基于“游云南”APP構建云南省智慧旅游體系

李啟棟　石曉惠

引言

智慧旅游是相對傳統旅游而言的，其最明顯的特征就是運用了科技手段，如云計算、物聯網、大數據和4G信息技術等，其通過這些技術手段對旅游進行有效干預，改善游客的旅游體驗，最終影響整個旅游產業的發展。本文中提到的智慧旅游主要是利用互聯網思維，整合旅游業存在的資源，建立智慧景區、城區、區域性旅游目的地，通過建立智慧APP或者其他手段等，以更加精細和動態的方式管理旅游景區和服務游客。

一、“游云南”APP

該APP依托互聯網+旅游服務，運用云計算、大數據以及人工智能等先進技術進行研發，利用微信公眾號和微信小程序，全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各項需求，滿足和提升游客吃、住、行、游、娛和購的需求和體驗，并通過構建誠信體系、投訴平臺，讓游客在旅游過程中省心、安心、放心。

基于“游云南”APP，筆者明確了開發主體、應用主體和運營主體，進而提出利用智慧旅游的CAA框架，構建出“游云南”APP的CAA框架，主要包括能力、屬性和應用三大方面。

該平臺可動態擴展終端，訪問各種應用和傳感器節點，融入人工智能技術、云計算、射頻技術和4G通信技術等多種互聯網技術，整合各種服務系統，并提供旅游景點智慧進出、智慧導游、智慧導購和交易結算等基礎信息資源管理應用服務，也可提供與旅游相關的增值類（如找公廁、直播等）應用服務。圖1為智慧旅游管理平臺的架構模型。該體系架構主要涉及感知層、技術數據層、應用層3個部分，采用組織無線傳感器網絡技術，結合互聯網與云平臺，通過各種感知或控制信息，最終為旅游景點服務。

圖1 智慧旅游管理平臺

首先，該平臺是政府對涉旅企業進行監管、對游客在旅游過程中產生的投訴進行解決的監管平臺。從應用層到技術層，再到感知層，平臺的構建運用計算機技術，利用媒介，和酒店、景區等接觸，真正為游客提供旅游期間的一系列服務。其次，政府只有利用該平臺收集APP中產生的所有信息，剔除那些不遵守市場規則的企業，才能保障該APP的效用發揮到最大，并提升云南省旅游形象。

二、APP產生的聚合效應

（一）聚合誠信商戶并約束商家誠信經營

在各級政府的強力促進下，聚合到該APP的商家越來越多，起初采取觀望態度的商家也因懼怕被打上“非誠信”標簽，而選擇向平臺靠攏。聚集效應的擴散和平臺系統功能的不斷優化，會促使絕大多數商戶自愿加入平臺誠信系統。

當絕大多數商戶都聚合到該平臺時，被警告或被踢出誠信系統，就意味著徹底出局。因為被踢出平臺的商戶將會被打上“非誠信”標簽，面臨無人敢光顧的境地，陷入“孤島效應”之中，被政府排除出旅游行業。因此，進入平臺的商戶都視誠信為企業命脈，自覺遵守市場規范和市場秩序，努力保持企業良好聲譽。

（二）為分析市場提供數據支撐

首先，通過該平臺，游客可以購買相應旅游產品，并對自己所購買的產品進行售后評價，這將有利于遏制部分商戶不按照市場規律胡亂定價、零負團費等問題的發生。其次，通過該平臺，在每個企業、每類產品不損害商戶賬戶具體隱私的情況下，系統均可模擬出相對價格指數和平均消費指數，而那些與其原本價值相差幾十倍、上百倍的商品自然而然就會被淘汰。

（三）打造規范化的誠信市場、傾心服務游客

“游云南”APP重點強化了“誠信體系”和“一鍵投訴”兩大核心功能，即按照“誠信經營一路暢通、失信違法寸步難行”的原則，構建了對企業經營管理的誠信評價指數體系;按照“一鍵投訴、及時響應、分級受理、聯動處置、實時反饋”的要求，健全完善了投訴案件分類分級處理機制和橫向部門聯動機制。

三、結語

大力推進智慧旅游平臺的建設，一方面為重新構建旅游市場形象提供了方法，另一方面，有利于旅游市場監管及及時解決游客在旅游中遇到的各種問題。該APP從三大應用對象互聯互通出發，根據服務平臺的基礎數據庫，對平臺產生的各種不合理數據，及時做好分析，并進行有效的市場監管。該APP對提升云南省旅游形象有著良好的作用，對構建云南省智慧旅游體系有著極大的促進作用。

（作者單位：云南民族大學管理學院）