中職旅游電子商務實操教學初探

王帆

一、目前中職旅游電子商務教學存在的問題

旅游電子商務作為一門跨學科、跨專業的新興綜合性課程，很好地填充了旅游專業學生在電子商務和在線旅游方面的知識空白。然而旅游電子商務涉及面廣，知識點龐雜，再加上缺乏實操手段和教學平臺，學生在學習過程中多是紙上談兵，難以將理論結合實際，使得這門課程向來重理論、輕實操，最終導致教學效果不佳。因此，探索一條行之有效的實操教學途徑，促使學生學以致用、知行并進，是中職旅游電子商務教學的當務之急。

二、微信公眾號文章制作在旅游電子商務實操教學中的可行性論述

在互聯網和旅游行業結合日漸緊密的今天，以微信公眾號為代表的網絡新媒體在旅行社企業品牌推廣和產品信息傳播過程中扮演著舉足輕重的角色。越來越多的旅行社順應旅游電商大潮在招聘信息里增加了“新媒體運營專員”的職位，擁有這方面經驗或者特長的學生在求職過程中往往能得到更多旅游企業的青睞。新媒體運營平臺眾多，廣為人知的包括微信公眾號、簡書、搜狐公眾平臺、百度百家號等。其中微信公眾號作為最成熟和最常見的新媒體平臺之一，學生操作起來熟悉程度較高，上手門檻較低。據筆者上課經驗，90%以上學生雖然對“新媒體運營”一詞十分陌生，但或多或少都接觸了解過微信公眾號，甚至有個別學生已開通個人公眾號進行運營，積累了一定運營經驗。因此將制作微信公眾號作為旅游電子商務課程實操教學的抓手，使學生盡早接觸新媒體，邁出新媒體運營的第一步，有利于學生多元化發展，勝任不同崗位的需求，對學生就業有較強的現實指導意義。

三、《微信公眾號制作》教學思路探討

以下筆者將結合實際教學經驗，著重從學情分析，教學目標，教學重難點三個方面探討《微信公眾號制作》的教學思路。

（一）學情分析

1.旅游專業學生課程特點

以筆者學校為例，中職旅游專業課程包括：全國及地方導游基礎知識、旅游政策法規、旅行社業務、模擬導游等傳統旅游類課程。學生旅游專業基礎扎實，能勝任景區講解、旅行社客服等相關崗位。然而在目前互聯網+的大潮下，越來越多旅行社在招聘時提出了需要精通旅游業務，并熟悉電子商務的復合型人才，這對學生的綜合能力提出了更高的要求。

2.旅游專業學生的缺點與優點

旅游專業中職學生存在的缺點包括：基礎知識較為薄弱，學習主動性較差，有一定厭學情緒，對人生定位不明確，對自身未來發展目標模糊不清等。但其思維和性格方面的優點也很明顯，如：性格外向開朗，思維活躍，創造力強，樂于接受新鮮事物，并有較強適應能力。

（二）《微信公眾號制作》實操課程的教學目標

1.知識目標——了解旅游類微信公眾號的功能特點和營銷理念

通過微信個人公眾號注冊和功能演示向學生簡單講解公眾號的主要功能、優勢特點，使學生對公眾號形成初步認識;通過身邊的一系列旅游類微信公眾號，如“口岸樂游魚”“勝景游”等，向學生展示講解其傳播特性和運營模式，激發學生學習興趣，使其對公眾號營銷的整體運作和圖文風格有一個較為全面的把握。

2.技能目標——掌握旅游類微信公眾號的制作技巧

作為旅游電子商務課程理論知識的補充，微信公眾號制作技巧是實操教學的核心所在。通過制作公眾號，學生可以在實操層面進一步加深對網絡營銷、美工、客戶心理等理論知識的認識理解，從而使理論與實踐相結合，建立較完善的知識體系，達到良好的教學效果。微信公眾號制作流程主要為：申請開通公眾號—文案創作—圖片編輯處理—圖文排版。

3.情感目標—“培養學生良好的職業意識和健康的審美情趣”。

互聯網在公眾號制作過程中發揮著重要的作用，網絡流行語、圖片素材以及公眾號制作工具大多通過網絡搜索獲得。然而網絡是把雙刃劍，學生在接觸網絡過程中難免會受到一些負面信息的影響導致出現行為偏差。這時教師應注重以德育人，對學生進行正面說服教育并輔之以必要的紀律約束，幫助學生明辨美丑，遠離惡趣味，培養健康向上的審美情趣。

（三）微信公眾號制作的重點難點

1.文字內容

旅游類微信公眾號的文字內容包括標題制作和文案創作兩方面。其中標題制作的模式比較固定，標明時間，地點，內容，價格等關鍵信息即可。如“【佛山美的鷺湖】XXX元搶2大1小鷺湖半山溫泉門票+探索王國套票，元旦、春節可用，免預約！”

在進行文案創作時，教師應引導學生走“輕內容，重形式”的創作路線。如在選材時可以挑選其他課程中學生較熟悉的路線，如廣州塔、陳家祠等。學生可以直接簡化其導游詞介紹作為內容，將創作重心更多放在形式的表達上。常用的方式是利用網絡流行語營造歡快、熱鬧的購物氛圍，喚起客戶共鳴，激起購買欲，而這恰恰是學生喜聞樂見的語言組織形式。淺顯直白的口語化表達，結合網絡流行語和表情包向用戶傳達產品信息，一方面可以突出產品特點，拉近與客戶距離;另一方面此類用語更容易激發學生的創作熱情。在實際教學中，學生往往腦洞大開，妙語連珠，能以較高的熱情投入文案創作，從而順利邁過微信公眾號制作的第一道門檻。

2.文字排版

在移動互聯時代，閱讀媒介從傳統紙媒向手機和平板設備轉變，讀者的閱讀習慣也在悄然改變。為了迎合讀者喜好，提升移動端的閱讀體驗，規范公眾號的文字排版是非常必要的，除了首行無須空格，文章段落劃分多空行外，尤其需要注意的是配色問題。實際上旅游類微信公眾號的色彩主要通過景點圖片呈現，文字部分不宜添加過多色彩。一般來說，深灰色（如色值#5a5a5a的灰色）適宜大面積作為正文顏色，而更淺一些的灰色（如#b2b2b2）則適合用作圖片注釋。某些時候可以根據文章的顏色基調，用紅色等彩色作標題或者分割線。總體而言，文字部分出現的顏色不宜超過3種。某些需要強調的語句可以通過加粗或下劃線標注，但這類細節不能出現太多，否則容易造成排版混亂。

3.圖片處理

公眾號文章的配圖是制作流程的另一重點。俗話說 “有圖有真相”，旅游類微信公眾號除了文字內容還需搭配產品圖片，使產品信息更加直觀，實現營銷效果最大化。此外，結合一些幽默的網絡表情圖片還可以起到輔助文字表達，提升閱讀體驗的效果。公眾號的圖片處理工作主要包括兩個方面：

（1）美化處理：對線路已有的產品圖片或宣傳圖進行圖片簡單美化，如去水印、裁剪、提升亮度飽和度、壓縮圖片大小等，使圖片貼近顧客審美，符合公眾號平臺的上傳要求。處理工具以圖片處理Photoshop（PS）為主，學生需掌握“仿制圖章” “ 修補工具” “ 色相飽和度”“ 色階”等相關PS功能。

（2）二維碼美化：二維碼是讀者進入微信公眾號的入口，讀者往往通過二維碼的外觀形成對公眾號的第一印象。一個美觀精致的二維碼可以使公眾號顯得更加個性和專業，加深讀者好感。使用PS美化二維碼的操作步驟較為繁瑣，因此可以介紹學生使用一些流行的在線二維碼生成器，如草料二維碼、第九工廠等。

四、總結

筆者相信，旅游行業的電子商務化是大勢所趨，旅游專業學生需要掌握一定的電商知識和實操技能，以適應時代和行業的需求，為迎接將來工作上的挑戰做好充分準備。旅游電子商務實操教學的探索之路漫長而艱難，我們教師應堅持以行業需求為導向，敢于創新，與時俱進，為培養社會所需的中職高素質技能型人才做出不懈努力。

責任編輯朱守鋰