后勤綜合運維信息系統在醫院管理中的應用研究

李多友

摘要：隨著互聯網信息技術的快速發展，醫院發展已經進入智慧醫院的發展階段，后勤信息化的建設已經迫在眉睫。本文探討了后勤綜合運維信息系統功能，研究了后勤運維信息系統的應用成效。

關鍵詞：后勤信息系統;物聯網;信息化

中圖分類號：R197.324 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）03-0094-02

0 引言

隨著互聯網技術的迅猛發展，醫療領域近年來也積極謀求移動互聯網領域的發展，物聯網、無線醫療、APP、個人移動通信等技術在醫療行業已經有了廣泛的應用。醫院信息化在互聯網技術快速發展的背景下得到了快速發展，智慧醫院建設在各大醫院如火如荼的開展起來，各種醫療臨床信息系統和醫院管理系統已經在醫院大規模應用，信息化給醫護人員帶來了極大的便利，提高了臨床工作的效率，規范了醫院管理，為醫院的科學發展提供保障[1]。但是醫院后勤信息化建設依然停滯不前，由于醫院管理層不重視、資金短缺等原因，全國大多數醫院的后勤信息化工作依然處于空白階段。隨著醫院的發展和社會的進步，各種設備更新發展，當前的粗放的管理模式已經不能夠適應醫院的管理，隨之而來的要求是需要提升管理技術手段，利用信息化技術和設備的關聯，梳理清楚醫院后勤的家底，將固定資產進行編號管理，并在系統中標記存檔。我院依托互聯網、物聯網、APP、無線網和智能終端等技術手段，聯合公司開發了基于電腦端和手機端的后勤綜合運維信息系統，加強了后勤服務的管理，優化了管理流程，提高后勤服務管理水平。

1 后勤綜合運維信息系統功能

1.1 院內保修管理模塊

醫院的后勤部門承擔著醫院的空調、太陽能、水電、桌椅門鎖、公共設施、醫療器械、辦公電腦、打印機、軟件故障等等維修工作，為了實現快速報修，并對報修流程進行跟蹤分析，我院根據本院的實際情況發開了報銷管理模塊，通過電子化任務，將任務分配給相應的工作人員，利用報修平臺進行跟蹤，具體流程為：臨床可以通過后勤綜合運維信息系統的電腦端或移動端進行任務的上報，后勤服務中心人員將病區的任務進行分解，按照不同的種類分發給相關的后勤維護工作人員，隨后該后勤工作人員會接收到響應的任務短信，后勤工作人員再進入平臺接收任務，任務完成后再在APP中點擊完成，相關任務提交的科室可以對任務完成度進行評論打分[2]。如果任務處理結果沒有達到上報科室的預期要求，上報科室可在APP中進行任務的評價，平臺服務人員會將對已完成卻未讓病區滿意的任務進行重新下發，直至科室對結果滿意為止。

1.2 巡視監測模塊

后勤對于全院的水、電、氣、空調、太陽能、醫療設備等需要定期維護檢修，通過后勤人員的巡視，及時發現設備異常和故障，保障醫院的正常運行。巡視監測模塊通過對全院的設備進行登記備案，在重要設備上設置射頻感應標識，制定相關詳細的巡檢制度，巡檢人員通過手機端登錄APP進行智能信息化巡檢，直接讀取設備的射頻標識，記錄設備當前的狀態、存在的問題、巡視人、巡視時間等信息[3]。通過制定標準的巡視制度，規范化巡視監測任務，讓巡視監測結果有據可查，所有的任務均做到可追溯。

1.3 庫存管理模塊

隨著計算機和軟件技術的發展，當前醫院的所有的醫療活動都離不開計算機，醫院各部門的日常活動也離不開計算機。我院所有的后勤的相關空調、太陽能等零部件登記以往都是手工登記，庫存管理依然是人力手工管理，效率低，可追溯性不強。為了解決這個問題，庫存管理模塊成為后勤綜合運維系統的重要組成部分，專門針對院內各種設備（如：空調、太陽能、水電等）的零部件進行庫存管理，可自動統計自定義時間內每個種類零部件的使用量，以及庫存量，極大的方便了后勤維護人員的工作。具體流程為病區通過電話或者運維平臺錄入任務上報平臺，后勤運維平臺的值班人員將任務轉發給相應的工作人員，等待其接受任務現場查看，如果需要更換相應的空調等設備的零件，通過后勤綜合運維系統的PC端或移動端中的庫存管理模塊查詢當前庫存，并記錄當前病區更換的零部件，在系統記錄，實時更新庫存，等待任務完成在系統中單擊完成。

1.4 排班管理模塊

醫院后勤部門人員眾多，原有的模式是手工排班，費時費力，統計夜班和加班數量均得靠人力去統計，不便于后勤工作的開展。針對這種情況，我院對后勤綜合運營系統里面新增排班管理，通過系統設置的電子排班，錄入值班人員的手機號，制定交班制度，并設置短信提醒其正常交接班。后勤人員也可通過系統查詢自己的排班和值班情況。

1.5 知識庫管理

醫院后勤負責維護的空調、太陽能、水、電、電腦、打印機等軟硬件設備眾多，日常維護工作很多故障具備一定的重復性。為了讓后勤工作人員更好的處理日常維護的問題，系統提供知識庫錄入和查詢功能，便于日常工作的總結和學習。后勤所有的工作人員可以通過共享的知識庫學習處理故障的方法，提高工作效率。

1.6 統計分析

早期醫院的后勤工作人員的工作繁雜，工作量無法量化評估。我院通過后勤運維系統的統計分析功能可以查詢每一個后勤工作人員的工作量，以及全院各種設備的故障情況，并統計記錄院內各個科室存在的問題。通過對運維數據的統計分析，為醫院管理部門提供決策依據，提升醫院的管理效率，提高臨床科室的滿意度。

2 后勤運維信息系統的應用成效

后勤運維信息系統作為我院現有的重要的信息化系統之一，已經成為后勤部門作為深化改革和管理創新的重要的抓手。我院后勤運維信息系統通過“分步建設”策略，逐步形成六大系統功能，解決了早期后勤維護人員工作量無法統計、相同故障重復處理、病區反饋評價差等一些列問題。后勤運維信息系統的上線很好的解決了后勤工作中的痛點，得到了后勤人員的熱烈歡迎，通過信息化的手段輔助后勤人員，利用系統能夠監控全院的設備，迅速定位故障地點，并第一時間通知運維人員到達現場，快速解決問題，提高臨床科室的滿意度。后勤部門領導可通過該系統統計分析全院設備的使用情況，及時提醒科室報廢過期設備，杜絕安全隱患，分析全院的軟硬件故障，合理安排人員，規范化管理，讓后勤工作更加科學化和專業化。系統上線一年以來，報修管理模塊處理各類申報請求53209條，巡視監測模塊達到75804條記錄，隨著系統的分步建設，功能不斷完善，能夠更好的服務于臨床。從我院后勤綜合運維信息系統上線使用一年的情況來看，該系統成效顯著，為醫院規范化管理帶來了很大的便利。

（1）系統上線以來，我院后勤部門的工作人員的工作積極性有了很大的提高，通過系統可分析每一個人的工作量，從原有的無法統計到現在的量化顯示一目了然，部門績效考核可以參考運維信息系統的統計分析數據，得到了后勤部門的所有工作人員的一致認可。

（2）系統上線后，原有的我院院內固定資產設備維修不及時，設備老化折舊等管理混亂的現象得到了很好的改觀，系統通過對全院重點設備進行標簽化，每次維修均有記錄，通過后臺的數據庫可查詢所有的設備的運行狀態，以及設備曾經的維修記錄，保障科室醫療設備的正常運行。

（3）通過系統分析全院軟件故障，可將故障分類分析，通過外勤人員處理的記錄和反饋，可分析出醫院哪些軟件性能不穩定，且對該軟件故障進行總結提交給公司，責成軟件公司進行修改處理，完善軟件的功能，方便臨床一線工作人員的使用，提升他們的體驗感。通過海量的大數據分析后，分析容易出現故障的軟件，提前預警，以免造成全院大規模性的系統故障影響醫院的正常運行。

（4）后勤綜合運維信息系統的知識庫管理模塊給全院職工帶來極大的便利，后勤維護人員通過日常維護過程中總結維護心得，更新系統中的知識庫，以供院內其他職工分享學習，這樣臨床一線遇到簡單的故障可參考系統中的知識庫自行解決，從一定程度上節約了后勤人員的工作壓力，也為后勤部門的新進員工提供一個學習的平臺，加速其了解院內的工作，融入到正常的工作中去，提高工作效率。我院自從上了知識庫管理模塊，運維平臺關于院內報修的申請數量和值班電話確實有了明顯減少，臨床通過自己查詢知識庫學習解決辦法，極大的減輕了后勤人員的工作。最后，建設后勤運維綜合信息化平臺，實現了全院后勤工作的一體化管理和監控。通過平臺的統一調度，完成院內的人力資源和物的合理配置，降低了醫院的能耗，激勵后勤工作人員積極性，將平臺積極使用到臨床中，為臨床帶來方便。

3 結語

后勤管理部門作為醫院重要的職能部門之一，后勤信息化建設成為醫院建設的重要組成部分，醫院通過信息化的手段，規范后勤的業務流程，提高后勤人員的工作效率，加強院內固定資產的管理，提高臨床科室的滿意度。后勤綜合運營系統上線以來獲得后勤人員和臨床一線工作人員的高度認可，后勤部門利用該系統提供標準化服務，提高服務質量，利用有限的人力物力去維護醫院的智能、高效的運轉。

參考文獻

[1] 李剛，陶紅兵，王延昭，等.醫療質量與安全信息化監管系統架構研究[J].中國醫院管理，2015，35（1）：17-18.

[2] 朱永松，陳方，魏建軍，等.后勤智能化管理平臺在醫院安全管理中的應用[J].中國衛生資源，2014，17（5）：375-383.

[3] 席偉，譚月輝，閆沖沖.基于B/S模式的后勤保障管理信息系統設計與實現[J].電子設計工程，2012，20（2）：10-13.

Application of Logistics Integrated Operation and Maintenance Information System in Hospital Management

LI Duo-you

（Lu'an? Traditional Chinese Medicine Hospital ， Lu'an Anhui? 237000）

Abstract：With the rapid development of Internet information technology， hospital development has entered the stage of development of intelligent hospitals， and the construction of logistics informatization is imminent. This paper discusses the functions of logistics integrated operation and maintenance information system， and studies the application effect of logistics operation and maintenance information system.

Key words：logistics information system; internet of things; informatization