基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務多元化探究

鮑瑞金

關鍵詞：微信公眾平臺;高校圖書館;學科服務

摘?要：微信公眾平臺由于其及時性、快捷性、易用性、分享性和交互性等特點，以及用戶基礎的廣泛性拓寬了高校圖書館學科服務的發展路徑。文章闡述了高校圖書館利用微信公眾平臺進行學科服務的優勢，分析了高校圖書館使用微信公眾平臺進行學科服務存在的問題并提出了相應的解決對策。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0048-02

1?高校圖書館利用微信公眾平臺進行學科服務的優勢

1.1?微信公眾平臺具有即時性、易用性等特點

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序。2012年8月，微信服務團隊又推出了微信公眾平臺，用戶通過該平臺可以群發文字、圖片和語音等內容，實現多種形式且輕松、愉悅的分享和溝通，備受大眾青睞。高校圖書館的學科服務也可以利用微信公眾平臺的優勢突破時間和地域的限制，以文字、圖片、視頻、音頻等多種形式加以實現。例如，陽光閱讀這一微信公眾號就是利用微信的即時性、快捷性和易用性特點，發布圖書館界的動態及相關專題講座等，使用戶能夠及時接收業界新動態并進行反饋和交流。但是，目前我國利用微信公眾平臺拓展學科服務的高校圖書館較少，且大多是借助微信公眾平臺鏈接本館OPAC，僅限于查詢館藏資源、圖書推薦及推送閱讀推廣活動等。

1.2?微信公眾平臺具有分享性、交互性等特點

用戶收到微信公眾平臺推送的相關學科的資源和服務后，可以通過公眾號進行回復。例如，北京愛迪科森教育科技股份有限公司的微信公眾平臺在推送圖書館的即時講座時，用戶可以在線實時問答，進行交互。此外，用戶也可以私信聯系學科館員，向其尋求私人定制服務。信息因分享而更有價值，思想因碰撞而產生火花，高校圖書館可以建立微信群，把具有相同特征的服務對象聚集在一起，進行探討、交流和分享，及時了解業界的學術動態和最新的研究成果。現代社會是一個開放型的社會，高校圖書館只有緊跟時代步伐，才能真正為高校的教學和科研提供有效的服務。

1.3?高校圖書館微信公眾平臺用戶廣泛

相關數據顯示，微信在大學生中的普及率達到了90%以上，這一數據足以證明其潛在用戶的廣泛性。微信從社交工具成長為連接各行業的開放平臺，通過連接人與設備、人與企業服務，使人們的生活更加便捷。因此，高校圖書館利用微信公眾平臺是其開展學科服務的又一途徑，可以進行更加靈活和多元化的學科服務，并且傳播速度快、流通范圍廣，能夠在短時間內挖掘大量潛在的用戶。

2?微信公眾平臺對高校圖書館學科服務的拓展

2.1?微信公眾平臺對學科服務資源類型的拓展

高校圖書館學科服務的資源組織與發現不只是紙質和電子文獻資源，還包括會議和講座等形式，通過視頻和音頻的方式進行。微信公眾平臺作為目前最受歡迎的社交平臺，以其強大的功能，可以為高校圖書館學科館員開展學科服務提供技術支撐。

2.2?微信公眾平臺對學科服務交互方式的拓展

高校圖書館的學科服務需要借助專門的學科服務平臺實現各種形式資源的組織和發現。例如，最具國際影響力的學科服務平臺LibGuides在全球3，000多家圖書館的學科化服務中發揮著重要的作用，但該平臺是國外的學科服務平臺，我國用戶進行檢索時必須使用英文檢索詞，這就要求用戶具有一定的英文水平，而且該學科服務平臺僅是各種類型資源的集成和推送，在學科服務過程中與用戶的互動性較少，不能進一步滿足用戶的需求。相對而言，微信公眾平臺不但可以營造輕松愉悅的互動環境，還可以實現一對一、一對多及多對多的服務模式，實現更加人性化和多元化的學科服務。

3?高校圖書館使用微信公眾平臺開展學科服務存在的問題

3.1?微信公眾平臺與原有學科服務平臺融合的問題

目前，有許多高校圖書館都借助新浪和豆瓣等第三方社交平臺開展學科服務。例如，北京大學圖書館、清華大學圖書館、華中科技大學圖書館和華南理工大學圖書館都利用第三方社交網絡平臺免費搭建了本館的學科服務平臺。高校圖書館借助微信公眾平臺進行學科服務雖然擁有諸多優勢，但同時也會面臨很多問題，如微信公眾平臺如何與高校圖書館原有的學科服務平臺相融合是其亟須思考并解決的問題。高校圖書館微信公眾平臺的學科服務內容不能只是簡單的學科服務介紹和咨詢，而應實現專業學科服務的本土化，將學科服務和微信公眾平臺很好地融合在一起，最終實現專業學科資源的組織、發現和即時分享。

3.2?學科館員的工作時間分配和內容量化的問題

3.2.1?給予學科館員物質補償和精神激勵。高校圖書館開通微信公眾平臺進行學科服務，應保證學科館員能夠及時回復用戶的實時咨詢，若不能及時回復會降低用戶的使用體驗，進而影響他們的使用意愿。因此，高校圖書館應引入績效評價制度，將學科館員的工作進行量化，以用戶的滿意度為基準，對學科館員給予一定的物質和精神激勵或補償。美國著名的管理心理學家施恩（E.H.Schein）認為，心理契約是個人將有所奉獻與組織期望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而提供的一種配合。因此，高校圖書館全面把握和理解心理契約在學科館員中的影響和效用，可以有效激勵學科館員的積極性和主動性。

3.2.2?明確分工，培養學科館員團隊。每所高校都有本校特色的學科專業。因此，高校圖書館的學科館員應全面了解本校的學科專業，明確分工，負責不同的學科分支;面對交叉學科，不同學科間的學科館員要彼此交流合作，共同完成學科服務。高校圖書館應根據學科館員服務的數量和質量，綜合用戶評價，對其進行科學的績效評估，并給予相應的精神或物質獎勵。此外，高校圖書館還應盡力為學科館員提供國內外學科交流、專題講座培訓、館內培訓、繼續教育等個人學習和成長的機會，并給予學科館員團隊絕對的信任與支持，使學科館員能夠全身心地投入到自己的工作中，高質量地完成學科服務。

3.3?用戶的信息安全和實名認證問題

3.3.1?網絡存在巨大的安全隱患。總有一些不法分子想利用網絡漏洞，竊取用戶的個人信息，造成人身或財產損失。近年來，利用微信進行詐騙的案例更是屢禁不止，因此，如何確保用戶的個人信息不被泄露，是高校圖書館必須思考的問題。筆者認為，高校圖書館在招募學科館員時應考慮其是否擁有計算機或通信技術學科背景，擁有這些學科背景的專業人員參與和設計微信學科服務平臺并實現與圖書館系統的對接，可以有效防范網絡風險。

3.3.2?高校圖書館用戶的實名認證。用戶要想享受高校圖書館的學科服務就必須進行實名認證，但微信用戶不一定都是使用自己的真實姓名。因此，如何確認用戶的真實身份，是否是本人操作，亟須高校圖書館解決。筆者認為，高校圖書館可以利用面部識別技術識別當前用戶是否是本館的服務對象，進而保證其服務范圍的準確性和有效性。

4?結語

綜上所述，學科服務是高校圖書館為用戶提供個性化、專業化和知識化的服務，提升用戶的信息能力，為高校的教學和科研提供有力的信息保障與支撐。在“互聯網+”時代背景下，高校圖書館作為高校的知識中心、交流中心和共享中心，應順應時代變化，創新服務模式，借助微信公眾平臺進一步拓寬學科服務的發展路徑，以滿足高校讀者多元化的學科服務需求，提升高校圖書館的學術價值。

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（編校：徐黎娟）