歐洲大學(xué)圖書館知識(shí)管理實(shí)踐比較研究

李強(qiáng)

關(guān)鍵詞：高校圖書館;知識(shí)管理;知識(shí)管理工具;終身學(xué)習(xí)

摘?要：文章簡(jiǎn)述了圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵，以斯圖加特大學(xué)圖書館、巴塞羅那自治大學(xué)圖書館和東芬蘭大學(xué)圖書館等三所研究性大學(xué)圖書館為例，對(duì)高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的過程及其使用的工具進(jìn)行定性研究，并進(jìn)行了比較分析，揭示了知識(shí)管理的最佳實(shí)踐過程及其主要因素是知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)、知識(shí)管理的技術(shù)條件及知識(shí)管理的組織文化。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）02-0103-02

1?圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理如今被圖書館看作是一種用來應(yīng)對(duì)因不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境所面臨的各種挑戰(zhàn)的一個(gè)潛在的可行性方式。每個(gè)組織似乎都可以從知識(shí)管理中獲益，當(dāng)然這也適用于高校圖書館[1]。圖書館知識(shí)管理是系統(tǒng)化管理高校圖書館的一種有效方式。因此，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的掌控程度也是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要途徑。知識(shí)管理可以促進(jìn)圖書館員之間、圖書館員和管理者之間進(jìn)行知識(shí)共享[2]。知識(shí)管理是一個(gè)以人為中心的管理過程，在一個(gè)高校圖書館中，圖書館員及其潛在的基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能，應(yīng)該被視作是最重要的資產(chǎn)之一[3]。

如今，一系列Web2.0工具被高校圖書館所應(yīng)用，圖書館員也需要獲得更新的工作技能以適應(yīng)知識(shí)管理環(huán)境。Townely對(duì)圖書館實(shí)施知識(shí)管理進(jìn)行研究，他認(rèn)為圖書館知識(shí)管理是成功的。Kim和Abbas以知識(shí)管理的視角研究了采用圖書館2.0功能的學(xué)術(shù)圖書館和用戶，他們認(rèn)為在計(jì)劃和采用新的知識(shí)管理服務(wù)時(shí)，從用戶的角度進(jìn)行分析的方法是非常重要的。Seonghee分析了知識(shí)管理中專業(yè)人員的角色，并提出圖書館員在學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理中應(yīng)該擔(dān)任更為重要的作用。

綜上所述，將知識(shí)管理嵌入高校圖書館，將會(huì)幫助高校圖書館適應(yīng)不斷變化且具有挑戰(zhàn)性的社會(huì)環(huán)境。筆者以斯圖加特大學(xué)圖書館、巴塞羅那自治大學(xué)圖書館及東芬蘭大學(xué)圖書館為例，研究了來自歐洲三所不同高校的圖書館知識(shí)管理的實(shí)施情況，以期為其他從事相關(guān)管理的高校圖書館提供借鑒。

2?圖書館知識(shí)管理的實(shí)踐

2.1?知識(shí)管理的應(yīng)用

2.1.1?斯圖加特大學(xué)圖書館。2006年，斯圖加特大學(xué)圖書館就已經(jīng)開始使用維基作為其內(nèi)網(wǎng)知識(shí)管理工具。其主要目標(biāo)包括：①使新圖書館員容易獲取信息。②以前隱藏在文件夾中的信息可以提供給所有人。③允許圖書館員獲得以前作為“秘密知識(shí)”的信息。④允許簡(jiǎn)單的信息搜索。⑤促進(jìn)館員將自身知識(shí)與他人共享。斯圖加特大學(xué)圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容主要是用于臨時(shí)替換計(jì)劃，通過維基增加新的內(nèi)容，目前僅用來存放一些特定的信息，因?yàn)橐恍﹫D書館員仍然不愿與其他人分享“秘密知識(shí)”。目前，維基的消極使用方式仍然占主導(dǎo)地位，只有少數(shù)個(gè)人或組織將其知識(shí)和信息加入維基。

2.1.2?巴塞羅那自治大學(xué)圖書館。巴塞羅那自治大學(xué)圖書館通過內(nèi)部網(wǎng)、項(xiàng)目管理軟件、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)庫和維基等多種方式創(chuàng)建和開發(fā)知識(shí)管理的方法。所有這些工具都有一些共同的目標(biāo)，主要包括：①保證圖書館員能夠使用新信息。②有助于提高內(nèi)部信息透明度。③鼓勵(lì)全體圖書館員分享信息。每個(gè)工具都有更具體的目標(biāo)，其中，內(nèi)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成一個(gè)供用戶使用的程序庫和內(nèi)部文檔，使信息可以以一個(gè)系統(tǒng)化的方式獲得，并能夠被所有圖書館員訪問;項(xiàng)目管理軟件可以幫助圖書館實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目和發(fā)展目標(biāo);質(zhì)量管理數(shù)據(jù)庫通過一定的方式，控制和鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系（QMS）數(shù)據(jù);而維基作為有多個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)及方便靈活的溝通工具，幫助圖書館員參與不同的項(xiàng)目，并跟蹤正在進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)程。

2.1.3?東芬蘭大學(xué)圖書館。東芬蘭大學(xué)圖書館在20世紀(jì)90年代末就開發(fā)了一個(gè)實(shí)施質(zhì)量管理體系（QMS）的知識(shí)管理工具，目的是為了促進(jìn)參與圖書館信息服務(wù)過程的人員之間的溝通，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。最初，該館曾計(jì)劃購買一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品，但限于大學(xué)的政策最終決定使用學(xué)校提供的工具，即開放網(wǎng)頁，網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)以圖書館服務(wù)或流程為主要框架。東芬蘭大學(xué)圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)包括：①增強(qiáng)圖書館員的信息服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)。②管理圖書館內(nèi)部的信息流和知識(shí)庫。③幫助圖書館員管理與其工作和專業(yè)相關(guān)的知識(shí)和技能。東芬蘭大學(xué)圖書館的知識(shí)管理工具已經(jīng)被應(yīng)用于圖書館的戰(zhàn)略管理和服務(wù)。為使圖書館員更好地應(yīng)對(duì)快速發(fā)展的信息社會(huì)，該館啟動(dòng)了館員培訓(xùn)計(jì)劃，特別是針對(duì)新的知識(shí)管理工具進(jìn)行館員培訓(xùn)。

2.2?知識(shí)管理面臨的主要問題

2.2.1?斯圖加特大學(xué)圖書館。該館的主要問題是一些人對(duì)維基的基本概念持反對(duì)意見，他們認(rèn)為分享的知識(shí)容易被別人編輯修改，甚至被誤用。還有一些圖書館員對(duì)維基持有偏見，他們認(rèn)為維基的標(biāo)記語言已經(jīng)過時(shí)，因而不愿意通過維基分享知識(shí)。

2.2.2?巴塞羅那自治大學(xué)圖書館。該館的主要問題是沒有一套完善的激勵(lì)信息共享的機(jī)制和方法。雖然該館大多數(shù)圖書館員都有很高的學(xué)習(xí)意愿，但并不是所有人都能夠適應(yīng)知識(shí)管理的方法。

2.2.3?東芬蘭大學(xué)圖書館。該館的主要問題是如何丟棄舊的工作模式以及掌握新工具的使用方法。完全開放的概念具有一定的挑戰(zhàn)性，因此，圖書館內(nèi)網(wǎng)存儲(chǔ)的一些比較敏感的與個(gè)人工作相關(guān)的信息是否可以共享值得深思。

2.3?知識(shí)管理的對(duì)策

2.3.1?斯圖加特大學(xué)圖書館。在斯圖加特大學(xué)圖書館，圖書館員對(duì)新知識(shí)的獲取是非系統(tǒng)化的。該館對(duì)圖書館員的繼續(xù)教育都慷慨資助，圖書館員可以自由選擇參加與其自身相關(guān)的課程學(xué)習(xí)，而不是有義務(wù)參加任何課程。

2.3.2?巴塞羅那自治大學(xué)圖書館。巴塞羅那自治大學(xué)圖書館的知識(shí)管理方法不僅關(guān)注圖書館的日常運(yùn)營，還時(shí)刻準(zhǔn)備新項(xiàng)目。該館每年都制訂圖書館員的培訓(xùn)計(jì)劃，主要目的是使他們獲取專業(yè)技能。培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過程，包括正式和非正式的學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)的目的是將圖書館員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織可獲取的知識(shí)。在圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展中，知識(shí)是關(guān)鍵因素，非正式學(xué)習(xí)可以彌補(bǔ)正式學(xué)習(xí)的缺陷。

2.3.3?東芬蘭大學(xué)圖書館。東芬蘭大學(xué)圖書館的館員是通過系統(tǒng)化的方式獲取新技能和知識(shí)的，每一位圖書館員都要向圖書館提交有關(guān)課程學(xué)習(xí)的信息。應(yīng)用知識(shí)管理增強(qiáng)了圖書館員受教育的程度，圖書館員只有不斷更新知識(shí)和技能，才能更好地勝任本職工作。

3?圖書館知識(shí)管理的啟示

知識(shí)管理為高校圖書館和圖書館員帶來的好處見表1。表1顯示，知識(shí)管理可以幫助圖書館管理者監(jiān)控活動(dòng)執(zhí)行情況，并看到個(gè)人和組織績(jī)效的提高。知識(shí)管理系統(tǒng)可以幫助圖書館員增強(qiáng)和創(chuàng)新專業(yè)技能，還可以監(jiān)控圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。高校圖書館的知識(shí)管理為圖書館員提供了一個(gè)透明的工作環(huán)境，他們可以很容易地獲取所需信息，同時(shí)組織信息也可以通過簡(jiǎn)單靈活的工具進(jìn)行傳播。此外，高校其他部門的工作人員也可以參與圖書館的知識(shí)管理過程。需要注意的是，高校圖書館實(shí)施一個(gè)新的知識(shí)管理系統(tǒng)的主要威脅來自于組織文化。因此，高校圖書館必須建立一種基于組織成員透明和知識(shí)共享的新文化，這也是傳遞和創(chuàng)造知識(shí)的關(guān)鍵，這一過程包括：①圖書館員應(yīng)積極主動(dòng)尋求創(chuàng)新，不應(yīng)只將自己視為知識(shí)的被動(dòng)接受者。②圖書館員應(yīng)積極了解并利用環(huán)境變化作為日常創(chuàng)新的途徑。③高校圖書館應(yīng)改進(jìn)圖書館員培訓(xùn)評(píng)估工具，并且將其引入知識(shí)管理系統(tǒng)。

4?結(jié)語

綜上所述，知識(shí)管理是高校圖書館戰(zhàn)略發(fā)展不可分割的一部分，高校圖書館應(yīng)營造知識(shí)共享的文化氛圍，這也是其成功實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵。高校圖書館的未來發(fā)展離不開知識(shí)管理，知識(shí)管理系統(tǒng)為高校圖書館提供了基于事實(shí)的信息，使其能夠做出快速有效的決定。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊江平.基于知識(shí)管理的高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].圖書館工作與研究，2010（1）：18-21.

[2] 張振華.高校圖書館知識(shí)共享問題研究[J].圖書館論壇，2009（5）：89-92.

[3]Sarrafzadeh，Martin，Hazeri.Knowledge management and its potential applicability for libraries[J].Library Management，2011（7）：198-212.

（編校：徐黎娟）