前，唯一的優(yōu)點(diǎn)就是省錢(qián)，但節(jié)省的費(fèi)用十分有限；同時(shí)還苦了HR自己，適合實(shí)在沒(méi)有這項(xiàng)預(yù)算的企業(yè)。在進(jìn)行背景調(diào)查的過(guò)程中，“調(diào)查渠道有限”是眾多HR面臨的難題。一般來(lái)說(shuō)，背景調(diào)查的內(nèi)容主要集中在過(guò)往工作經(jīng)歷、離職原因、職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、學(xué)歷證書(shū)等方面。而現(xiàn)行的背景調(diào)查方式以電話尋訪為主，其次為熟人了解，最后為檔案查詢。一般學(xué)歷證書(shū)等硬件條件都可以通過(guò)檔案查詢的方式得到核實(shí)，虛假信息基本無(wú)法逃過(guò)背景調(diào)查這一關(guān)。但是類似過(guò)往工作經(jīng)歷、離職原因等軟信息，在沒(méi)有熟人了解的情況下就需要HR通過(guò)電話尋訪的方式進(jìn)行。但電話尋訪由于受時(shí)間限制，獲得的信息量較小。而熟人了解優(yōu)點(diǎn)是可靠性高，缺點(diǎn)是信息不全面。國(guó)人往往存在一種“中庸”的思想，即使被調(diào)查者在工作中存在不足，但面對(duì)其即將離開(kāi)公司的前提，往往也會(huì)為其掩蓋掉這些不足。所以說(shuō)，調(diào)查渠道的有限性在很大方面來(lái)說(shuō)阻礙了背景調(diào)查的有效開(kāi)展。

委托獵頭協(xié)助背調(diào)。企業(yè)花招聘的錢(qián)，完成了招聘和背景調(diào)查，也算一舉兩得。獵頭公司的顧問(wèn)在收到求職簡(jiǎn)歷后，就會(huì)以非正規(guī)方式，向周邊的人詢問(wèn)求職者的基本情況，先獲取一些基本的信息，便于在后期面試時(shí)，進(jìn)一步地溝通詢問(wèn)。面試一輪過(guò)后，用人單位會(huì)希望得到更多求職者的信息。畢竟，通過(guò)獵頭公司招聘的人大多屬于企業(yè)的中高層人才，因此，企業(yè)會(huì)更加謹(jǐn)慎。值得注意的是，此前做的所有的調(diào)查都屬于非正式的手段。通常情況下，獵頭公司會(huì)在求職者正式入職前，向用人單位提供一份正規(guī)的調(diào)查報(bào)告，報(bào)告來(lái)源包括當(dāng)前的同事、前一家公司的老板、前一家公司的高級(jí)管理，甚至是再上一家公司的老板或同事。用人單位拿到背景調(diào)查報(bào)告后，還會(huì)進(jìn)行最后的核實(shí)，這個(gè)屬于企業(yè)端背調(diào)。