論新媒體背景下酒店服務推廣的創新

譚國遠

【摘要】隨著互聯網技術和視覺藝術的不斷發展，新媒體也應運而生，相對于我們所熟知的傳統媒體比如廣播、電視、紙媒等，新媒體不僅在傳播渠道上更加新穎，在內容上也更加趨向多元化，同時通過新媒體獲取信息的方式也比較便捷，也因此新媒體在短時間內就滲透到了我們生產、生活的方方面面，而人們也習慣性將這種現象出現的當下稱為“新媒體時代”。在新媒體背景下，如果酒店服務推廣能夠借勢新媒體進行創新，將能取得出人意料的效果。本文主要據此論述。

【關鍵詞】新媒體背景;酒店服務推廣;創新

近幾年，一系列以數字技術和網絡技術為依托的新媒體以勢不可擋的力量紛紛出現，并且成為了我們生活和生產必不可少的一部分。在新媒體蓬勃興起的當下，各行各業都對如何加強自身和新媒體進行融合發展進行了積極探索和實踐，且取得了一定效果。就酒店而言，如果能夠借勢新媒體，在服務推廣方面進行創新，借助新媒體在信息傳播和人氣積聚方面的優勢，必將能夠取得更好的效果。

一、酒店服務推廣和新媒體相融合的意義

新媒體，顧名思義，就是相對于傳統媒體如電視、報刊、廣播而言的，我們常見的新媒體主要包括一些新興的媒體形式如微信、微博、直播平臺、互聯網主頁，以及一些在傳統媒體基礎之上借助互聯網思維升級而來的媒體形式如數字雜志、數字報刊、數字電視、數字廣播等。新媒體相對于傳統媒體，首先是信息形態更加多樣化，如數字報刊、數字雜志、數字廣播、數字電視，以及微博、微信、互聯網主頁、直播平臺等，都是新媒體的信息傳播形式：其次是信息傳播更加及時和豐富，由于新媒體是以互聯網為技術支撐的，并且因為新媒體平臺的開放性和兼容性，使得新媒體信息傳播不僅更加快速，用戶獲取信息更為便捷，同時信息內容也更加豐富;三是能夠進行即時互動，新媒體由于突破了傳統媒體在信息傳播上的單向傳輸，所以新媒體信息傳播平臺和用戶能夠進行簡單直接的互動。

因此，從新媒體的特征來看，酒店如果能夠借助新媒體推廣服務，能夠獲得全面的效果提升。具體而言，一是借助新媒體在信息形式上的多樣化，酒店能夠將自身服務以更加生動的方式進行展示，比如視頻、圖片、文字組合搭配的形式，從而使消費者能夠更加直觀了解酒店服務，進而提升消費興趣;二是由于新媒體能夠和用戶之間進行簡單直接的互動，因此酒店在借助新媒體進行服務推廣的同時，能夠了解客戶需求、接受客戶預訂，實現推廣以外的其他增值內容：第三，新媒體作為新時期的產物，自帶一些新時期所具有的屬性如創新、開放、高效等，如果在酒店在服務推廣中引入新媒體，將能夠一定程度推動酒店的服務理念、服務方式都朝著先進化、高效化、創新化的方向發展;最后，酒店在借助新媒體進行推廣的過程中，可以借助互聯網的獲客渠道有效吸附大量客戶的關注，提高自身客群積聚能力。因此，將新媒體的特點和優勢融入酒店的服務推廣模式中，必將對酒店市場競爭力的提升起到巨大的助推作用。

二、新媒體背景下酒店如何進行服務推廣的創新

（一）利用新媒體平臺信息形式多樣化，提升視覺效果

酒店的主要服務通常包括餐飲服務和客房服務，而一些中大型的酒店在餐飲服務和客房服務方面的內容較多，如果采取傳統的平面媒體進行宣傳，不僅比較古板，同時在信息的容量方面也十分有限。因此，酒店應當利用新媒體平臺在信息傳播形式上的多樣化，進一步提升服務推廣的視覺效果，比如可以通過網站，將酒店的餐飲、住房服務內容制作成視頻、短片進行播放，配上溫馨優雅的音樂，讓用戶在觀看視頻的同時對酒店有更加直觀詳細的了解;再比如，還可以通過當下比較時興的直播平臺，將酒店的菜品制作過程、客房管理流程等以直播形式進行推廣，讓用戶能夠更加了解酒店服務管理的水平。這些方式都能夠在一定程度上提升用戶對酒店的關注度和消費興趣，實現推廣效果的提升。

（二）利用新媒體平臺交互功能，發展便捷服務

在傳統的酒店服務推廣過程中，消費者如果要進行預訂，通常都是通過電話方式進行預訂，整體上渠道比較單一，用戶體驗也難以得到有效提升。對此，酒店可以利用新媒體平臺的交互功能，在服務推廣的過程中打造便捷服務，比如酒店可以在一些主流的新媒體平臺如微信公眾號上，設置專門的自助服務系統，在進行酒店服務介紹內容推送的同時，預留自助服務功能項，用戶可以通過自助服務功能項完成訂餐、訂房、續訂、退房等服務，并且在客戶進行選擇的同時，進一步豐富選擇項的視覺展示形式，可以將客戶需要預選的項以圖文形式呈現，讓客戶在更加了解相關服務內容的基礎上作出理性選擇。此外，也可以將一些增值服務如叫車、周邊旅游推薦等一并集合到該功能項中，充分提升客戶在接受新媒體服務過程中的體驗度。

（三）重視新媒體平臺數據整合能力，優化服務水平

正如上文所述，新媒體是依托互聯網技術發展而來的，并且也是以互聯網技術為首要的技術支撐，互聯網在數據處理上的能力自然而言也嫁接到了新媒體中，因此，酒店在利用新媒體進行服務推廣的過程中，同樣可以借助新媒體平臺的數據整合能力，來發展個性化服務。一是可以對用戶在新媒體平臺上的互動信息進行統計分析，了解客戶對酒店服務的意見和建議，在此基礎上采納一些合理的建議并進行有針對性的服務完善。二是可以通過新媒體后臺系統，了解客戶在瀏覽服務推廣信息中對不同信息內容的瀏覽頻率、點擊率，掌握客戶比較關注的服務內容，從而為酒店在改善服務結構、產品創新、流程設計等方面提供參考依據。

綜上所述，作為一類新鮮事物，新媒體自出現以來，就顯現出了蓬勃的生命力，對于很多行業來說，也孕育著無窮的增值潛力，酒店如果能夠借勢新媒體實現服務推廣的創新，必將實現自身在新媒體背景下的華麗變身。本文據此提出了若干思考，旨在為相關酒店提供一些有價值的參考和借鑒。