大數據時代圖書館創新服務戰略探討

李清

關鍵詞：大數據時代;圖書館;創新服務;策略

摘?要：隨著我國經濟的快速發展，人民群眾的物質生活水平不斷得到提高，精神文化需求也在日益增長，因此對圖書館的功能也提出了更高的要求。文章探討了大數據為圖書館帶來的影響，指出了大數據時代圖書館服務存在的問題，并提出了大數據時代圖書館的創新服務策略，以期為提升圖書館的服務能力提供借鑒與幫助。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0105-02

我國社會經濟的不斷發展和科學技術水平的日益提升，為圖書館轉變服務模式、優化服務內容及提高服務效能提供了堅實的物質和技術支持。圖書館應抓住發展契機，順應大數據時代的潮流，提高服務水平，滿足人民群眾日益增長的精神和文化需求。

1?大數據為圖書館帶來的影響

1.1?對圖書館服務系統產生影響

由于大數據的特點，致使傳統的信息數據管理模式無法有效地掌控和利用大數據。互聯網平臺是大數據信息保存、運算及應用的重要手段，以圖書館現有的技術條件是難以達到大數據儲存和應用要求的。因此，圖書館只有更新存儲軟件、服務系統及應用程序等軟硬件設施，才能充分發揮大數據的價值和優勢，進而完善自身的服務體系，提升服務水平，提高社會效益。

1.2?對圖書館業務功能產生影響

自動分析和整合信息功能是大數據的顯著特點和重要優勢。在大數據時代，人們只有提高掌握信息的能力才能提升自身的核心競爭力。因此，圖書館需充分發揮自身優勢，進一步開發和完善用戶信息，提高數據分析能力和完善自動服務功能，為用戶便捷獲取信息提供服務。

1.3?對圖書館員產生影響

由于傳統的信息管理模式并不適用于大數據，因此圖書館必須轉變以人為中心的傳統管理模式，向以智能計算機和互聯網平臺為中心的新型智能化管理模式轉變，才能適應大數據時代的信息儲存方式。工作內容和工作結構的改變對圖書館員提出了更高的要求，促使他們不僅要掌握新型信息數據管理模式和處理方法，還要具備充分運用大數據分析及整合數據的能力。

2?大數據時代圖書館服務存在的主要問題

2.1?缺乏先進的服務形式

目前，處于大數據時代的圖書館的服務形式還缺乏一定的先進性，其核心服務內容仍是圖書借還，在開放時間、借閱時限等方面都缺乏人性化管理，不能滿足廣大讀者對于館藏資源和個性化服務的需求。同時，還有一些圖書館對信息資源的更新和升級不及時，其館藏資源與讀者需求不匹配，嚴重阻礙了大數據時代圖書館信息化的持續發展，致使圖書館的整體服務水平無法滿足社會的需求。

2.2?圖書館服務意識不到位

在大數據時代背景下，圖書館的服務意識發生了巨大的改變，但仍有一部分圖書館還停留在傳統的服務意識階段，如仍將圖書管理放在第一位，關注點和注意力都在圖書的借閱和歸還方面，這就將圖書館工作重點放在了圖書的采購、編目和流通上，服務對象指向書籍而不是廣大讀者。同時，一些圖書館開展的服務內容與大數據時代的技術不匹配，讀者在圖書館享受不到現代化的閱讀體驗，他們的需求得不到滿足，從而無法促進社會的發展和進步。

2.3?圖書館的服務范圍不廣泛

目前，我國大多數圖書館的服務對象單一，服務種類較少，服務范圍也較狹窄而且缺乏多樣化，無法滿足各類讀者群體的需求。一部分圖書館構建的信息服務體系也較為滯后，無法進行全面應用和推廣。如：圖書館用于信息查詢的檢索模式僅有模糊檢索和關鍵詞等方式，不能有效提高檢索率。此外，一些高校圖書館的服務對象只針對本校師生，社會讀者無法享受其服務。因此，圖書館必須依據不同用戶的差異化需求主動構建完善且高質量的服務體系，才能有效提高服務成效。

2.4?圖書館員的綜合素質不高

圖書館員的日常工作是評價圖書館服務質量的一個重要指標，其綜合素質在一定意義上對圖書館提升服務質量起著關鍵性的作用。目前，在大數據時代背景下，圖書館員所提供的服務在很大程度上不能滿足讀者需求，究其原因是由于圖書館員的綜合素質不高，如缺乏熟練的網絡信息搜集技能等，不能滿足讀者的網絡信息需求，致使圖書館的整體服務水平不高。

3?大數據時代圖書館的創新服務策略

3.1?重視用戶信息

在大數據時代，圖書館之間的競爭不再僅僅局限于用戶信息資料的競爭，而是一種以各類信息獲取度為核心，以整合信息資源能力為重點，以信息獲取的及時性為標準的新型競爭模式。目前，大多數圖書館的信息儲存能力都難以滿足大數據時代讀者的需求，因此，其應切實提升館藏文獻資源、數據資源及網絡資源等的完整性和精確度，同時還應該獲取一些非結構化的資料數據，如用戶的個人信息等。非結構性的數據信息在大數據時代具有十分重要的作用，圖書館通過不斷收集、整合各類用戶的信息，客觀分析其特點和規律，能夠提高信息的真實度、準確度及參考價值，為提高讀者服務、開發新功能、擴展新業務等提供支撐，進而實現服務創新，提高服務效能。轉變服務模式是圖書館服務模式創新的第一步。面對新時代的挑戰，首先，圖書館要根據大數據時代的特點進行長遠的服務規劃，制定以讀者為中心的發展策略。其次，圖書館要積極開拓依托于智能手機應用的服務模式。目前，智能手機已成為社會公眾生活中必不可少的一種工具，圖書館要充分利用互聯網技術、云技術等，研發手機圖書館APP等手機軟件，并通過微信、微博等平臺進行推廣，實現圖書館的智能化移動服務，為讀者提供觸手可及的優質服務。最后，圖書館還應打造科學的智能化統計分析系統平臺。圖書館必須加大開展深度分析及智能化應用的力度，依據科學的數據分析結果為讀者提供精準和有針對性的服務。

3.2?積極進行大數據分析

圖書館如果不想在大數據時代被淘汰，其面臨的一個重要選擇就是進行大數據分析。對圖書館來說，其加強自身各方面的建設亟須科學的大數據分析做支撐。大數據分析是以圖書館已有的資料信息作為分析目標，如讀者的借閱時間、頻率及閱讀偏好等，圖書館對這些資料信息進行統計分析后，能得到相關用戶群體的重要特征，可以有針對性地提供相關服務，進而增強自身的核心競爭力。圖書館對各種信息資源進行研究和分析時所依托的數據資源不一定都是圖書館自身所擁有的，這在一定程度上不利于圖書館順利開展數據分析，因此圖書館若想完善大數據分析，需要進行各種積極的探索和嘗試。圖書館對大數據本身及其隱藏的潛在價值展開深度挖掘與研究分析，一般的數據分析觀念及指標是很難達成這一目標的，因此來自技術層面的支持顯得極其重要。目前，聚類分析法和數據整合方法等對數據分析的范圍是有局限性的，無法對信息的深層次價值進行挖掘和分析，更無法借助現存資源進行未來趨勢的預測評估。因此，圖書館在進行數據分析的時候，應最大限度地借助更為科學高效的分析技術與工具。

3.3?全面提升圖書館員的綜合素質

在大數據時代背景下，圖書館的各項業務都對圖書館員的專業素質提出了更高的要求。圖書館員作為重要的信息引導者，應正確認識自己的角色定位，不斷提高自身的綜合素質和業務能力，為促進圖書館的信息傳播及資源利用做出應有的貢獻。在大數據時代，社會公眾的無紙化信息閱讀需求越來越高，圖書館為滿足廣大讀者的閱讀需求，需對各種信息數據進行分類和整理，這要求圖書館員必須提高接受新知識和新技術的能力和水平，為圖書館的可持續發展奠定良好的基礎。

4?結語

大數據對我國圖書館服務的發展具有重要的作用。通過分析大數據下圖書館的服務現狀，可以看出大數據在給圖書館服務帶來機遇的同時，也帶來了巨大的挑戰。要想提升服務質量，圖書館在信息保存、開發以及使用的過程中，一定要利用大數據技術加強信息化建設，對信息資源進行正確的保存和分析。圖書館應改變傳統的服務模式并進行創新，發揮圖書館信息資源的最大價值，在讓讀者享受更好服務的同時，也使圖書館服務得到更長遠的發展。

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（編校：徐黎娟）